Então você acha que é um bom ouvinte

Chefe: Por que Janet está saindo? Colega: Ela está infeliz há meses. Chefe: Por que ela não me contou? Colega: Ela tentou. Conversas como essa são muito comuns. Por que os chefes geralmente parecem incapazes de ouvir mensagens difíceis? Um dos principais motivos, descobrimos, é que os gerentes têm percepções distorcidas sobre sua abertura a notícias desafiadoras. Em pesquisas de 360 graus, os gerentes geralmente se avaliam melhor do que seus colegas na maioria das medidas de desempenho. Esse padrão bem estabelecido vale tanto para classificações de comportamentos específicos, como “Mantém as pessoas atualizadas com informações”, quanto para medidas de desempenho mais amplas, como “É um gerente eficaz em geral”. Além disso, as avaliações mais positivas dos colegas geralmente são dos chefes dos gerentes, seguidas pelas dos subordinados e, finalmente, pelas dos colegas de trabalho mais importantes — seus colegas. Nossa pesquisa, baseada nas pesquisas da Personnel Decisions International com mais de 4.000 gerentes dos EUA em vários setores e funções, revelou um padrão adicional importante: a lacuna entre as autoavaliações dos gerentes e as avaliações dos colegas é maior quando se trata de avaliar a receptividade ao ouvir sobre questões difíceis. A diferença é clara nas avaliações de comportamentos como “Incentiva outras pessoas a expressarem suas opiniões, mesmo as contrárias” e “Ouve de bom grado as preocupações expressas por outras pessoas”. O que está por trás da divisão? Acreditamos que a principal explicação é que, na maioria dos relacionamentos entre chefes e subordinados, os superiores superestimam sua abertura para receber mensagens difíceis e, ao mesmo tempo, subestimam até que ponto a diferença de poder desencoraja os subordinados de falarem o que pensam. Simplificando, os gerentes geralmente sinalizam, sem querer, que não querem ouvir uma má notícia — por exemplo, mudando de assunto ou evitando interações — e os subordinados tendem a se autocensurar. Os perigos de sufocar a comunicação são bem conhecidos. Nossa pesquisa confirma que as percepções errôneas dos gerentes — e os comportamentos que as refletem — criam barreiras com colegas e subordinados. Esses obstáculos inibem o fluxo não apenas de notícias ruins úteis (por exemplo, sobre problemas de qualidade ou falhas no serviço), mas até mesmo de ideias positivas de melhoria que podem ser percebidas como críticas. Os gerentes devem presumir que estão menos abertos a mensagens indesejadas do que imaginam e reconhecer que podem estar enviando sinais sutis que desencorajam a participação franca. Muitas organizações já estão usando pesquisas com funcionários para descobrir impedimentos gerais à comunicação; recomendamos que usem o tipo de pesquisa de 360 graus descrita aqui para esclarecer o problema. Os dados que essas ferramentas geram são específicos para indivíduos, tornando difícil para os gerentes negar que as descobertas se aplicam a eles.

Então você acha que é um bom ouvinte

Resumo.

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