Gerencie a inovação centrada no cliente — sistematicamente

Não importa o quanto as empresas se esforcem, suas abordagens à inovação geralmente não aumentam a receita da maneira sustentada e lucrativa que os investidores esperam. Para muitas empresas, há uma grande diferença entre o que está em seus planos de negócios e as expectativas de crescimento do mercado (conforme refletido nos preços das ações, capitalizações de mercado e índices P/L das empresas). Essa lacuna de crescimento, como a chamamos, decorre do fato de que as empresas estão investindo dinheiro em seus laboratórios de P&D insulares em vez de trabalhar para entender o que o cliente deseja e, em seguida, usar esse entendimento para impulsionar a inovação. Na maioria das vezes, a abordagem tradicional emociona as equipes de P&D, mas não os clientes ou investidores. Como resultado, até mesmo as empresas que mais gastam em P&D continuam carentes de inovação para clientes e crescimento da capitalização de mercado.