Solução ágil de problemas nas Olimpíadas de Londres

Nessa pausa entre as Olimpíadas e as Paraolimpíadas, Londres é amplamente aclamada pelo sucesso dos Jogos de 2012, e com razão. Mas nem tudo correu conforme o planejado. E do ponto de vista daqueles de nós que estudam organizações, até isso pode ser considerado uma coisa boa. É nos momentos em que uma organização precisa lidar com o inesperado que aprendemos sobre sua verdadeira coragem. Como foi amplamente relatado, menos de um mês antes da cerimônia de abertura, ficou claro que a G4S, a empresa de segurança privada à qual muitos dos arranjos de segurança haviam sido contratados, não conseguiu cumprir suas obrigações. Dado que Londres era considerada vulnerável a ataques terroristas, o desastre acenou. Então, o que deveria ser feito? Depois de consultas apressadas com os governos, as forças armadas foram rapidamente mobilizadas. Lembre-se de que muitos desses militares e mulheres tinham acabado de voltar de missões árduas e perigosas no Afeganistão. Uma preparação pouco boa para fornecer segurança em uma das maiores celebrações do mundo. No entanto, das garras do desastre, uma vitória considerável foi arrancada. A segurança tem sido um sucesso. Os visitantes das Olimpíadas de Londres elogiaram o profissionalismo das Forças Armadas, seu humor e humanidade. Em nossa primeira visita ao Parque Olímpico, fomos revistados pelos paraquedistas em suas boinas marrons exclusivas. Foi conduzido minuciosamente, mas o mais importante é que ficamos impressionados com sua autoridade quase instantânea. Ninguém questionou o direito deles de revistar nossas malas. Em outra ocasião, uma multidão saiu da arena de boxe com pressa para chegar à estação ferroviária. Havia um perigo real de a plataforma ficar superlotada. Aparentemente do nada, dois Paras chegaram e educadamente pediram à multidão que esperasse enquanto a plataforma estava limpa. Todos paramos imediatamente e esperamos pacientemente. Dentro do Parque, outros regimentos desempenharam um papel bem diferente. O regimento da RAF, com seus distintos uniformes azuis claros, andou casualmente por aí ajudando com as instruções, perguntando se as pessoas estavam se divertindo, mais ou menos como anfitriões em um parque turístico! O que foi necessário para que essas unidades militares interviessem e lidassem tão bem com as demandas das Olimpíadas? Acreditamos que a experiência tem algumas lições para ensinar a outras organizações sobre os segredos do alto desempenho. A primeira lição é que uma grande organização é capaz de agir e se adaptar rapidamente. A propósito, os exércitos, especialmente os bem treinados, são particularmente bons nisso. A forma como a ameaça à segurança foi tratada mostra grande agilidade. Em segundo lugar, isso realmente ajuda a incutir um senso de profissionalismo em todas as fileiras. O profissionalismo dá à sua organização uma legitimidade quase instantânea, tanto com clientes quanto com funcionários. Finalmente, a experiência de segurança nas Olimpíadas de Londres demonstra como a solução criativa de problemas surgiu como uma força organizacional. Para passar por esse teste, as organizações precisam cultivar e explorar a variação cultural. Mesmo dentro de organizações aparentemente tão regulamentadas quanto as Forças Armadas, existem origens e perspectivas consideravelmente diferentes que podem ser combinadas para fornecer soluções criativas para problemas complexos. A criatividade aumenta com a diversidade e diminui com a uniformidade. Na mente de algumas pessoas, esses três pontos fortes podem parecer difíceis de conciliar, e é verdade que há uma tensão inerente entre eles. Se havia uma característica definidora das Olimpíadas de Londres, no entanto, era o talento que vem da combinação de profissionalismo com criatividade. Desde os mini BMWs que coletaram os discos até a pompa peculiar das cerimônias de abertura e encerramento, ele encantou o mundo e conseguiu definir o britânico com mais clareza do que qualquer evento recente. Vivemos em um mundo volátil e ambíguo, no qual as organizações devem constantemente sentir e agir de acordo com as mudanças. A história econômica recente está repleta de histórias de organizações que continuaram seguindo estratégias antigas após o passar do tempo. As organizações inteligentes são aquelas que transformam ameaças em oportunidades, confiando no profissionalismo e na criatividade para responder com agilidade.

Solução ágil de problemas nas Olimpíadas de Londres

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