Lance A. Bettencourt

Anthony W. Ulwick

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 <h4 class="ideainbrief-title">La idea en resumen</h4>
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 Todos sabemos que la gente «contrata» productos para hacer sus trabajos. Los trabajadores de oficina contratan un software de procesamiento de textos para crear documentos. Los cirujanos contratan bisturíes para diseccionar los tejidos blandos. Pero pocas empresas tienen esto en cuenta a la hora de buscar ideas para ofertas innovadoras. En cambio, se basan en métodos de consulta (como las entrevistas con los clientes) que no generan las ideas más prometedoras ni conjuntos exhaustivos de posibilidades.
 Para descubrir de forma sistemática más y mejores ideas innovadoras, Bettencourt y Ulwick recomiendan mapeo de puestos: Divida un trabajo que los clientes quieren que se haga en pasos discretos. Luego, haga una lluvia de ideas sobre formas de hacer que los pasos sean más fáciles, rápidos o innecesarios.
 Por ejemplo, al limpiar la ropa, la gente no ve manchas persistentes hasta que cogen la ropa de la secadora y comienzan a doblarla. Si encuentran una mancha, tienen que repetir el trabajo. Una lavadora que detecte las manchas persistentes y tome las medidas adecuadas antes los consumidores ejecuten el resto del trabajo tendría un enorme atractivo.
 La idea en la práctica
 Todos los trabajos tienen los mismos ocho escalones. Para utilizar la cartografía de puestos, busque oportunidades para ayudar a los clientes en cada paso:
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 <img src="/resources/images/article_assets/hbr/0805/R0805H_1.gif"> Durante este paso, #Customers... #Companies puede innovar mediante... #Example1: Defina #Determine sus objetivos y planifique los recursos. #Simplifying planificando. #Weight Watchers agiliza la planificación de la dieta al ofrecer un sistema que no requiere el conteo de calorías.2: Localice los artículos y la información de #Gather necesarios para hacerlo. #Making necesitaba que los insumos fueran más fáciles de recopilar y garantizar que estuvieran disponibles cuando y donde se necesitaran. #U -Haul proporciona a los clientes kits de mudanza preempaquetados que contienen el número y los tipos de cajas necesarios para una mudanza.3: Prepare a #Set el entorno para que haga el trabajo. La configuración de #Making es menos difícil y la creación de guías para garantizar la configuración adecuada del área de trabajo. #Bosch añadió palancas ajustables a su sierra circular para adaptarse a los ángulos de bisel comunes que utilizan los techadores para cortar madera.4: Confirme a #Verify que están preparados para realizar el trabajo. La información de los clientes de #Giving que necesitan para confirmar que están listos. El software de optimización de comercialización ProfitLogic de #Oracle confirma el momento y el nivel óptimos de las rebajas de la tienda para cada producto.5: Ejecute #Carry en el trabajo. #Preventing problemas o retrasos. El sistema de advertencia para pacientes de #Kimberly -Clark hace circular automáticamente el agua caliente a través de las almohadillas térmicas que se colocan en los pacientes operados para mantener su temperatura corporal normal durante la cirugía.6: Supervise a #Assess si el trabajo se está ejecutando correctamente. #Linking monitorización con una ejecución mejorada. #Nike fabrica una zapatilla para correr con un sensor que comunica los comentarios de audio sobre el tiempo, la distancia, el ritmo y las calorías quemadas a un iPod que lleve puesto el corredor.7: Modifique las modificaciones de #Make para mejorar la ejecución. #Reducing la necesidad de hacer modificaciones y el número de modificaciones necesarias. #By descarga e instalación automática de las actualizaciones, los sistemas operativos de Microsoft eliminan problemas para los usuarios de ordenadores. La gente no tiene que determinar qué actualizaciones son necesarias, buscar las actualizaciones ni asegurarse de que las actualizaciones son compatibles con su sistema operativo.8: Concluya con #Finish el trabajo o prepárese para repetirlo. Productos #Designing que simplifican el proceso de conclusión del trabajo. #3M fabrica un apósito para heridas que se estira y se adhiere solo a sí mismo, no a la piel ni a las suturas de los pacientes. Por lo tanto, ofrece una forma cómoda para que el personal médico asegure los apósitos al final del tratamiento y, después, se los quite una vez que la herida se haya curado.
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</article-ideainbrief>Todos sabemos que la gente «contrata» productos y servicios para hacer un trabajo. Los trabajadores de oficina contratan un software de procesamiento de textos para crear documentos y grabadoras digitales para capturar las notas de las reuniones. Los cirujanos contratan bisturíes para diseccionar los tejidos blandos y dispositivos de electrocauterización para controlar la hemorragia de los pacientes. Los conserjes alquilan dispensadores de jabón, toallas de papel y líquido limpiador para ayudar a eliminar la suciedad de sus manos.

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Reprint: R0805H
We all know that people &#8220;hire&#8221; products and services to get a job done. Surgeons hire scalpels to dissect soft tissue. Janitors hire soap dispensers and paper towels to remove grime from their hands. To find ways to innovate, it&#8217;s critical to deconstruct the job the customer is trying to get done from beginning to end, to gain a complete view of all the points at which a customer might desire more help from a product or service.
A methodology called job mapping helps companies analyze the biggest drawbacks of the products and services customers currently use and discover opportunities for innovation. It involves breaking down the task the customer wants to accomplish into the eight universal steps of a job: (1) defining the objectives, (2) locating the necessary inputs, (3) preparing the physical environment, (4) confirming that everything is ready, (5) executing the task, (6) monitoring its progress, (7) making modifications as necessary, and (8) concluding the job.
Job mapping differs substantively from process mapping in that the goal is to identify what customers are trying to get done at every step, not what they are doing currently. For example, when an anesthesiologist checks a monitor during a surgical procedure, the action taken is just a means to the end. Detecting a change in patient vital signs is the job the doctor is trying to get done.
Within each of the discrete steps lie multiple opportunities for making the job simpler, easier, or faster. By mapping out every step of the job and locating those opportunities, companies can discover new ways to differentiate their offerings.

The Customer-Centered Innovation Map

Reimpresión: R0805H Todos sabemos que la gente «contrata» productos y servicios para hacer un trabajo. Los cirujanos contratan bisturíes para diseccionar los tejidos blandos. Los conserjes alquilan dispensadores de jabón y toallas de papel para quitarse la suciedad de las manos. Para encontrar formas de innovar, es fundamental deconstruir el trabajo que el cliente intenta realizar de principio a fin, para obtener una visión completa de todos los puntos en los que un cliente podría necesitar más ayuda de un producto o servicio. Una metodología llamada mapeo de puestos ayuda a las empresas a analizar los mayores inconvenientes de los productos y servicios que los clientes utilizan actualmente y a descubrir oportunidades de innovación. Implica dividir la tarea que el cliente quiere realizar en los ocho pasos universales de una tarea: (1) definir los objetivos, (2) localizar los insumos necesarios, (3) preparar el entorno físico, (4) confirmar que todo está listo, (5) ejecutar la tarea, (6) supervisar su progreso, (7) hacer las modificaciones necesarias y (8) finalizar el trabajo. El mapeo de tareas se diferencia sustancialmente del mapeo de procesos en que el objetivo es identificar lo que los clientes intentan hacer en cada paso, no lo que están haciendo actualmente. Por ejemplo, cuando un anestesiólogo revisa un monitor durante un procedimiento quirúrgico, la acción que se tome es solo un medio para lograr el fin. Detectar un cambio en los signos vitales de los pacientes es la tarea que el médico está intentando hacer. Dentro de cada uno de los pasos discretos hay múltiples oportunidades para simplificar, facilitar o acelerar el trabajo. Al planificar cada paso del trabajo y localizar esas oportunidades, las empresas pueden descubrir nuevas formas de diferenciar sus ofertas.

El mapa de la innovaci&oacute;n centrado en el cliente

Reprint: R0805H We all know that people “hire” products and services to get a job done. Surgeons hire scalpels to dissect soft tissue. Janitors hire soap dispensers and paper towels to remove grime from their hands. To find ways to innovate, it’s critical to deconstruct the job the customer is trying to get done from beginning to end, to gain a complete view of all the points at which a customer might desire more help from a product or service. A methodology called job mapping helps companies analyze the biggest drawbacks of the products and services customers currently use and discover opportunities for innovation. It involves breaking down the task the customer wants to accomplish into the eight universal steps of a job: (1) defining the objectives, (2) locating the necessary inputs, (3) preparing the physical environment, (4) confirming that everything is ready, (5) executing the task, (6) monitoring its progress, (7) making modifications as necessary, and (8) concluding the job. Job mapping differs substantively from process mapping in that the goal is to identify what customers are trying to get done at every step, not what they are doing currently. For example, when an anesthesiologist checks a monitor during a surgical procedure, the action taken is just a means to the end. Detecting a change in patient vital signs is the job the doctor is trying to get done. Within each of the discrete steps lie multiple opportunities for making the job simpler, easier, or faster. By mapping out every step of the job and locating those opportunities, companies can discover new ways to differentiate their offerings.

El mapa de la innovación centrado en el cliente

Resumen.

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