Lew McCreary

<article-ideainbrief class="article-ideainbrief">
 <h4 class="ideainbrief-title">A ideia em resumo</h4>
 <div class="ideainbrief-contents">
  <p>Na área da saúde, a mãe de todas as indústrias de serviços, a Kaiser Permanente está adotando abordagens inovadoras para criar melhores formas de prestar cuidados. Os investimentos iniciais relativamente modestos da KP podem gerar benefícios drásticos de custo e qualidade mais rapidamente do que qualquer tecnologia inovadora.</p>
  <p>Para alcançar esses benefícios, a Kaiser adotou uma metodologia de “design centrado no ser humano” que recruta profissionais de saúde e pacientes como colaboradores no processo de inovação.</p>
  <p>A participação das partes interessadas ajuda a direcionar a investigação criativa para questões melhores, que levam, por sua vez, a problemas mais bem definidos. Isso reduz o nível de risco de inovação e, ao mesmo tempo, produz soluções superiores, muitas vezes inovadoras.</p>
 </div>
</article-ideainbrief><p>Chris McCarthy aparece para uma entrevista matinal usando um esfoliante cor de framboesa. Mais tarde, ele se dirigirá a um dos hospitais da área da baía de Kaiser Permanente para observar as enfermeiras trabalhando. McCarthy, especialista em inovação da KP, está apenas começando um projeto que visa otimizar o tempo que os enfermeiros passam com seus pacientes. Ele está frequentemente em ambientes clínicos, observando como os profissionais de saúde fazem seu trabalho; como eles interagem uns com os outros, com a tecnologia e com os pacientes; e como os pacientes respondem.</p>

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<p><span class="reprint">Reprint: R1009H</span></p>
<p>The Innovation Consultancy, a small team within the health care provider Kaiser Permanente, practices an expansive, service-focused version of innovation that is both rapid and economical in comparison with the conventional version. The team&#8217;s members observe how health care providers interact with one another, with technology, and with patients, and how the patients respond. They take photographs, draw pictures, write stories, and try to capture experiences from the point of view of everyone involved.</p>
<p>During KP MedRite, a project to reduce the error rate in dispensing medication to hospital patients, the team asked nurses what they thought was wrong with the dispensing process. The nurses usually replied, &#8220;Nothing.&#8221; But when given a chance to make self-portraits, they would draw themselves with sad faces and frazzled hair. Interruptions appeared to be the leading cause of errors&#8212;so one of the resulting innovations was a bright-yellow sash signaling that its wearer was not to be disturbed.</p>
<p>KP&#8217;s Chris McCarthy founded the Innovation Learning Network to accelerate knowledge transfer among peers in the nonprofit health care industry. One promising process that has emerged, Inflection Navigator, helps patients who&#8217;ve received a frightening diagnosis handle the consequent urgent tasks&#8212;follow-up tests, visits to specialists, decision making about treatment and care&#8212;with the aid of care coordinators. This innovation and others like it arise from a brand of creativity that transcends the media version of the health care debate.</p>

Kaiser Permanente’s Innovation on the Front Lines

<p><span class="reprint"> Reimpressão: R1009H</span></p> <p> A Innovation Consultancy, uma pequena equipe da prestadora de serviços de saúde Kaiser Permanente, pratica uma versão de inovação expansiva e focada em serviços que é rápida e econômica em comparação com a versão convencional. Os membros da equipe observam como os profissionais de saúde interagem entre si, com a tecnologia e com os pacientes, e como os pacientes respondem. Eles tiram fotos, fazem desenhos, escrevem histórias e tentam capturar experiências do ponto de vista de todos os envolvidos.</p> <p> Durante o KP MedRite, um projeto para reduzir a taxa de erro na dispensação de medicamentos para pacientes hospitalares, a equipe perguntou aos enfermeiros o que eles achavam que estava errado com o processo de dispensação. As enfermeiras geralmente respondiam: “Nada”. Mas quando tinham a chance de fazer autorretratos, eles se desenhavam com rostos tristes e cabelos desgrenhados. As interrupções pareciam ser a principal causa de erros, então uma das inovações resultantes foi uma faixa amarela brilhante sinalizando que seu usuário não deveria ser incomodado.</p> <p> Chris McCarthy, da KP, fundou a Innovation Learning Network para acelerar a transferência de conhecimento entre colegas do setor de saúde sem fins lucrativos. Um processo promissor que surgiu, o Inflection Navigator, ajuda pacientes que receberam um diagnóstico assustador a lidar com as consequentes tarefas urgentes — exames de acompanhamento, visitas a especialistas, tomada de decisões sobre tratamento e cuidados — com a ajuda de coordenadores de cuidados. Essa inovação e outras semelhantes surgem de uma marca de criatividade que transcende a versão midiática do debate sobre saúde.</p>

A inova&ccedil;&atilde;o da Kaiser Permanente na linha de frente

Reprint: R1009H The Innovation Consultancy, a small team within the health care provider Kaiser Permanente, practices an expansive, service-focused version of innovation that is both rapid and economical in comparison with the conventional version. The team’s members observe how health care providers interact with one another, with technology, and with patients, and how the patients respond. They take photographs, draw pictures, write stories, and try to capture experiences from the point of view of everyone involved. During KP MedRite, a project to reduce the error rate in dispensing medication to hospital patients, the team asked nurses what they thought was wrong with the dispensing process. The nurses usually replied, “Nothing.” But when given a chance to make self-portraits, they would draw themselves with sad faces and frazzled hair. Interruptions appeared to be the leading cause of errors—so one of the resulting innovations was a bright-yellow sash signaling that its wearer was not to be disturbed. KP’s Chris McCarthy founded the Innovation Learning Network to accelerate knowledge transfer among peers in the nonprofit health care industry. One promising process that has emerged, Inflection Navigator, helps patients who’ve received a frightening diagnosis handle the consequent urgent tasks—follow-up tests, visits to specialists, decision making about treatment and care—with the aid of care coordinators. This innovation and others like it arise from a brand of creativity that transcends the media version of the health care debate.

A inovação da Kaiser Permanente na linha de frente

Resumo.

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