Resumo.
Os líderes podem pensar que fazer com que suas organizações aprendam é apenas uma questão de articular uma visão clara, dar aos funcionários os incentivos certos e oferecer muito treinamento. Essa suposição não é meramente errada — é arriscada em face da intensificação da concorrência, dos avanços na tecnologia e das mudanças nas preferências dos clientes.