Lea una planta rápidamente

A principios de la década de 1980, cuando dirigía las operaciones de asientos para automóviles en Hoover Universal (que más tarde adquirió Johnson Controls), los gerentes de un competidor japonés que suministraba piezas a Toyota me pidieron permiso para visitar nuestra planta. Estuvimos de acuerdo, con la condición de que actuaran de manera recíproca y porque creíamos que aprenderían poco de una gira breve. Los visitantes pasaron menos de una hora en una de nuestras mejores plantas, sin tomar notas. Al final, leímos el informe de su gira y nos sorprendió el detalle con el que habían descrito nuestra planta y nuestra tecnología, hasta llegar a una estimación precisa de nuestro coste de venta. Mientras tanto, nuestros altos directivos habían visitado sus plantas japonesas y no habían aprendido casi nada.