Lew McCreary

<article-ideainbrief class="article-ideainbrief">
 <h4 class="ideainbrief-title">La idea en resumen</h4>
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  <p>En cuanto al cuidado de la salud, la madre de todos los sectores de servicios, Kaiser Permanente está adoptando enfoques innovadores para diseñar mejores formas de prestar la atención. Las inversiones iniciales relativamente modestas de KP pueden generar enormes beneficios de coste y calidad más rápidamente que cualquier tecnología vanguardista.</p>
  <p>Para lograr estos beneficios, Kaiser ha adoptado una metodología de «diseño centrado en las personas» que incluye a los proveedores de atención médica y a los pacientes como colaboradores en el proceso de innovación.</p>
  <p>La participación de las partes interesadas ayuda a dirigir la investigación creativa hacia preguntas mejores, lo que lleva, a su vez, a problemas mejor definidos. Esto reduce el nivel de riesgo de innovación y, al mismo tiempo, produce soluciones superiores, a menudo innovadoras.</p>
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</article-ideainbrief><p>Chris McCarthy se presenta a una entrevista a primera hora de la mañana con un uniforme color frambuesa. Más tarde, irá a uno de los hospitales del Área de la Bahía de Kaiser Permanente para ver a las enfermeras trabajar. McCarthy, especialista en innovación de KP, acaba de iniciar un proyecto destinado a optimizar el tiempo que los enfermeros dedican a sus pacientes. A menudo se encuentra en entornos clínicos, observando cómo los proveedores de atención médica hacen su trabajo; cómo interactúan entre sí, con la tecnología y con los pacientes; y cómo responden los pacientes.</p>

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<p><span class="reprint">Reprint: R1009H</span></p>
<p>The Innovation Consultancy, a small team within the health care provider Kaiser Permanente, practices an expansive, service-focused version of innovation that is both rapid and economical in comparison with the conventional version. The team&#8217;s members observe how health care providers interact with one another, with technology, and with patients, and how the patients respond. They take photographs, draw pictures, write stories, and try to capture experiences from the point of view of everyone involved.</p>
<p>During KP MedRite, a project to reduce the error rate in dispensing medication to hospital patients, the team asked nurses what they thought was wrong with the dispensing process. The nurses usually replied, &#8220;Nothing.&#8221; But when given a chance to make self-portraits, they would draw themselves with sad faces and frazzled hair. Interruptions appeared to be the leading cause of errors&#8212;so one of the resulting innovations was a bright-yellow sash signaling that its wearer was not to be disturbed.</p>
<p>KP&#8217;s Chris McCarthy founded the Innovation Learning Network to accelerate knowledge transfer among peers in the nonprofit health care industry. One promising process that has emerged, Inflection Navigator, helps patients who&#8217;ve received a frightening diagnosis handle the consequent urgent tasks&#8212;follow-up tests, visits to specialists, decision making about treatment and care&#8212;with the aid of care coordinators. This innovation and others like it arise from a brand of creativity that transcends the media version of the health care debate.</p>

Kaiser Permanente’s Innovation on the Front Lines

<p><span class="reprint"> Reimpresión: R1009H</span></p> <p> The Innovation Consultancy, un pequeño equipo del proveedor de servicios de salud Kaiser Permanente, practica una versión de innovación amplia y centrada en los servicios que es a la vez rápida y económica en comparación con la versión convencional. Los miembros del equipo observan cómo los proveedores de atención médica interactúan entre sí, con la tecnología y con los pacientes, y cómo responden los pacientes. Toman fotografías, hacen dibujos, escriben historias e intentan captar las experiencias desde el punto de vista de todos los involucrados.</p> <p> Durante KP MedRite, un proyecto para reducir la tasa de errores en la dispensación de medicamentos a los pacientes del hospital, el equipo preguntó a los enfermeros qué pensaban que estaba mal en el proceso de dispensación. Las enfermeras solían responder: «Nada». Pero cuando se les daba la oportunidad de hacer autorretratos, se dibujaban con caras tristes y pelo deshilachado. Las interrupciones parecían ser la principal causa de errores, por lo que una de las innovaciones resultantes fue una banda amarilla brillante que indicaba que no había que molestar a quien la llevara puesta.</p> <p> Chris McCarthy, de KP, fundó la Red de Aprendizaje e Innovación para acelerar la transferencia de conocimientos entre sus colegas del sector de la salud sin fines de lucro. Un proceso prometedor que ha surgido, Inflection Navigator, ayuda a los pacientes que han recibido un diagnóstico aterrador a gestionar las consiguientes tareas urgentes (pruebas de seguimiento, visitas a especialistas, toma de decisiones sobre el tratamiento y la atención) con la ayuda de los coordinadores de atención. Esta innovación y otras similares surgen de una marca de creatividad que trasciende la versión mediática del debate sobre el cuidado de la salud.</p>

La innovaci&oacute;n de Kaiser Permanente en primera l&iacute;nea

Reprint: R1009H The Innovation Consultancy, a small team within the health care provider Kaiser Permanente, practices an expansive, service-focused version of innovation that is both rapid and economical in comparison with the conventional version. The team’s members observe how health care providers interact with one another, with technology, and with patients, and how the patients respond. They take photographs, draw pictures, write stories, and try to capture experiences from the point of view of everyone involved. During KP MedRite, a project to reduce the error rate in dispensing medication to hospital patients, the team asked nurses what they thought was wrong with the dispensing process. The nurses usually replied, “Nothing.” But when given a chance to make self-portraits, they would draw themselves with sad faces and frazzled hair. Interruptions appeared to be the leading cause of errors—so one of the resulting innovations was a bright-yellow sash signaling that its wearer was not to be disturbed. KP’s Chris McCarthy founded the Innovation Learning Network to accelerate knowledge transfer among peers in the nonprofit health care industry. One promising process that has emerged, Inflection Navigator, helps patients who’ve received a frightening diagnosis handle the consequent urgent tasks—follow-up tests, visits to specialists, decision making about treatment and care—with the aid of care coordinators. This innovation and others like it arise from a brand of creativity that transcends the media version of the health care debate.

La innovación de Kaiser Permanente en primera línea

Resumen.

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