Não se limite a capturar conhecimento, coloque-o em prática

Qual é o objetivo de capturar conhecimento organizacional se ele for colocado em algum arquivo e esquecido? Isso é o que acontece com muita frequência com as aulas de autópsia e avaliações pós-ação. Uma forma de garantir que esse conhecimento beneficie as pessoas que precisam dele é envolvê-las no que chamamos de coleta de conhecimento: uma coleta e circulação sistemáticas e facilitadas de conhecimento. Nossa abordagem — conduzida pela Intel Solution Services (ISS), braço de consultoria de TI da Intel — ajudou a empresa a acelerar a coleta e a transmissão e aumentou a probabilidade de que o conhecimento seja reutilizado de forma produtiva e criativa. A chave é identificar, antes do início da colheita, outras pessoas na organização que poderiam usar o conhecimento (os “buscadores de conhecimento”) e envolvê-las na coleta de lições valiosas. Considere como uma equipe de consultoria de saúde da ISS na Alemanha conduziu uma colheita. Ela viu a reutilização do conhecimento como fundamental para o sucesso do programa Future Hospital da empresa, envolvendo 160 subprojetos dos quais a equipe participou. Para um desses projetos, desenvolveu um painel médico inovador que exibia graficamente as atividades do pronto-socorro agregando transmissões de etiquetas Wi-Fi em salas, equipamentos e pacientes. Incentivado pelos sucessos iniciais no pronto-socorro, Oliver Mark, principal arquiteto corporativo da Intel Germany e arquiteto-chefe desse programa, contratou Katrina Pugh como facilitadora da colheita para ajudar a equipe a descobrir o conhecimento tácito e transferi-lo para um programa maior. Como facilitador, Pugh recrutou pessoas em busca de conhecimento de outros departamentos e equipes de projetos da Intel. Como os buscadores são egoístas, eles fazem perguntas difíceis e exploratórias aos originadores do conhecimento, extraindo nuances importantes — não apenas sobre como um projeto foi executado, mas também sobre como os custos aumentaram, como o conhecimento pode ser aplicado em outros lugares, o que funcionou e o que não funcionou, e assim por diante. Desde o início, a equipe da ISS achou que o departamento de marketing e o departamento de entrega de soluções da Intel (que desenvolve métodos de consultoria) poderiam aplicar o que aprenderam na criação e promoção de produtos futuros. Em uma série de teleconferências, os membros da equipe — consultados pelo facilitador e pelos buscadores de conhecimento — contaram como haviam projetado, adaptado e implantado a tecnologia e trabalhado com novos fornecedores de software terceirizados. A colheita trouxe à tona importantes inovações de Wi-Fi que foram desenvolvidas pelos engenheiros da Intel Germany; permitiu que os buscadores da entrega de soluções explorassem como a ISS estruturou seu trabalho com os clientes para chegar a um consenso precoce e acelerar a entrega do projeto; e ajudou o departamento de marketing a examinar o potencial de co-marketing entre a ISS e o fornecedor do software. Para divulgar o conhecimento coletado, o facilitador conduziu entrevistas de acompanhamento com os buscadores de conhecimento, publicou resumos com links para documentos de origem na página inicial da ISS e os distribuiu para pessoas selecionadas em toda a ISS. Enquanto isso, o marketing desenvolveu e divulgou um estudo de caso para o painel médico, e a entrega da solução divulgou a arquitetura do painel médico, a estratégia de implementação e os métodos de colaboração. Essas inovações se enraizaram imediatamente em outras partes do programa e nos escritórios da Intel Solution Services nos EUA. Tendo visto o sucesso de sua primeira colheita, a equipe alemã da ISS estava ansiosa para realizar uma variedade de colheitas subsequentes que resultaram em melhorias na metodologia de produtos de consultoria em saúde, design de data center e equipe de projetos e operações.

Não se limite a capturar conhecimento, coloque-o em prática

Resumo.

Partner Center