Prepare a su plantilla para la era de la automatización

Internet ha cambiado radicalmente la forma de operar de las empresas. La enorme capacidad de almacenamiento de datos, la transmisión de datos superrápida y los dispositivos de movilidad -junto con las hábiles interfaces de programas de aplicación- han dejado a las empresas luchando por adaptarse. En la actualidad, las innovaciones en digitalización y robotización están sentando rápidamente las bases para otra transformación empresarial disruptiva. Por ejemplo, Anheuser-Busch, en colaboración con Uber (y Otto), acaba de entregar 2.000 cajas de Budweiser en un camión autoconducido. Commerzbank ha anunciado planes para digitalizar el 80% de sus procesos en un plazo de tres años. Estimamos que la robotización, la digitalización, los autoservicios digitales, el asesoramiento y las ventas digitales distribuidos y los roboasesores podrían dar lugar a una reducción del 60-70% de las plantillas de los proveedores de servicios, desde los servicios financieros hasta las telecomunicaciones. Los fabricantes ya han visto reducciones, aunque a niveles más bajos. El ritmo de adopción de los robots puede sorprendernos, al igual que Internet se extendió más rápidamente de lo que muchos preveían. Centro de información La próxima era analítica Patrocinado por SAS Aprovechar el poder del aprendizaje automático y otras tecnologías. Pero las empresas sólo podrán obtener ganancias de productividad de estos nuevos modelos operativos si gestionan hábilmente el lado blando de su transformación de la automatización: las personas en lo que será una organización enormemente diferente. A medida que las empresas introducen los robots de software y el autoservicio digital, y a medida que transforman las cadenas de montaje, deben incorporar a sus empleados clave, líderes y clientes a medida que redefinen los puestos de trabajo, las trayectorias profesionales, la gestión de la mano de obra y los contratos sociales. Los ejecutivos deben pensar detenidamente en la mejor manera de combinar personas y máquinas, teniendo en cuenta que muchas de las decisiones que tomen hoy tendrán un efecto a largo plazo en la composición de la mano de obra, la productividad y los beneficios de los próximos años. A medida que las plantillas se vacíen, los empleados que queden serán híbridos empresa/tecnología altamente especializados y experimentados: una nueva raza de profesionales que pueden trabajar en entornos muy distribuidos y pasar de gestionar personas a gestionar experiencias y tecnología. En el back-office, las luces se atenuarán, a medida que el trabajo se traslade al cliente o a otras partes de la cadena de valor. En el middle office, la gestión de riesgos y el cumplimiento de las normativas vigilarán en gran medida a los robots que no son propensos al error humano o al fraude, apoyados por modelos sofisticados para predecir problemas de calidad y cumplimiento. En el front office, la automatización basada en el análisis predictivo dejará sólo a los gestores que puedan controlar sofisticados roboasesores en los que confían los clientes. Los vendedores se verán perturbados a medida que los clientes se vinculen con robots algorítmicos para obtener productos presentados contextualmente en el punto (digital) de necesidad, a menudo dominado por las plataformas globales que vinculan el comercio minorista, los servicios financieros, el entretenimiento y las comunicaciones de forma pegajosa. ¿Sucederá esto de la noche a la mañana? No. La disrupción rara vez se produce tan pronto como se espera. Las autopistas llenas de coches sin conductor y camiones de cerveza aún están lejos, debido a las limitaciones tecnológicas y normativas. Pero el punto de inflexión siempre se produce más rápido de lo esperado. Como siempre ocurre con la adopción de tecnología, existe una curva en S, que ya han garabateado los primeros en adoptarla; cuando se alcance el punto de inflexión, espere una aceleración repentina. Así que es necesaria una preparación temprana. Lecciones de los fabricantes de automóviles Para averiguar cómo integrar eficazmente los robots de software y la digitalización, los ejecutivos pueden seguir algunas pistas de la industria automovilística. Tras décadas introduciendo robots físicos y automatización, las fábricas de algunos fabricantes de automóviles necesitan de tres a seis meses para lanzar un vehículo completamente nuevo, mientras que otras no necesitan más de un día. Pero los fabricantes de automóviles más automatizados no son necesariamente los más eficientes. Por el contrario, las fábricas más ágiles han sido pragmáticas a la hora de integrar la automatización para que los nuevos procesos puedan funcionar sin problemas, con una mejora continua, de modo que sólo se automatizan los procesos más sencillos y repetitivos. En las dos últimas décadas, los principales fabricantes de automóviles han automatizado sus talleres de pintura y carrocería -donde ven las mayores ganancias- pero también han conservado y reciclado al personal necesario para rediseñar rápidamente los productos y procesos en tareas más complejas. Los fabricantes de automóviles han utilizado las ganancias de la automatización para configurar y financiar una mayor personalización; las líneas de montaje están dirigidas por humanos que construyen vehículos personalizados, eligiendo entre hasta 55.000 piezas. La lección: el cambio debe ser evolutivo, incluso si el impacto de la automatización es finalmente revolucionario. No deseche su capacidad básica hasta que esté seguro de que la automatización es mejor, más rápida y más barata. Mientras se prepara para el punto de inflexión, sea pragmático sobre las compensaciones coste-beneficio. Piense en la organización global en un mundo automatizado. Tenga en cuenta las habilidades críticas que necesita conservar y las que necesita desarrollar. Adopte una visión completa de principio a fin. Piense tanto a corto como a largo plazo. Construya una ventaja estratégica a través de las ganancias que consiga, más allá del coste. Corrientes de trabajo paralelas Las lecciones aprendidas hasta la fecha sobre el impulso de la digitalización y la robótica sugieren operar en una doble vía. Consiga el equilibrio adecuado entre la aplicación de soluciones y oportunidades de automatización a corto plazo y la búsqueda de soluciones a los problemas que determinarán el éxito a largo plazo. Los clientes y los empleados tardan tiempo en adaptarse a un cambio monumental. Por lo tanto, es tan importante poner en marcha el cambio organizativo a largo plazo como explotar rápidamente la eficacia a corto plazo. Para ello, los directivos deben elaborar una lista de 10 a 15 procesos que los robots puedan mejorar rápidamente. Pruebe y aprenda, tanto en la aplicación de los bots adecuados al problema adecuado, como en la forma de rediseñar los procesos de principio a fin para maximizar los resultados. Pruebe y aprenda simultáneamente sobre el lado blando de la automatización. Planifique el impacto más amplio sobre los roles, las habilidades, los controles, el liderazgo, la gestión de la mano de obra y el talento, y los contratos sociales. Al hacerlo, los directivos pueden acercar a los empleados y clientes críticos a sus ambiciones de automatización a más largo plazo, que pueden financiarse, al menos en parte, con los rendimientos de la automatización anterior de tareas más sencillas. Moldear la organización A medida que se digitalizan más procesos en cada parte de una organización, los directivos deben pensar a nivel macro en toda la empresa, incluso cuando la organización está cambiando. ¿Cómo se contrata hoy para una plantilla disminuida dentro de 10 años? Cuando cada vez más de su personal sea sustituido por robots, ¿cómo dirigir, aplicar el control de calidad y auditar? La clave para navegar por la era de la automatización que se avecina será identificar y retener (reciclar) a los empleados que puedan realizar una transición tras otra. Las empresas experimentarán enormes cambios a medida que desaparezca la infraestructura física, se repatríen las capacidades en el extranjero, más servicios se convierten en autoservicio y virtuales, y los clientes empiezan a interactuar más con robots. La automatización transformará no sólo la producción, sino los modelos operativos. Empiece pronto a cambiar la mentalidad de liderazgo. Impulse activamente la adopción por parte de los clientes ajustando sus precios e incentivos de fidelidad para animar a los primeros en adoptarlos, al tiempo que hace que sus propios empleados les presten los mismos servicios con las mismas herramientas. Inicialmente, se debe permitir a los clientes un acceso fácil y fluido a las personas como alternativa al autoservicio y a otras ofertas digitales. Evalúe el impacto en sus contratos sociales tanto para sus empleados como para las comunidades a las que presta servicio. Implique a los stakeholders locales y a los sindicatos desde el principio en las discusiones sobre cómo puede seguir devolviendo a la comunidad con una plantilla más reducida. Construya una imagen del estado futuro y trabaje hacia atrás. Hay tiempo antes del punto de inflexión, tiempo para prepararse con propósito y pilotos. Céntrese no sólo en la tecnología y los análisis, el objeto brillante, sino en las personas y en una nueva forma de liderazgo.

Prepare a su plantilla para la era de la automatización

Partner Center