El trabajo de la vida: Una entrevista con Marie Kondo

Cuando era estudiante en Japón, Kondo ordenaba los apartamentos de sus amigos. Cuando empezó a trabajar como asociada de ventas en una agencia de empleo, organizaba los escritorios de sus clientes. Desarrolló un lema - "Conserve sólo lo que despierte alegría"- y lo convirtió en un negocio de éxito, KonMari (que desde entonces ha certificado a más de 400 consultores en 43 países), junto con libros de gran éxito de ventas. Su último, Joy at Work, aborda la organización en la oficina. Bobby Doherty para la revista New York HBR: ¿Cuándo se dio cuenta de que su pasión por el orden podía convertirse en una carrera? Kondo : Cuando tenía 19 años, solía ordenar las casas de mis amigos cuando los visitaba. Rápidamente se corrió la voz de que cuando Marie viene a casa, las cosas se organizan muy bien. Personas que ni siquiera conocía empezaron a acercarse y a ofrecerse a pagar por mis servicios. Cuando empecé a trabajar para una agencia de colocación de personal y visitaba las pequeñas y medianas empresas con las que trabajaba, ocurrió lo mismo. Me encontré ordenando escritorios y espacios de trabajo. Los altos ejecutivos solían comentarlo y luego me contrataban para ordenar o me presentaban a personas que se convertirían en clientes. Hacía este trabajo temprano por las mañanas o los fines de semana como negocio paralelo. Y en un momento dado me di cuenta de que fuera de las horas de mi trabajo a tiempo completo, cada celda de mi calendario estaba llena de citas para organizar las casas u oficinas de la gente. Vi una necesidad y una demanda reales. ¿En qué se diferencia de otros organizadores profesionales? El proceso consiste en observar lo que despierta alegría en su vida, decir adiós a los objetos que no lo hacen y estar agradecido por los que decide conservar. Eso, para mí, es diferente de simplemente organizar. ¿Qué le impulsó a pasar del trabajo individual con clientes a escribir libros y formar a otros consultores? Con el tiempo tuve una lista de espera de seis meses para mis servicios, y los futuros clientes me decían que no podían esperar y me preguntaban si compartiría mis lecciones. No tenía experiencia ni habilidad para escribir libros, así que me matriculé en un curso de seis meses sobre cómo hacerlo. Después de eso, presenté una propuesta a algunas editoriales. Me sorprendió ver que tanta gente respondía a ella fuera de Japón. Pero el libro The Life-Changing Magic of Tidying Up salió a la venta, y ahora tenemos consultores KonMari en varios países. ¿Cómo se adaptó a la fama? Tal y como yo lo veo, lo famoso no soy yo -el individuo o la personalidad- sino la idea. La gente encuentra el mensaje emocionante y poderoso y lo está captando, y ése es el valor. La gente me reconoce como la experta en orden, por supuesto. Cuando estoy en una cafetería, por ejemplo, puede que me vean y, sin pensarlo siquiera, ordenen lo que hay en la mesa que tienen delante, quizá sintiendo cierta presión. Creo que eso ocurre en algunos momentos, pero por lo demás no me afecta que me conozcan. ¿Cómo se asegura de que todos sus consultores sean tan buenos como usted? Convertirse en consultor KonMari no es una tarea fácil: implica pruebas y seguimiento y muchos pasos. Los consultores también intercambian información sobre lo que funciona y lo que no. Esa comunidad tan unida mantiene los estándares donde deben estar. ¿Y cómo elige a las personas que trabajan directamente para usted? Para mí es muy importante que su misión personal esté alineada con la de KonMari, es decir, que tengan un sentido de propósito, escuchen a su corazón y lleven una vida que desprenda alegría. ¿Qué ha aprendido sobre el trabajo con clientes de diferentes culturas? Los clientes japoneses y yo a menudo podemos entendernos sin tener que utilizar muchas palabras, porque somos de la misma cultura e isla. Con los clientes occidentales es diferente. Tengo que emplear más palabras. Le pondré un ejemplo. En Japón, cuando descartamos cosas que no nos producen alegría, pido a los clientes que den las gracias por el objeto, y nadie me pregunta por qué. Pero los clientes estadounidenses preguntarán: "¿Por qué agradezco este artículo que no tiene chispa?". Entonces tengo que explicárselo. ¿Cómo puede saber si trabajará bien con un cliente? Debemos ver que nuestros objetivos están alineados y que podemos trabajar para alcanzarlos. Cada persona tiene una visión ligeramente diferente. También quiero que esa persona sepa qué artículos u objetos le provocan alegría y que pueda apreciarlos de verdad. Cuando se producen momentos difíciles, lo más importante es volver a discutir "¿Cuáles son nuestros objetivos?" y "¿Podemos realinearnos?". Es importante volver siempre a por qué el trabajo merece la pena. ¿Qué les dice a las personas que no saben organizarse? ¿Cómo se asegura de que no vuelven a caer en los malos hábitos? En primer lugar, les recuerdo que no se puede ordenar si nunca se ha aprendido a hacerlo. Ordenar es una habilidad. Deje de lado la idea preconcebida de que nació incapaz de ordenar. En segundo lugar, céntrese en lo que quiere conservar, no en lo que debe desechar. Por último, siga el método KonMari: ordene de una sola vez; aborde sus pertenencias por categorías; y asegúrese de tener un lugar fijo para cada objeto que decida conservar. El desorden está causado por no devolver las cosas a su sitio. ¿Ha conocido a alguien que sea realmente más feliz y productivo con desorden que sin él? Nunca he conocido a nadie que fuera más feliz antes de ordenar que después. Pero sí he conocido a personas que están perfectamente contentas con su vida -y con la cantidad de cosas que hay en ella- que no necesitan ni quieren ayuda para ordenar. Le han criticado por lanzar una línea de productos: vender más cosas para desordenar los hogares. ¿Cómo responde? Mi mensaje ha sido muy coherente: Conserve las cosas que aportan alegría. Pero me he dado cuenta a través de mi práctica que muchos artículos funcionales tienden a no hacer eso. Cumplen un propósito, pero sólo satisfacen a medias. Espero que lo que está disponible en mi página web solucione eso. Puede comprar un producto si cumple la regla, sólo necesita uno y puede apreciarlo plenamente. Pero, por supuesto, mi consejo es que tampoco compre demasiado. Y termine de poner orden antes de comprar, porque eso le da claridad sobre lo que necesita o le falta. Hábleme del orden en el trabajo. ¿Organizar su escritorio, su bandeja de entrada o su agenda puede darle más alegría en la oficina? ¿Es diferente el enfoque? Es algo para lo que debe encontrar tiempo. Cuando sus espacios de trabajo están organizados, hay espacio para que entre la alegría. Aún así, debe empezar por averiguar cuáles son sus objetivos; a partir de ahí puede decidir el entorno que desea o los correos electrónicos que lee. ¿Qué contribuye a esa trayectoria profesional ideal? Esto a veces lleva a la gente a cambiar de trabajo o de carrera. ¿Por qué? Cuando se pregunta repetidamente: "¿Esto le produce alegría?", empieza a ver qué es significativo para usted. Si eso se convierte en un comportamiento natural, lo aplica a todo: a su casa, a su trabajo y a su carrera, a sus relaciones, incluso a lo que come. Se convierte en un ritmo, y entonces puede ver hasta el fondo de su corazón lo que quiere hacer con su vida. ¿Es ordenar algo que un grupo de trabajo debería hacer conjuntamente? ¿Debería un jefe o una empresa promoverlo o incluso ordenarlo? Ordenar siempre es más eficaz cuando cada persona quiere hacerlo por sí misma. No creo que deba imponerse. La motivación interna es la clave. Si le molestan los espacios de trabajo desordenados de sus compañeros o miembros del equipo, ordene primero su propia zona. Según mi experiencia, la luz y la energía que se desprenden de poner orden a menudo inspiran a otra persona. ¿Alguna vez le resulta difícil mantener la calma, la alegría y la organización? Yo también soy humana. La mayor parte del tiempo, así es como soy. Pero cuando estoy sobrecargada de trabajo, me siento estresada y mis hijas corretean y desordenan todo, ¡por supuesto que no estoy tan tranquila como debería! Eso ocurre de vez en cuando.

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