Cómo influyen las encuestas en los clientes

Los profesionales del marketing saben desde hace tiempo que las encuestas atraen a las personas; una simple pregunta de sí o no en un sobre de correo directo puede incitarles a mirar dentro. Pero, ¿puede una encuesta de empresa influir en la fidelidad o los hábitos de compra de los clientes? Las investigaciones realizadas durante las últimas dos décadas han demostrado que sí, pero los estudios han sido limitados, ya que se han centrado en cómo las encuestas afectan a las actitudes a corto plazo o influyen en comportamientos puntuales, como una sola compra. Nos propusimos estudiar el alcance de este efecto de las encuestas y nos sorprendió lo que descubrimos.