O melhor conselho que já recebi: William P. Lauder, presidente e CEO da Estée Lauder Companies

No verão de 1982, trabalhei para Donald Regan, então secretário do Tesouro dos EUA no governo do presidente Reagan. Eu estava prestes a entrar no meu último ano na Wharton e, tendo trabalhado muitos verões na Estée Lauder Companies desde os 13 anos, conhecia bem a vida no escritório. Mas, nessa função, meu título era “assistente especial do assistente especial” — não era o que eu esperava. No meu primeiro dia, fui levada a um pequeno escritório onde três mulheres estavam digitando. Presumi que a única mesa vazia era minha, mas uma das mulheres me acenou. “Eu sou seu assistente”, disse ela. ” Seu escritório é ali.” Ela me apontou para uma sala cavernosa quatro vezes maior que a que tenho hoje. Na enorme mesa interna havia uma pasta com o carimbo “TOP SECRET”, com instruções — em vermelho — sobre o que fazer quando seu conteúdo urgente fosse revisado. Eu estava com medo de tocá-lo, muito menos de abri-lo. Eu me senti como se tivesse sido escalada para um filme de Frank Capra: Sr. Lauder vai para Washington. Agora, descobriu-se que o escritório pertencia a um oficial do Serviço Secreto que acabara de se aposentar, que o arquivo foi deixado para ele e não para mim. O cara da sala de correspondência veio buscá-lo imediatamente. Mas essa experiência, embora engraçada, chamou minha atenção. Eu me encontrei em um emprego de nível mais alto do que jamais tive, fato que me colocou em alerta e me deixou mais impressionável. Então, quando finalmente me encontrei a sós com Regan — lá estava eu, um jovem de 22 anos, apresentando um memorando de política sobre gasodutos de energia ao secretário do Tesouro dos Estados Unidos — suas palavras e ações tiveram um impacto duradouro. Chefe anterior da Merrill Lynch e ex-fuzileiro naval, Regan tinha um estilo direto e diretivo. Ao entrar em nossa reunião dois minutos mais cedo (incomum para um político), ele olhou para o relógio e depois para mim. “Lauder!” ele latiu. “Eu dou este conselho para todos os meus relatórios: se você não está no controle do seu calendário, você não está no controle!” Esse conselho parece simples, mas até hoje ajudou a moldar a estratégia exclusiva de nossa empresa, a forma como eu me administro e minha filosofia de motivar as pessoas. Na Estée Lauder Companies, temos 28 marcas completamente diferenciadas. Nenhum deles, exceto o carro-chefe, tem as palavras “Estée Lauder” na embalagem. É impossível para qualquer pessoa supervisionar tantos negócios — seria como pastorear gatos. Temos gerentes de marca talentosos; meu trabalho é administrar meu tempo implacavelmente, permanecer facilmente acessível a todas as 28 marcas e informar continuamente às pessoas que estou disponível. Todas as manhãs, digitalizo uma cópia impressa da minha agenda, certificando-me de que não estou em reuniões nas quais não preciso participar e de não me preparar para uma bagunça. (Estou programado para fazer um discurso a três quilômetros de distância, com apenas cinco minutos para chegar lá? Se sim, estou condenado.) A porta do meu escritório permanece aberta, minha mesa fica de frente para o corredor e eu não tenho um desses interfones — eu me levanto e ando por aí. Os gerentes aqui sabem o que estou fazendo e, se precisarem passar um tempo comigo, podem. Essa abordagem também gera benefícios inspiradores. Quando seus funcionários souberem que você respeita o tempo deles, eles o recompensarão com um desempenho excelente. Em 1990, quando estávamos lançando a linha de cuidados com a pele Origins, fiz com que nosso departamento de tecnologia instalasse alguns dos primeiros softwares de agendamento do mercado. Durante a noite, passamos de oito pessoas lutando para fazer as coisas para uma equipe coordenada. Mas o mais importante é que essas pessoas viram evidências tangíveis em que seu tempo foi investido e tratado com cuidado. Eles responderam criando uma marca incrível que ainda é uma das nossas mais vendidas. Quando vejo pessoas perderem tempo, eu as chamo imediatamente. O tempo é seu maior recurso e, quando acaba, é perdido para sempre.

O melhor conselho que já recebi: William P. Lauder, presidente e CEO da Estée Lauder Companies

Resumo.

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