La campaña de innovación de Perú

Tras cinco años de crecimiento vertiginoso en Perú, muchos expertos afirman que la economía del país se desacelerará bruscamente en el futuro debido a la incertidumbre política. La primera vuelta de las elecciones presidenciales del 10 de abril de 2011 preparó el terreno para una segunda vuelta en junio entre el izquierdista Ollanta Humala, excomandante militar, y la derechista Keiko Fujimori, hija de un expresidente peruano que está en la cárcel. Curiosamente, tres centristas bien cualificados —Luis Castañeda Lossio, exalcalde de Lima; Pedro Pablo Kuczynski, un economista que estudió en Oxford y Princeton; y el expresidente Alejandro Toledo, que se doctoró en Stanford— perdieron todos. (Para que conste, Fujimori tiene un MBA en la Universidad de Columbia). En alguna parte hay una lección sobre la forma en que la gente de América Latina percibe el crecimiento y el desarrollo, pero sigo siendo optimista con respecto al futuro de Perú. A diferencia de otros países de América Latina, como México, los peruanos han aprendido a innovar con presupuestos reducidos. Creo que la capacidad de hacerlo mantendrá a la economía peruana en la senda del desarrollo. Tomemos, por ejemplo, la atención médica, que era tan mala en Perú que, a principios de la década de 2000, tenía la tercera tasa de mortalidad más alta de América Latina (20 muertes por cada 1000) después de Haití (60 muertes) y Bolivia (45 muertes). Solo el 7% de los peruanos podía pagar centros médicos privados; el 63% tenía acceso a los de propiedad estatal; el 30% de las personas no tenían acceso a ningún tipo de asistencia médica. Para ayudar a abordar el problema en la abarrotada ciudad de Lima, su entonces alcalde —un médico que había sido el director del Instituto Nacional de Salud— decidió buscar una solución. Al trabajar con varios médicos, la ciudad creó un hospital, el Hospital de Solidaridad, de una manera muy diferente. Primero, construir un hospital lleva mucho tiempo (se tarda unos cuatro años en Sudamérica) y requiere mucho capital. El equipo del HDS decidió eliminar este paso y establecer la instalación en las cáscaras de 23 autobuses antiguos que estaban a la espera de ser desechados por la administración municipal. Solo se necesitaron cuatro meses para limpiar los autobuses y equiparlos con agua, electricidad, desagüe, aire acondicionado y equipo médico. El hospital cuenta con quirófanos, laboratorios clínicos, una farmacia y ofrece una variedad de servicios, desde el diagnóstico hasta la cirugía. En segundo lugar, en lugar de invertir en equipos, el equipo fundador invitó a los médicos a comprar equipos que pudieran tener, utilizar y mantener. Hasta 360 médicos accedieron a hacerlo para ayudar a los enfermos de su ciudad y se convirtieron en inversores en el hospital. En tercer lugar, los hospitales suelen ofrecer servicios desde ubicaciones fijas. El equipo del HDS creó un diseño modular que facilitaba el traslado de partes de la instalación a donde esté la demanda. Los equipos médicos van a los lugares más pobres de Lima a partir de las 8 de la mañana y terminan después de haber visto al último paciente en espera. Por último, la mayoría de los hospitales deciden qué médicos atienden a cada paciente. El equipo del HDS cambió esta situación y permitió a los pacientes elegir el médico, el día y la hora del tratamiento para poder seguir las recomendaciones de amigos y familiares. El hospital más largo del mundo, como los peruanos llaman con cariño al HDS, atiende a unos 50 000 pacientes pobres al día y la espera es de entre 30 y 45 minutos. El HDS cobra 2,80 dólares por paciente, lo que la mayoría de los peruanos pueden pagar. Para financiar las cirugías, el hospital ayuda a organizar piscinas. Un grupo de 10 familias contribuirán, por ejemplo, con 10 dólares cada una al mes para crear un bote de 100 dólares; sortearán un número; y la familia que saque 1 recibirá primero el dinero, y así sucesivamente durante los próximos 10 meses. El HDS cobra precios bastante bajos. Por ejemplo, la cirugía ocular con láser cuesta, de media, 100 dólares, en comparación con entre 1000 y 1500 dólares en una clínica privada de Perú. Curiosamente, el hospital o los médicos no subvencionan los precios; creen que eso podría provocar una caída de la calidad del servicio. El HDS no es una versión simplificada del hospital tradicional. Consiste en una red de médicos inversores que operan desde autobuses que habían caído en desuso y que ofrecen exactamente lo que la gente necesita para que lo valore. Los médicos hicieron una pregunta sencilla: ¿Qué podemos hacer para ayudar a los más necesitados del Perú de una manera rápida, rentable y profesional? En el proceso de abordar ese tema, reinventaron la manera en que pueden prestar servicios de salud a los pobres de las zonas urbanas de Lima. Reimaginar el valor no significa centrarse en el coste (el denominador). El proceso comienza con el reconocimiento de que las percepciones del valor difieren según el segmento de mercado objetivo y la ubicación geográfica. Esto permite a los directivos y a los responsables políticos jugar con los atributos de la oferta original, eliminar algunos, modificar otros o inventar otros nuevos. Toda América Latina necesita aprender de este tipo de innovación y averiguar cómo mejorar el numerador, ya sea aumentando el valor, como lo hicieron los colombianos, o reimaginando el valor, como lo han hecho los peruanos. Hacerlo marcará toda la diferencia.

La campaña de innovación de Perú

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