Como a raiva envenena a tomada de decisões

Você está atrasado para o trabalho e está chovendo torrencialmente. No estacionamento, um carro acelera ao seu redor e ocupa a última vaga perto da entrada do prédio. Você acaba saindo do fundo do estacionamento e fica encharcado até a pele. Você está louco e sabe que seu julgamento no momento provavelmente está prejudicado. Pior ainda, a raiva remanescente continuará influenciando suas decisões no trabalho, sugere nossa pesquisa, sem que você perceba, o que não é bom para quem está tentando seguir o melhor caminho para resolver os problemas comerciais do dia a dia. Muitas organizações têm programas de controle da raiva para seus agressores mais notórios, mas a realidade é que a grande maioria dos funcionários sentirá raiva provocada por qualquer coisa, desde uma briga familiar até uma vaga de estacionamento perdida, e seu trabalho sofrerá por isso. Por exemplo, pessoas com raiva tendem a confiar em atalhos cognitivos — regras práticas fáceis — em vez de um raciocínio mais sistemático. Eles também são rápidos em culpar os indivíduos, em vez de aspectos de uma situação, pelos problemas. As empresas podem efetivamente contornar essa tendência humana e mitigar o impacto de ações movidas pela raiva no local de trabalho, introduzindo a responsabilidade. Se você espera que suas decisões sejam avaliadas por alguém cujas opiniões você não conhece, você inconscientemente reduzirá os efeitos da raiva nessas decisões. Quando você não tem certeza de como seu avaliador julgará seu comportamento, você prestará mais atenção aos principais fatos de uma situação, o que eliminará a influência (indesejada) de seus próprios sentimentos em eventos passados. Essa descoberta tem implicações importantes para as organizações e suas populações de indivíduos semirracionais e cheios de emoções que se esforçam para tomar boas decisões apesar de si mesmos. Um estudo conduzido por Jennifer S. Lerner com Julie H. Goldberg, da Universidade de Illinois, e Philip E. Tetlock, da UC Berkeley, documentou os efeitos psicológicos da raiva residual. O estudo constatou que as pessoas que viram um vídeo causador de raiva de um garoto sofrendo bullying foram, então, mais punitivas com os réus em uma série de casos ilícitos fictícios não relacionados envolvendo negligência e ferimentos do que as pessoas que viram um vídeo neutro, a menos que fossem informadas de que seriam responsabilizadas e que explicassem suas decisões a um especialista cujas opiniões não conheciam. Depois de assistir ao vídeo de bullying, os sujeitos desse grupo responsável ficaram tão irritados quanto os outros, mas julgaram o comportamento dos réus com menos severidade. A responsabilidade parece não mudar o que os tomadores de decisão sentem; ao contrário, muda a forma como eles usam seus sentimentos — um objetivo muito mais gerenciável para o local de trabalho. Efeitos persistentes da raiva Os participantes de um estudo assistiram a um vídeo enfurecedor e depois atuaram como jurados em casos ilícitos fictícios não relacionados. Aqueles que sabiam que teriam que prestar contas por suas decisões eram melhores em controlar os efeitos de sua raiva. Sem revelar suas próprias opiniões, os gerentes devem informar aos funcionários que eles deverão justificar suas decisões sobre determinados projetos — não apenas os resultados — após o fato. Ao melhorar a responsabilidade, os gerentes podem orientar os funcionários a tomarem decisões livres dos efeitos negativos da raiva.

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