Por qué los jóvenes banqueros, abogados y consultores necesitan inteligencia emocional

Al principio de su carrera -ya sea en la banca, la abogacía, la consultoría o la contabilidad- descubrirá que todos sus colegas son tan inteligentes y trabajadores como usted. Aprenderá que la clave del éxito debe ser otra. A lo largo de mis 40 años de carrera en la banca, he aprendido que el factor distintivo fundamental para progresar en los servicios profesionales es la inteligencia emocional (IE). Sin Inteligencia Emocional, es probable que usted sea el "secreto mejor guardado" de su empresa: no reconocido, no apreciado, no ascendido y, a menudo, no remunerado adecuadamente. Desarrollar la Inteligencia Emocional es tan pertinente para el recién licenciado que empieza como para el veterano experimentado. La inteligencia emocional es la capacidad de controlar sus propias emociones y las de los demás, de distinguir entre las distintas emociones y etiquetarlas adecuadamente, y de utilizar esta información para guiar su pensamiento y su comportamiento. Según un estudio de 2013 de American Express, la Inteligencia Emocional es uno de los mayores predictores del rendimiento en el lugar de trabajo y un fuerte impulsor del liderazgo y la excelencia personal. Como escribió Daniel Goleman en HBR en 1998, "Sin ella, una persona puede tener la mejor formación del mundo, una mente incisiva y analítica y un suministro inagotable de ideas inteligentes, pero aun así no será un gran líder." La inteligencia emocional importa aún más hoy en día. Un entorno empresarial complejo y global requiere una comunicación más sólida a través de múltiples fronteras, y el auge de los macrodatos significa que los clientes valoran más la perspicacia y la integridad personalizadas. Pero para reforzar su inteligencia emocional, tiene que saber lo que es. La Inteligencia Emocional es más que carisma o personalidad. Se manifiesta en la adaptabilidad, el compañerismo y la empatía, y se practica escuchando, manteniendo la calma y la resistencia ante los problemas, valorando y ayudando a los compañeros, y conectando y empatizando con los clientes. He descubierto que, en el lugar de trabajo, se trata de sus relaciones: Su relación consigo mismo (autoconciencia/adaptabilidad) Sus relaciones con sus colegas (colegialidad/colaboración) Sus relaciones con sus clientes (empatía) Autoconciencia/adaptabilidad La autoconciencia es su capacidad para comprender sus puntos fuertes y débiles y para reconocer sus emociones y cómo afectan a sus pensamientos y su comportamiento. La autoconciencia es un componente crítico de la Inteligencia Emocional porque es lo que le ayuda a adaptarse a la variedad de jefes, colegas, clientes, estilos de trabajo y personalidades diferentes que encontrará a lo largo de su carrera. Centro Insight Desarrollar a los líderes del mañana Patrocinado por Korn Ferry Cómo está cambiando la gestión del talento. A medida que ascienda en los escalafones corporativos, también tendrá que adaptarse a diferentes funciones y responsabilidades. Lo que le convirtió en un gran procesador no le convertirá en un gran productor. Así que para tener éxito tendrá que ser consciente de sí mismo, flexible y abierto a nuevas ideas, proyectos y personas. Esto le ayudará a hacer crecer su experiencia y sus conexiones, y estará más preparado para futuras responsabilidades, como la de traer nuevos negocios. Lo mejor que puede hacer al principio de su carrera es decidir dar prioridad a su capacidad de adaptación. Pida a su jefe y a su red de contactos que le den su opinión sobre su autoconocimiento y su capacidad para ser flexible a la hora de afrontar los cambios. Lea libros influyentes que puedan ayudarle a perfeccionar su autoconocimiento, como Cómo ganar amigos e influir sobre las personas, de Dale Carnegie, y La sabiduría de las multitudes, de James Surowiecki. Colegialidad/Colaboración La colaboración es esencial en las empresas de servicios profesionales porque la mayor parte del trabajo se realiza en equipo. El sector se está volviendo incluso más colaborativo, a medida que los equipos se globalizan y se diversifican y el lugar de trabajo se vuelve más virtual. Ahora hay equipos más grandes -compuestos por personas de distintas funciones e industrias- que intentan resolver problemas cada vez más complejos de los clientes. Para tener éxito en una empresa de servicios profesionales hoy en día, necesita trabajar bien con sus colegas para que todo el equipo tenga éxito. Las evaluaciones del rendimiento hacen hincapié en la contribución de la empresa y del equipo más que en el rendimiento individual. He visto muchos ejemplos de personas que han sido penalizadas por actuar como un lobo solitario en lugar de como un buen jugador de equipo cuando cubrían clientes o intentaban aportar soluciones a los mismos. Los miembros del equipo tienen que respetar las capacidades y perspectivas de los demás. Puede mejorar su capacidad de trabajo en equipo ayudando a sus compañeros (incluso en proyectos que no le hayan sido asignados formalmente), gestionando cuidadosamente los conflictos o desacuerdos, creando su red de contactos y no llevando la cuenta. La mejor prueba de fuego de su capacidad para trabajar con otros es si los demás están deseosos de trabajar con usted. Empatía La empatía consiste en comprender lo que sienten los demás, ya sea porque usted mismo lo ha experimentado o porque ha intentado activamente ponerse en su lugar. La empatía le permite generar confianza con sus clientes, y ésta es la parte más difícil y menos apreciada de cualquier trabajo en el sector de los servicios profesionales. La gente que empieza su carrera tiende a pensar que encontrar respuestas es la parte más importante del trabajo. Pero aunque estamos en el negocio de las soluciones, encontrar la solución adecuada no es a menudo lo que nos detiene. La experiencia me ha enseñado que si un cliente me cuenta el problema, siempre se nos ocurrirá una respuesta bien pensada. El verdadero reto es conseguir que el cliente te cuente el problema. Si un cliente existente no me pedía que compitiera por un encargo, normalmente no era porque el cliente no me conociera o porque yo no fuera capaz. Perdí el negocio porque el cliente nunca me dio la oportunidad de resolver su problema. O bien el cliente no pensó en llamarme o no confió en mí lo suficiente como para compartir lo que tenía en mente. La clave para ganar negocios es conseguir que el cliente confíe en usted o le caiga lo bastante bien como para que le cuente qué problemas le preocupan. Construir una relación de confianza puede llevar años, pero da sus frutos. Durante años, trabajé con un cliente en un concepto de fusión y adquisición que nunca se materializó. Pero a lo largo de ese tiempo me gané la confianza del cliente porque le escuchaba y era fiable. Ese cliente, United Parcel Service, acabó adjudicando a nuestra empresa el papel de suscriptor principal en la mayor oferta pública inicial de la historia en aquel momento. Entonces, ¿cómo se consigue una confianza del cliente así? Hay que centrarse en escuchar. Y he observado dos tipos de oyentes: los que escuchan para responder y los que escuchan para escuchar. Llamemos a los primeros la Enciclopedia y a los segundos el Empático. El Enciclopedista escucha esperando interrumpir e intenta eclipsar al cliente con sus conocimientos; sale de la reunión orgulloso de la sabiduría o el consejo que ha impartido. El Empático escucha para comprender los problemas, hace preguntas para "pelar la cebolla" y consigue que el cliente se sienta cómodo y dispuesto a compartir sus verdaderas preocupaciones. El Empathizer sale de la reunión con el cliente pidiéndole ayuda para una tarea concreta. Utilizar la Inteligencia Emocional para avanzar en su carrera El proceso de sobresalir al principio de su carrera implica darse cuenta de que, aunque el cerebro y el trabajo duro le hicieron entrar por la puerta, ahora tiene que centrarse en aprender de los demás y ser el mejor adaptándose, colaborando y escuchando. Analicemos el trabajo en red, una habilidad clave que requiere los tres componentes de la inteligencia emocional: autoconciencia, colaboración y empatía. La autoconciencia le ayuda a reconocer a los candidatos y las oportunidades de establecer contactos y a ajustar su enfoque según sea necesario. La reciprocidad le lleva a dar más de lo que recibe, ya que hay que ser paciente cuando se trata de los beneficios del trabajo en red. Y ser capaz de cultivar la confianza y la integridad con su red le ayuda a formar conexiones profundas con un amplio grupo de personas que se preocupan por su éxito y su bienestar. Aunque la creación de redes puede ser beneficiosa en cualquier momento de la carrera profesional, puede ayudar especialmente a los jóvenes profesionales a encontrar patrocinadores que puedan cambiar sus trayectorias profesionales. La creación de redes es clave para identificar nuevas oportunidades y avanzar en su carrera. Es como tener varios billetes de lotería: puede ayudarle a pasar de ser relativamente desconocido en su empresa a ser un colaborador conocido con una cartera profesional diversificada, múltiples defensores y un abanico de oportunidades. La mayoría de los mejores consejos que recibí a lo largo de mi carrera vinieron de conocidos de mi red más que de personas con las que tenía una relación estrecha. Así que no espere a necesitar algo para construir su red. Adopte una perspectiva a largo plazo. Quiere cultivar las relaciones de su red a lo largo del tiempo, para que estén ahí cuando las necesite. La creación de redes es sólo un ejemplo. La Inteligencia Emocional como aptitud básica es más importante ahora que nunca, porque el trabajo ha cambiado de tal manera que favorece la competencia emocional y las aptitudes interpersonales. Si puede desarrollar estos rasgos -conciencia de sí mismo y adaptabilidad, colaboración y empatía- desde el principio, podrá diferenciarse de sus compañeros y construir una vida y una carrera que sean exitosas y satisfactorias.

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