Jackson Jackson Se Jackson Pierce fosse honesto consigo mesmo, ele não tinha sido um candidato fácil para o programa de liderança. Sem dúvida, ele tinha um alto desempenho, mas como os vendedores geralmente eram avaliados com base em números, era óbvio para todos que ele não estava entre os melhores. Mesmo assim, ele ficou animado quando seu chefe lhe disse que ele faria parte do grupo de 2019 de pessoas com alto potencial que deveriam ir longe na Coltra, uma empresa global de bebidas. Quando chegou à sala de conferências onde o grupo participaria de uma teleconferência inicial com o CEO, Jackson ficou feliz ao ver Rainer Wolfson. Rainer era bom em tudo o que fazia - fosse vender a linha de bebidas menos popular da empresa ou simplesmente fazer com que as pessoas se sentissem bem-vindas. Ele havia sido transferido para o escritório de Houston da filial da Coltra em Munique três anos antes. "Eu esperava que o senhor estivesse aqui", disse Rainer. Jackson apertou o botão "Mudo" no viva-voz e começou a brincar com seu colega. "Como vamos gerenciar esse programa, além de tudo o mais que estamos fazendo?", disse ele. "Mal consigo responder a todos os meus e-mails hoje em dia." "Nós vamos conseguir, o senhor não acha?" Rainer disse com sinceridade. "Parece ser uma oportunidade legal." "É claro que é. Parece que quanto melhor o senhor é, mais trabalho lhe dão. O senhor sabe como eles escolhem as pessoas para isso?" Cerca de 50 vendedores de escritórios de todo o mundo foram selecionados para o programa e, embora os critérios não fossem explícitos,1 Jackson presumiu que o número de vendas era um fator importante. "Faz sentido que o senhor esteja aqui, mas muitos de nós não atingimos nossas metas no último trimestre." NOTAS DE AULA DO ESTUDO DE CASO 1Critérios ambíguos podem levar a preconceitos nas decisões sobre promoções, contratações e oportunidades de desenvolvimento. "Mas essas metas eram malucas", disse Rainer, tranquilizando o senhor. "Não sei como eles as estabeleceram, mas quase ninguém as atingiu." "O senhor conseguiu." Rainer sorriu desconfortavelmente. "E Ying conseguiu", disse Jackson. "Ela nunca faltou, nem em um único trimestre." Rainer acenou com a cabeça. "Ela fez esse programa no ano passado." "Por quem mais estamos esperando?" "Teaira", disse Rainer. "Certo, ela está arrasando recentemente", disse Jackson, um pouco triste. Seus números não tinham sido tão bons. "Talvez eles queiram colocá-lo na liderança porque o senhor não é bom em vendas", disse Rainer, dando-lhe um soco amigável no ombro. Jackson riu. "Se isso é verdade, por que o senhor foi escolhido? Seria melhor se o senhor ficasse em vendas para sempre." "Deve ter sido por causa da minha boa aparência", disse Rainer. "Sim, claro." Naquele momento, Teaira entrou, olhando para o relógio. A chamada estava marcada para começar a qualquer momento. "Ei", disse Rainer, inclinando-se para tirar o Polycom do mudo. "Acho que a senhora também está aqui por causa da sua boa aparência, Teaira." Jackson disse isso em tom de brincadeira, mas os outros dois não sorriram.2 2O que torna um comentário inadequado? A intenção de quem fala? Como o senhor ouve a TI? Rainer Rainer sentiu imediatamente um nó no estômago. Ele podia ver a expressão no rosto de Teaira, e ela não estava feliz. Talvez fosse mais um olhar de confusão do que qualquer outra coisa, mas, por outro lado, talvez não fosse. Ela abriu a boca como se estivesse prestes a dizer algo e parou. Os três se remexeram em seus assentos enquanto Peter Mackenzie, seu CEO,3 3O número de empresasda Fortune 500 lideradas por mulheres caiu 25% em 2018. Apenas 4,8% dos CEOs eram mulheres. Rainer adorava a Coltra. Como muitos outros na equipe de vendas, ele havia entrado na empresa logo após a universidade e estava lá desde então, exceto por uma breve passagem para obter seu MBA na ESMT de Berlim. Ele acreditava nos produtos à base de frutas e soda da empresa e adorava a cultura. Claro, ele tinha reclamações sobre certas decisões tomadas pelos líderes seniores, mas, no final das contas, ele sabia que não queria trabalhar em outro lugar. A empresa o tratou bem e lhe deu a oportunidade de morar no exterior por alguns anos. Houston não teria sido sua primeira escolha, mas tinha a equipe de vendas mais forte de todos os escritórios dos EUA, portanto, a mudança foi óbvia. Na sala de conferências, ele estava tendo dificuldade para ouvir. Não parava de olhar para trás e para frente, entre Teaira e Jackson, tentando entender o que tinha acabado de acontecer. Mas as palavras não paravam de surgir em sua cabeça: "Assédio". "Eu também." "Observador". Foi isso que acabou de acontecer aqui? ele se perguntou. Isso foi assédio? A voz de Peter no Polycom o levou de volta a uma reunião com todos os funcionários um ano antes, quando o CEO anunciou a política de tolerância zero da empresa em relação à má conduta sexual e encarregou todos de tornar a Coltra um lugar seguro para trabalhar.4 Todos os funcionários passaram por um treinamento sobre assédio sexual. Muitas pessoas reclamaram disso, mas Rainer levou a sério. Na verdade, a TI abriu seus olhos para o que deve ser ser uma mulher na Coltra - ou em qualquer ambiente de trabalho. E ele leu cuidadosamente vários dos estudos que os facilitadores distribuíram sobre o que impedia as mulheres de serem promovidas em ambientes corporativos.5 Ainda assim, a paridade de gênero era bastante decente na maior parte da empresa. E, por vários anos consecutivos, o principal vendedor era uma mulher: Ying. Certamente, TI deve se sentir confortável aqui, mesmo que caras como Jackson às vezes, sem perceber, digam coisas estúpidas. 4Experimentos mostram que as posições declaradas dos líderes podem aumentar ou diminuir a preocupação dos funcionários com o assédio sexual. 5Um estudo recente mostrou que a diferença nas taxas de promoção entre homens e mulheres não se deve ao comportamento deles, mas à forma como são tratados. Rainer olhou de relance para Teaira e viu que ela estava olhando para a mesa, franzindo a testa. Será que ela estava chateada? Talvez o comentário de Jackson fosse exatamente o tipo de coisa que faria uma mulher se sentir prejudicada e como se não pertencesse à empresa. Sua confusão se transformou em raiva. Por que Jackson o havia colocado nessa situação? A chamada estava programada para terminar às 10:00, mas só foi encerrada depois das 10:15. Jackson saiu correndo da sala, dizendo que estava atrasado para outra reunião. Rainer seguiu Teaira até a saída e perguntou se ela estava bem. Ele achou que ela saberia a que ele estava se referindo, mas ela apenas disse: "Estou atolada de trabalho. Esse programa parece ótimo, mas é muito trabalho extra". Rainer tentou tranquilizá-la: "Acho que vai compensar a longo prazo para nossas carreiras". Teaira sorriu fracamente. Ele acreditava no que tinha acabado de dizer. Mas será que isso também era verdade para Teaira? Suzanne Suzanne Bibb ficou surpresa ao ver o nome de Rainer Wolfson em sua caixa de entrada. Ele era um daqueles funcionários que raramente pediam algo especial e nunca causavam problemas - apenas recebiam promoções, aumentos e elogios. Ela lhe disse para aparecer quando quisesse, e ele apareceu, no final daquela tarde. Logo de cara, ficou claro que Rainer estava chateado. "Eu não ia dizer nada, mas liguei para uma amiga minha em Berlim e ela me incentivou a fazer uma denúncia ao RH", disse ele. "Um relatório?", perguntou Suzanne. perguntou Suzanne. Rainer contou o que havia acontecido entre Jackson e Teaira. Ele disse que, apesar de saber que Jackson estava brincando, dando continuidade a algumas brincadeiras que o próprio Rainer havia começado, ele não queria ficar parado se Teaira tivesse sido ofendida de alguma forma. Suzanne não podia dizer que estava surpresa. Ela já tinha ouvido comentários sobre o fato de Jackson falar demais e ofender as pessoas. Mas isso era diferente. Insinuar que uma mulher foi selecionada para um programa de liderança por causa de sua aparência, e não por suas realizações, enquadrava-se no que a empresa havia rotulado como "altamente ofensivo" no espectro da má conduta sexual. E, embora não fosse uma "má conduta evidente" ou mesmo "flagrante", a senhora sabia que tinha de levar isso a sério. Ela fez algumas perguntas complementares a Rainer e agradeceu a presença do senhor. "Então, o que acontece agora?", perguntou ele. Suzanne explicou o processo da empresa para lidar com essas acusações. O RH tinha visto um aumento nesse tipo de reclamação desde que o #MeToo explodiu,6 então ela conhecia bem o protocolo. Ela e sua equipe passaram muito tempo explicando e reexplicando o processo, e muitas das coisas levadas ao seu conhecimento não eram ofensas passíveis de ação. Mesmo assim, ela sempre dizia a si mesma que era melhor do que as pessoas ficarem em silêncio. 6 Em 2018, a Comissão de Oportunidades Iguais de Emprego dos EUA relatou um aumento acentuado nas reclamações de assédio após seis anos de declínio constante. Ela disse a Rainer que conversaria com Teaira e depois com Jackson, e que seus gerentes precisariam ser notificados. "A senhora dirá a todos que eu fiz a denúncia?", perguntou ele. "Normalmente, deixamos que o funcionário que faz a reclamação decida se deve ou não revelar que estava envolvido, mas como o senhor era a única outra pessoa lá, será óbvio para Teaira que foi o senhor." "Certo", disse ele. "No início, eu disse a mim mesmo que era um pequeno comentário e que Jackson provavelmente não queria fazer mal. Mas quando expliquei isso ao meu amigo, pareceu pior. Só não quero que as coisas fiquem fora de proporção. "7 7 Como resolver obrigações éticas conflitantes? Rainer se sente compelido a relatar o incidente, mas teme que a ação leve a resultados irracionais. "Nenhum de nós quer isso", disse Suzanne. Mas ela temia que fosse exatamente isso que pudesse acontecer. Teaira Quando ouviu a mensagem de voz, o primeiro pensamento de Teaira foi: Nunca é bom quando o TI liga para a senhora. Aumentos, promoções, novas atribuições - tudo isso passa pelo seu gerente. As más notícias vêm do RH, especialmente por telefone. Ela já tinha visto o nome de Suzanne Bibb nos e-mails do grupo, mas nunca tinha falado com ela pessoalmente. Suzanne foi direto ao assunto: "Houve uma reclamação". Ela explicou que tinha ouvido falar do comentário de Jackson no dia anterior. Rainer, pensou Teaira. Ela estava irritada. Por que ele não a deixava lutar suas próprias batalhas? Por que ele não havia dito nada a ela primeiro? Então ela se lembrou da expressão de preocupação no rosto dele quando saíram da sala de reuniões. "Não foi nada demais", disse Teaira instintivamente, embora, assim que falou, ela tenha se perguntado se isso era verdade. Jackson estava competindo com ela desde seu primeiro dia de trabalho. Não era nada que ela já não tivesse experimentado antes, na faculdade ou em seu programa de MBA ou no escritório, mas ele a interrompia nas reuniões e, ocasionalmente, tirava o crédito de suas ideias. A senhora atribuiu isso ao típico comportamento masculino excessivamente competitivo, mas não podia dizer que confiava em Jackson. Ainda assim, tinha sido fácil ignorar o fato. Ela viu Jackson mais tarde e ele tentou explicar o comentário de forma desajeitada, dizendo que tinha sido uma piada sem sentido, que ela tinha entrado no meio de uma conversa e que teria feito mais sentido se ela tivesse ouvido o que ele e Rainer tinham falado antes. Era mais uma defesa do que um pedido de desculpas, mas ela estava a caminho de outra reunião, então deixou passar. "Talvez eu devesse começar falando com Jackson e ver se podemos esclarecer isso?" disse Teaira. "Isso é com a senhora", respondeu Suzanne. "Mas levamos reclamações como essa a sério.8 E peço que a senhora faça o mesmo. Qualquer comentário sobre a aparência de um funcionário que deixe outra pessoa desconfortável é problemático." 8Pesquisadores demonstraram que uma única reclamação de assédio sexual pode reduzir drasticamente a percepção de justiça nas contratações e promoções da organização. "E se eu levar a denúncia adiante?" Teaira perguntou a Suzanne. "Jackson será demitido?" "Até que tenhamos reunido mais informações, não posso dizer quais serão as consequências. Como a senhora sabe, temos uma política de tolerância zero.9 Suspeito que algumas pessoas defenderão a demissão dele - especialmente se a senhora acrescentar seu nome à denúncia. Mas há outras consequências menos severas para o comportamento não profissional". 9 De acordo com essa política, reclamações bem fundamentadas de assédio sexual levarão à demissão do agressor. Alguns acreditam que isso é muito severo e desestimulará as denúncias. Quando Peter anunciou a política, Teaira ficou orgulhosa por sua empresa estar tomando uma atitude. Agora, porém, ela se perguntava se essa linha tão dura era realmente uma coisa boa. As pessoas cometeriam erros e, com certeza, o comentário de Jackson, embora talvez malicioso, não era uma ofensa passível de demissão. Ou seria? Enquanto caminhava de volta para sua mesa, a frustração de Teaira aumentou. Ela pensou em quão poucas mulheres sênior a Coltra tinha. Toda a diretoria executiva era composta por homens, exceto o diretor de RH. E apenas um membro da diretoria era mulher. Será que comentários como os de Jackson eram parte do problema? Ela achava que conseguia lidar com esse tipo de brincadeira, mas talvez alguns de seus colegas não conseguissem. E talvez a intenção de Jackson - subconsciente ou não - fosse rebaixá-la. Então ela se lembrou do dedo de Rainer no botão de mudo. Era possível que outras pessoas tivessem ouvido o que Jackson disse? Se sim, por que ninguém havia se manifestado? E será que a senhora tinha o dever de chamar a atenção para esse tipo de comportamento - especialmente se outras pessoas soubessem disso? Pergunta: Teaira deveria levar adiante a queixa contra Jackson? Os especialistas respondem Maria Galindo é consultora de marketing individualizada. Talvez Jackson não tenha feito por mal, mas ele causou isso, e nossa cultura não mudará se as pessoas não questionarem as interações que podem ser motivadas por estereótipos e concepções errôneas de gênero. O comentário de Jackson cai em uma área cinzenta. A luta de Rainer para saber como responder ilustra como é difícil saber o que é aceitável e o que não é. Poucas empresas descobriram como deixar essas linhas claras. Mas o fato de o comentário de Jackson não ter sido expressamente mal intencionado não significa que tenha sido inocente. Se o senhor balançasse o braço com força e quebrasse meu nariz, seria responsável mesmo que não tivesse a intenção de me machucar. Jackson precisa respeitar os colegas de trabalho, tanto em palavras quanto em ações. Na minha experiência, o assédio sexual raramente é uma ação evidente para a qual o senhor pode apontar e dizer: "Isso foi errado". Muitas vezes, o sujeito e os observadores não têm certeza do que aconteceu. Como produtos de nossa sociedade, podemos estar fazendo uso de estereótipos sem perceber. O senhor aprendeu com Jackson que, para ter uma mulher do seu lado, é bom bajulá-la? Será que Teaira aprendeu a reagir positivamente a esses comentários para não ser vista como muito séria ou antipática, o que poderia prejudicar sua carreira? Teaira não deve ignorar o comentário. Infelizmente, passei por uma situação semelhante, porém mais grave, e demorei um pouco para perceber. Eu trabalhava em uma empresa que adorava, onde havia sido promovida três vezes e me sentia apoiada. Cinco anos depois de ter começado a trabalhar lá, um executivo carismático foi contratado para ocupar um novo cargo de vice-presidente. Logo depois, ele pediu para colaborar nos eventos que eu estava organizando. Ele elogiou meu trabalho e ouviu minhas ideias. Ele disse que as pessoas mais experientes do meu departamento achavam que eu não estava pronto para o próximo nível e sugeriu que eu fosse trabalhar no grupo dele. Começamos a participar de eventos juntos e, embora ele ocasionalmente tocasse meu braço ou perguntasse sobre minha vida pessoal, eu não pensava muito sobre isso, pois havia crescido em uma cultura hispânica calorosa e aberta. Certa noite, depois de um evento com um cliente, ele me convidou para jantar. Ele me incentivou a beber, embora eu tenha recusado, e falou muito sobre sua vida sexual, perguntou sobre meu casamento e me disse com quais colegas ele queria se envolver sexualmente. Eu sabia que a conversa não era boa, mas disse a mim mesma que isso não importava porque nunca me senti insegura. No dia seguinte, de repente, percebi que estava sendo manipulada, seduzida e condescendente. Senti-me mal por não ter visto o comportamento do senhor como era. Contei ao meu gerente imediato tudo o que havia acontecido, e ele rapidamente envolveu o departamento jurídico e o RH. Meu colega foi demitido em uma semana. Não acho que Jackson deva necessariamente ser demitido, mas ele deve aprender a falar e agir com mais ponderação. Eu me preocupo com as consequências para a carreira de Teaira - como continuo me preocupando com a minha sempre que compartilho minha história. Mas é exatamente por isso que devemos nos manifestar: Ninguém deve sofrer por fazer a coisa certa, e os infratores não devem prejudicar nossa integridade mais do que já fizeram. Todos nós precisamos repensar a forma como interagimos uns com os outros no trabalho. Sarah Beaulieu é consultora sênior de uma organização nacional de venture philanthropy. Deixar de lado a reclamação pode fazer com que uma questão importante não seja abordada. Levar isso adiante pode resultar em uma punição exagerada para Jackson e em relacionamentos prejudicados para a senhora. Até que ela saiba o que quer - e entenda completamente suas opções - ela não deve apresentar uma denúncia oficial. Não está claro o que Teaira quer: Que Jackson aprenda a ser mais responsável por suas ações? Que a Coltra se esforce mais para criar uma cultura mais inclusiva, em vez de se concentrar na política? Que o risco de uma reação injusta seja minimizado para seu colega? Embora Rainer estivesse tentando fazer a coisa certa, ele deveria ter avisado Teaira e conversado sobre essas questões com ela primeiro. Ele deveria ter dito que achava que tinha que relatar o incidente (se a empresa tivesse uma política de relato obrigatória). Sem saber, ele tirou o poder e a escolha da senhora e a deixou de surpresa. Dado seu status e desempenho na Coltra, Teaira poderia usar isso como uma oportunidade para pressionar a empresa a oferecer mais treinamento. A intervenção do espectador e o feedback podem ser um bom ponto de partida. Mas, antes disso, a senhora deve ser clara sobre as possíveis consequências. Embora pareçam favoráveis, as políticas de tolerância zero são problemáticas. Por temerem punições muito severas para seus colegas, as pessoas têm menos probabilidade de relatar pequenas ofensas ou sinais de alerta - um importante indicador de desafios culturais e lacunas de conhecimento. Além disso, essas políticas limitam as pessoas que sofrem assédio a soluções únicas e de alto risco, que ignoram os obstáculos financeiros, sociais e profissionais muito reais à denúncia. Infelizmente, dada a política de tolerância zero da Coltra, Teaira tem duas opções ruins. Certa vez, em um jantar beneficente, um doador rico me disse: "Se eu fosse 20 anos mais jovem ou o senhor fosse 20 anos mais velho, eu o perseguiria em volta da mesa agora mesmo". Todos rimos e eu respondi com algo como "O senhor bem que gostaria". Não me senti inseguro no momento e, assim como Teaira, senti que podia me controlar. Hoje entendo melhor que esses comentários contribuem para uma cultura que torna as pessoas vulneráveis e permite que os assediadores se safem com comportamentos ainda piores. Ainda assim, eu não gostaria que o departamento de recursos humanos aparecesse como um policial. Isso teria sido infantilizador e, pior, poderia ter dificultado meu trabalho. O que eu queria era que um de seus colegas ricos o chamasse para que eu não tivesse que fazer o trabalho. Ou que minha equipe tivesse tido a oportunidade de fazer um workshop sobre o assunto para que todos nós pudéssemos melhorar a maneira de lidar com piadas de mau gosto. Há um grande meio-termo entre esperar que as pessoas se defendam sozinhas de um assédio flagrante e chamar a polícia de choque para responder a uma piada. O comportamento existe em um espectro, assim como nossos sistemas de disciplina e responsabilidade.
