Evaluación comparativa de su personal

Los centros corporativos varían radicalmente en tamaño y actividad. Las empresas con 10 000 empleados, por ejemplo, pueden tener tan solo 20 personas en su sede o hasta 4 000. (Consulte «Cuando Lean no es malo», HBR Forethought, abril de 2005.) Dada esta diversidad, ¿cómo pueden las empresas decidir qué tamaño y composición del personal corporativo son adecuados para ellas? ¿Y qué papel, si lo hay, debería desempeñar la evaluación comparativa en estas decisiones? El personal corporativo desempeña tres funciones fundamentalmente diferentes: ser padres con valor añadido (mejorar el rendimiento de los negocios de la empresa); servicios compartidos (prestación de servicios que crean economías de escala, alcance o especialización); y gobierno y cumplimiento (cumplimiento de las responsabilidades legales, reglamentarias y fiduciarias). Como el personal corporativo de varias empresas difiere mucho en sus iniciativas de valor añadido y en los servicios que prestan, la evaluación comparativa de estas dos funciones no es muy útil para determinar el número ideal de empleados en la sede. Para estas funciones, es más importante diseñar personal adecuado para su propósito de acuerdo con la estrategia de la empresa. Sin embargo, la función de gobierno y cumplimiento es bastante similar en todas las empresas y, por lo tanto, es más adecuada para la evaluación comparativa. Basándonos en una encuesta realizada a 600 sedes corporativas en los Estados Unidos, Europa y Japón, hemos desarrollado una herramienta de evaluación comparativa para estimar el tamaño medio típico del personal de gobierno y cumplimiento en diferentes tipos de empresas. (Consulte la exposición «Sizing It Up».) Ajustar el tamaño Nuestra herramienta de evaluación comparativa para el personal de gobierno corporativo y cumplimiento tiene en cuenta el número de empleados de una empresa, las ventas medias por empleado y el nivel de influencia que tiene el personal corporativo en las decisiones funcionales. La herramienta está estandarizada para una empresa europea con 10 000 empleados, 150 000$ de ventas por empleado y una sede central con un nivel medio de influencia en las decisiones funcionales. El tamaño medio del personal de gobierno y cumplimiento de una empresa de este tipo es de 29. Esta cifra sirve de punto de partida para el cálculo comparativo. Si bien las actividades de gobierno y cumplimiento deben ser exhaustivas, la participación de demasiadas personas puede provocar controles excesivos y dudas, lo que puede aumentar los costes y hacer poco para mejorar la calidad del proceso. Puede que los nuevos requisitos gubernamentales estén haciendo subir las cifras en las empresas, pero nuestra herramienta demuestra que es posible gestionar la gobernanza y el cumplimiento con muy pocos empleados de la sede. Haga el cálculo para su propia empresa. Si el tamaño de su personal de gobierno y cumplimiento es muy superior a la media, tal vez quiera saber cómo empresas similares hacen el mismo trabajo con menos personas y considerar la posibilidad de reducir su personal.

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