Gestione la innovación centrada en el cliente de forma sistemática

No importa cuánto se esfuercen las empresas, sus enfoques de innovación a menudo no hacen crecer los ingresos de la manera sostenida y rentable que esperan los inversores. Para muchas empresas, hay una enorme diferencia entre lo que figuran en sus planes de negocio y las expectativas de crecimiento del mercado (como se refleja en las cotizaciones de las acciones, las capitalizaciones bursátiles y las ratios P/E de las empresas). Esta brecha de crecimiento, como la llamamos, se debe al hecho de que las empresas están invirtiendo dinero en sus laboratorios de I+D insulares en lugar de esforzarse por entender lo que quiere el cliente y, luego, utilizar ese conocimiento para impulsar la innovación. La mayoría de las veces, el enfoque tradicional entusiasma a los equipos de I+D, pero no a los clientes ni a los inversores. Como resultado, incluso las empresas que más gastan en I+D siguen hambrientas de innovación entre los clientes y de crecimiento de la capitalización bursátil.