Prevenir desastres na terceirização de design

As empresas que buscam estratégias de plataforma de produtos — aproveitando um conjunto comum de recursos de desenvolvimento, produção e suporte — conseguiram superar os concorrentes ao oferecer de forma econômica uma variedade maior de produtos diferenciados. Tendo conseguido terceirizar a manufatura, essas empresas agora também estão trabalhando para terceirizar o desenhar de novos produtos baseados em plataformas. Infelizmente, a terceirização de design geralmente falha em gerar a economia de custos desejada e pode até mesmo destruir plataformas lucrativas. Dos quase 100 projetos de design terceirizados em que estudamos Fortuna 1.000 empresas, aproximadamente um terço, trabalharam sem problemas, devido a projetos modulares, gerenciamento eficaz ou ambos. Os outros dois terços tiveram dificuldades ou falharam, por três razões principais: Objetivos desalinhados. As metas de uma empresa e de seus provedores de serviços de design — até mesmo as metas das equipes dessa organização — geralmente não coincidem. Por exemplo, trabalhamos com duas equipes em uma empresa que estava planejando uma nova linha de produtos de hardware de computação. A “equipe da plataforma”, que estava desenvolvendo uma nova plataforma de produto, se concentrou em fornecer funcionalidades avançadas e aumentar a receita a longo prazo. Ao mesmo tempo, uma “equipe de derivativos” separada planejou reutilizar parte da nova plataforma para criar um produto derivado que geraria receita de curto prazo. O problema era que cada equipe dependia de um provedor de serviços externo diferente para o projeto detalhado e a fabricação de seus respectivos produtos, e cada fornecedor se concentrava em maximizar sua própria lucratividade. Por causa de objetivos inconsistentes, as duas equipes internas e as duas externas tiveram problemas para trabalhar juntas, e o cronograma de design de ambos os produtos caiu. Por fim, o plano de obter eficiência por meio de uma plataforma compartilhada foi abandonado. Antes do início do desenvolvimento, executivos de equipes internas e externas envolvidas em projetos de design baseados em plataformas devem alinhar cuidadosamente os incentivos das equipes. Ainda assim, muitas vezes surgem divergências, por isso é aconselhável usar contratos contingentes que antecipem a incerteza e forneçam uma estrutura para a renegociação. Rivalidade imprevista. A execução de projetos de plataforma com vários parceiros geralmente força rivais ferozes a colaborar. Uma empresa com a qual trabalhamos planejou adaptar mais de 20 submontagens de uma plataforma existente para o design de um novo produto. No entanto, o parceiro de design e fabricação da empresa pressionou para renovar esses subconjuntos porque, argumentou, eles não funcionariam no novo design. Embora o argumento tivesse algum mérito, o fornecedor foi motivado principalmente pelo desejo de não colaborar ou comprar do fornecedor dos subconjuntos — um grande concorrente. O proprietário da plataforma acabou cedendo e nunca percebeu a economia de custos prevista. As empresas que terceirizam projetos de produtos de plataforma devem prever que os rivais relutarão em comprar uns dos outros. Para evitar problemas, a empresa líder não deve apenas criar incentivos para colaboração de curto prazo, mas também premiar negócios futuros com base na cooperação demonstrada. Controle de versão deficiente. As empresas sempre enfrentam o desafio de gerenciar mudanças nas especificações do produto, mas aquelas que terceirizam o design enfrentam um problema particularmente difícil. Considere a empresa que fez com que um parceiro projetasse uma caixa para ser usada em uma família de produtos de computação de consumo. A empresa queria uma aparência consistente na prateleira de varejo, além da capacidade de reequilibrar o estoque e compartilhar ferramentas entre os produtos. Embora os esquemas detalhados tenham sido compartilhados dessa forma, dois fornecedores diferentes fabricaram os invólucros. Infelizmente, os designs ficaram fora de sincronia quando saíram das mãos do parceiro de design original. Um parceiro de fabricação fez várias alterações, supostamente pequenas, para atender às regulamentações de emissões eletromagnéticas, e outro usou uma versão desatualizada. Os problemas só surgiram quando muito tempo e dinheiro foram investidos em ferramentas de precisão. Além da desvantagem de marketing de ter designs incompatíveis, a empresa perdeu vendas quando a demanda inesperadamente forte por um dos produtos ultrapassou a capacidade de revestimento disponível. Os dois parceiros de fabricação simplesmente não podiam compartilhar seu estoque ou suas capacidades de produção. Terceirizar o design e depois presumir que os detalhes se resolverão por si mesmos é uma receita para o desastre. Os proprietários de marcas devem ter capacidade suficiente de gerenciamento de programas para aplicar processos, comunicar-se com todas as partes e acompanhar detalhes críticos.

Prevenir desastres na terceirização de design

Resumo.

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