A tirania dos números

As métricas são um fato da vida empresarial - essenciais para medir o desempenho e executar a estratégia. Mas elas podem ser perniciosas. Em "Don't Let Metrics Undermine Your Business", Michael Harris, da Kenan-Flagler Business School, e Bill Tayler, da Marriott School of Business, demonstram que o gerenciamento de desempenho é frequentemente confundido com estratégia - produzindo todos os tipos de consequências indesejáveis. O problema é que as métricas de negócios são inerentemente imperfeitas; a maioria é usada para quantificar uma meta intangível. Até mesmo o lucro, a medida mais comum, representa um conceito abstrato. Como dizem os autores, "seu sistema de gerenciamento de desempenho está repleto de métricas que são substitutos falhos para o que interessa ao senhor".