Lance A. Bettencourt

Anthony W. Ulwick

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 <h4 class="ideainbrief-title">A ideia em resumo</h4>
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 Todos nós sabemos que as pessoas “contratam” produtos para realizar trabalhos. Funcionários de escritório contratam software de processamento de texto para criar documentos. Cirurgiões contratam bisturis para dissecar tecidos moles. Mas poucas empresas têm isso em mente ao buscar ideias para ofertas inovadoras. Em vez disso, eles confiam em métodos de consulta (como entrevistas com clientes) que não geram as ideias mais promissoras ou conjuntos exaustivos de possibilidades.
 Para descobrir sistematicamente mais — e melhores — ideias inovadoras, Bettencourt e Ulwick recomendam mapeamento de tarefas: Divida um trabalho que os clientes desejam que seja feito em etapas distintas. Em seguida, pense em maneiras de tornar as etapas mais fáceis, rápidas ou desnecessárias.
 Por exemplo, ao limpar roupas, as pessoas não notam manchas persistentes até tirarem as roupas da secadora e começarem a dobrá-las. Se encontrarem uma mancha, devem repetir o trabalho. Uma lavadora que detecta manchas persistentes e toma as medidas apropriadas antes os consumidores executarem o resto do trabalho teria um grande apelo.
 A ideia na prática
 Todos os trabalhos têm as mesmas oito etapas. Para usar o mapeamento de tarefas, procure oportunidades para ajudar os clientes em cada etapa:
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 <img src="/resources/images/article_assets/hbr/0805/R0805H_1.gif"> Durante esta etapa... #Customers... #Companies pode inovar com... #Example1: Defina #Determine suas metas e planeje recursos. Planejamento #Simplifying. #Weight Watchers simplifica o planejamento da dieta ao oferecer um sistema que não requer contagem de calorias.2: Localize #Gather itens e informações necessários para realizar o trabalho. #Making exigia que as entradas fossem mais fáceis de coletar e garantisse que elas estivessem disponíveis quando e onde fossem necessárias. #U -Haul fornece aos clientes kits de movimentação pré-embalados contendo o número e os tipos de caixas necessários para uma mudança.3: Prepare #Set o ambiente para realizar o trabalho. A configuração do #Making é menos difícil e a criação de guias para garantir a configuração adequada da área de trabalho. #Bosch adicionou alavancas ajustáveis à sua serra circular para acomodar ângulos de chanfro comuns usados por carpinteiros para cortar madeira.4: Confirme #Verify que eles estão prontos para realizar o trabalho. #Giving — informações de que os clientes precisam para confirmar a prontidão. O software de otimização de merchandising ProfitLogic da #Oracle confirma o momento e o nível ideais dos descontos de uma loja para cada produto.5: Execute #Carry fora do trabalho. Problemas ou atrasos no #Preventing. O Sistema de Alerta do Paciente #Kimberly -Clark circula automaticamente a água aquecida por meio de almofadas térmicas colocadas nos pacientes cirúrgicos para manter a temperatura corporal normal durante a cirurgia.6: Monitore #Assess se o trabalho está sendo executado com sucesso. Monitoramento de #Linking com execução aprimorada. #Nike cria um tênis de corrida contendo um sensor que comunica feedback em áudio sobre tempo, distância, ritmo e calorias queimadas em um iPod usado pelo corredor.7: Modifique as alterações do #Make para melhorar a execução. #Reducing a necessidade de fazer alterações e o número de alterações necessárias. #By baixando e instalando atualizações automaticamente, os sistemas operacionais da Microsoft eliminam problemas para os usuários de computador. As pessoas não precisam determinar quais atualizações são necessárias, encontrar as atualizações ou garantir que elas sejam compatíveis com o sistema operacional.8: Conclua o trabalho com #Finish ou prepare-se para repeti-lo. Produtos #Designing que simplificam o processo de conclusão do trabalho. #3M fabrica um curativo que se estende e adere apenas a si mesmo, não à pele ou às suturas dos pacientes. Portanto, oferece uma maneira conveniente para a equipe médica proteger os curativos no final do tratamento e, em seguida, removê-los após a cicatrização da ferida.
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</article-ideainbrief>Todos sabemos que as pessoas “contratam” produtos e serviços para realizar um trabalho. Funcionários de escritório contratam software de processamento de texto para criar documentos e gravadores digitais para capturar anotações de reuniões. Cirurgiões contratam bisturis para dissecar tecidos moles e dispositivos de eletrocautério para controlar o sangramento do paciente. Os zeladores alugam dispensadores de sabão, toalhas de papel e líquido de limpeza para ajudar a remover a sujeira das mãos.

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Reprint: R0805H
We all know that people &#8220;hire&#8221; products and services to get a job done. Surgeons hire scalpels to dissect soft tissue. Janitors hire soap dispensers and paper towels to remove grime from their hands. To find ways to innovate, it&#8217;s critical to deconstruct the job the customer is trying to get done from beginning to end, to gain a complete view of all the points at which a customer might desire more help from a product or service.
A methodology called job mapping helps companies analyze the biggest drawbacks of the products and services customers currently use and discover opportunities for innovation. It involves breaking down the task the customer wants to accomplish into the eight universal steps of a job: (1) defining the objectives, (2) locating the necessary inputs, (3) preparing the physical environment, (4) confirming that everything is ready, (5) executing the task, (6) monitoring its progress, (7) making modifications as necessary, and (8) concluding the job.
Job mapping differs substantively from process mapping in that the goal is to identify what customers are trying to get done at every step, not what they are doing currently. For example, when an anesthesiologist checks a monitor during a surgical procedure, the action taken is just a means to the end. Detecting a change in patient vital signs is the job the doctor is trying to get done.
Within each of the discrete steps lie multiple opportunities for making the job simpler, easier, or faster. By mapping out every step of the job and locating those opportunities, companies can discover new ways to differentiate their offerings.

The Customer-Centered Innovation Map

Reimpressão: R0805H Todos sabemos que as pessoas “contratam” produtos e serviços para realizar um trabalho. Cirurgiões contratam bisturis para dissecar tecidos moles. Os zeladores alugam dispensadores de sabão e toalhas de papel para remover a sujeira de suas mãos. Para encontrar maneiras de inovar, é fundamental desconstruir o trabalho que o cliente está tentando realizar do começo ao fim, para ter uma visão completa de todos os pontos em que um cliente pode desejar mais ajuda de um produto ou serviço. Uma metodologia chamada mapeamento de tarefas ajuda as empresas a analisar as maiores desvantagens dos produtos e serviços que os clientes usam atualmente e a descobrir oportunidades de inovação. Envolve dividir a tarefa que o cliente deseja realizar nas oito etapas universais de um trabalho: (1) definir os objetivos, (2) localizar as entradas necessárias, (3) preparar o ambiente físico, (4) confirmar que tudo está pronto, (5) executar a tarefa, (6) monitorar seu progresso, (7) fazer modificações conforme necessário e (8) concluir o trabalho. O mapeamento de tarefas difere substancialmente do mapeamento de processos, pois o objetivo é identificar o que os clientes estão tentando fazer em cada etapa, não o que estão fazendo atualmente. Por exemplo, quando um anestesiologista verifica um monitor durante um procedimento cirúrgico, a ação tomada é apenas um meio para atingir o fim. Detectar uma alteração nos sinais vitais do paciente é o trabalho que o médico está tentando realizar. Dentro de cada uma das etapas discretas, há várias oportunidades para tornar o trabalho mais simples, fácil ou rápido. Ao mapear cada etapa do trabalho e localizar essas oportunidades, as empresas podem descobrir novas maneiras de diferenciar suas ofertas.

O mapa da inova&ccedil;&atilde;o centrada no cliente

Reprint: R0805H We all know that people “hire” products and services to get a job done. Surgeons hire scalpels to dissect soft tissue. Janitors hire soap dispensers and paper towels to remove grime from their hands. To find ways to innovate, it’s critical to deconstruct the job the customer is trying to get done from beginning to end, to gain a complete view of all the points at which a customer might desire more help from a product or service. A methodology called job mapping helps companies analyze the biggest drawbacks of the products and services customers currently use and discover opportunities for innovation. It involves breaking down the task the customer wants to accomplish into the eight universal steps of a job: (1) defining the objectives, (2) locating the necessary inputs, (3) preparing the physical environment, (4) confirming that everything is ready, (5) executing the task, (6) monitoring its progress, (7) making modifications as necessary, and (8) concluding the job. Job mapping differs substantively from process mapping in that the goal is to identify what customers are trying to get done at every step, not what they are doing currently. For example, when an anesthesiologist checks a monitor during a surgical procedure, the action taken is just a means to the end. Detecting a change in patient vital signs is the job the doctor is trying to get done. Within each of the discrete steps lie multiple opportunities for making the job simpler, easier, or faster. By mapping out every step of the job and locating those opportunities, companies can discover new ways to differentiate their offerings.

O mapa da inovação centrada no cliente

Resumo.

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