Christine vs. Trabajo: Cómo dar retroalimentación - Especialmente cuando la está temiendo

Los comentarios, sobre todo si son constructivos, pueden resultar angustiosos. ¿Cómo afrontarlo? Un extremo es esconder sus preocupaciones bajo la alfombra y esperar hasta el último minuto. El otro extremo es mostrarse brusco o crítico, lo que puede crear involuntariamente una relación defensiva y desagradable con la persona que está al otro lado. Dicho esto, el "regalo de la retroalimentación" es una de las formas más valiosas de ayudar a los demás a crecer y mejorar en sus funciones. Si se da de forma meditada, la retroalimentación constructiva y de calidad crea un cambio real y positivo. Por eso merece la pena dar las opiniones con claridad y empatía. En este episodio, la editora de Innovación, Christine Liu, acude a Liane Davey, autora de The Good Fight, para que le dé respuestas sobre cómo mejorar en estas conversaciones difíciles. Otros vídeos de esta serie Cómo hacer que las reuniones virtuales parezcan más reales ¿Sigue siendo importante la presencia virtual en el trabajo? Cómo responder a la pregunta "Hábleme de usted" Cómo sentirse menos solo en el trabajo Cómo decir no en el trabajo Cómo hacer una presentación que no apeste ¿Qué significa realmente "sé tú mismo" en el trabajo? Necesita una opinión crítica: así es cómo conseguirla Cómo hablar claro en las reuniones Lo que las emociones difíciles intentan decirle Transcripción CHRISTINE LIU: Sé que dar retroalimentación es súper importante y ayuda a alguien a crecer en su papel. Dicho esto, dar feedback, especialmente feedback duro, es una agonía. Me da pavor dar retroalimentación dura. Positivo, bien, buen trabajo, todas esas cosas - eso es un paseo por el parque. Pero si alguien tiene dificultades o veo puntos en los que debería intervenir, en el fondo, quiero aplazarlo. Es realmente duro y... ¿Cómo se puede ser empático y claro como el cristal al mismo tiempo? "OK. Así que no es realmente un problema, per se, pero a veces, sé que tu corazón está en ello, pero a veces pienso, como, que no estás - Me gustaría que estuvieras más preparada. Estás un poco preparada, pero prepárate más para las reuniones. Creo que eso nos ayudaría mucho a ti y a mí. Aparte de eso, lo estás haciendo muy bien". O es la situación totalmente opuesta en la que le quito toda la emoción y es 100% negocios: "Tienes que estar más preparada para nuestra reunión. Gracias". Luego siempre existe el riesgo de un desacuerdo. Las cosas se calientan y los sentimientos se hieren. Así que necesito saber, ¿cómo doy retroalimentación de inmediato? Antes de empezar, este episodio llega de la mano de Microsoft. La misión de Microsoft es capacitar a cada persona y organización del planeta para lograr más. Pero no es nada sin la gente que hay detrás. Vea y lea algunas de las historias de las personas que están detrás de la misión en MicrosoftLife.com. LIANE DAVEY: Sigo sin disfrutarlo. Soy una persona muy reacia a los conflictos por naturaleza. Me sudan bastante las manos cuando tengo que hacerlo. CHRISTINE LIU: Esa es Liane Davey. Se la conoce como la Doctora del Trabajo en Equipo. También es la autora de The Good Fight, que trata sobre cómo utilizar el conflicto en su beneficio. Ella cree realmente en el poder de la retroalimentación. Empecemos por los errores comunes al dar retroalimentación. ¿Cómo no debe sonar la retroalimentación? LIANE DAVEY: Creemos que la retroalimentación trata de la otra persona cuando, en realidad, la retroalimentación trata de usted. Y eso es como - CHRISTINE LIU: ¿Qué? ¿Lo he oído bien? LIANE DAVEY: Y una vez que lo interiorizas, cambia todo sobre cómo das retroalimentación. No deberías compartir ningún juicio sobre la otra persona. Usted quiere ser mucho más objetivo, hablando de qué comportamiento hubo objetivamente. Y cualquier subjetividad en la retroalimentación puede y debe ser sólo sobre usted. Así que puedo hablar subjetivamente. Puedo tener todos los adjetivos del mundo sobre mi propia experiencia porque soy el dueño de eso, y esa es mi verdad, y eso está bien. Pero es un gran error pensar que deberíamos utilizar cualquier adjetivo cuando describimos a la otra persona, así que ni que hayan sido groseros, ni que se hayan precipitado... ninguna de esas declaraciones subjetivas sobre la otra persona es legítima. CHRISTINE LIU: Digamos que esto parece muy difícil. No quiero hacerlo ahora mismo. ¿No podemos simplemente esconderlo bajo la alfombra? ¿Cuáles son los riesgos de no hacer lo difícil y realmente tender la mano y dar la opinión? LIANE DAVEY: Uno no quiere entrar en esa deuda conflictiva con alguien. Si arrastramos algún tipo de problema con respecto a otra persona sin darle la oportunidad de rectificar, entonces es muy probable que todo el resto de nuestras experiencias con esa persona estén prejuiciadas por ese pensamiento original. Así que sabemos cuántos sesgos cognitivos tenemos los humanos. La otra cosa es que se pierde el lado positivo. La gente quiere crecer, quiere desarrollarse, quiere mejorar. Y si les niegas los datos sobre los que hacerlo, les habrás negado la oportunidad de crecer. CHRISTINE LIU: Dígame cuál es el marco para una retroalimentación adecuada, eficaz y amable. LIANE DAVEY: Primero, oriente. La situación en la que está pensando es prioritaria para usted. Pero si llama a alguien por teléfono y le dice: "¿Odia mi proyecto?", ¿qué? Quieres que sea súper breve. Sólo quieres decir, en la llamada de esta mañana, o cuando estábamos trabajando en este proyecto, o cuando te oí hablando con Chris. La razón es que si lo haces demasiado verboso, tu torpeza se va a trasladar a ellos. Se les va a erizar la piel. Paso dos - y aquí es donde hemos tenido que hacer un poco de nuestro trabajo por adelantado porque aquí es donde vamos a compartir con la persona cuál fue su comportamiento que nos hizo tener algún tipo de percepción o reacción o algo más. Lo que queremos en una gran descripción del comportamiento son sustantivos y verbos, sustantivos y verbos, nada de adjetivos, sustantivos y verbos. Los adjetivos son escurridizos. Así que queremos ser capaces de decir, cuando estaba dando mi presentación, usted pidió preguntas durante la presentación. Así que podría haber querido decir que usted fue grosero, y me interrumpió, o me sacó de mi flujo, pero quiero convertir eso, traducirlo en sustantivos y verbos. CHRISTINE LIU: Teóricamente, la persona a la que se lo des estará de acuerdo con esas cosas. LIANE DAVEY: Ése es el objetivo. Nada de esto debería ser información nueva. Sabrás que lo estás haciendo bien si la persona parece completamente desconcertada, como si dijera, ajá, o si dice, sí, sí, sí. Así que queremos, en el mejor de los casos, neutralidad en esas declaraciones. Y lo ideal es que la persona diga: "Sí, me acuerdo de eso. Sí, hice eso". Ahora podemos pasar a la nueva información. Y aquí es donde volvemos a la idea de que una gran retroalimentación tiene que ver con usted. Así que lo que va a dar a la persona es una nueva información sobre el impacto de su comportamiento en usted. Empecé a dar saltos en mi presentación, y me salí de mi juego. Y perdí mi confianza. Perdí mi mojo. Sentí que ya no tenía el control. Ahora, hay muchos adjetivos y muchos comentarios subjetivos en lo que acabo de decir. No pasa nada porque estás hablando de ti mismo. Queremos dar un paso más, que es un paso que pasa la responsabilidad a la otra persona, le da el testigo para que haga algo con ella. Y la mejor manera de hacerlo es hacer algún tipo de pregunta que les haga apropiarse de ello, tomarlo, agarrarlo, algo que sea una pregunta abierta, no una que empiece con un por qué, porque el por qué es acusatorio y tenderá a hacer que la gente se ponga a la defensiva. CHRISTINE LIU: Estos componentes parecen muy limpios sobre el papel, pero supongo que, como hay humanos implicados, se va a liar. Entonces, ¿qué hago si la otra persona reacciona mal o simplemente no está de acuerdo con los comentarios? LIANE DAVEY: Deje un poco de espacio para que alguien reaccione a esa retroalimentación, para que le resulte difícil de tragar, porque se ha estado contando a sí mismo una historia diferente todo el tiempo. Y hasta que no lleguemos a esa sección de diálogo, no sabrá cuál es su historia. Si el desajuste está en su reacción a tu comportamiento, puedes, en primer lugar, dejarles un poco de espacio para eso, y luego puedes simplemente decir, esa fue mi experiencia al respecto. Sólo refuerce que usted no puede decir lo que yo estaba sintiendo o dejando de sentir. Esta es mi verdad. CHRISTINE LIU: Liane, ¿tienes consejos sobre cómo dar una retroalimentación buena y positiva que sea más que simplemente, gran trabajo, lo estás haciendo genial? LIANE DAVEY: ¿Adivina qué? Son exactamente los mismos consejos. Y la buena noticia es que practicar su orientación y comportamiento y el impacto y la pregunta sobre la retroalimentación positiva es un gran lugar para practicarlo porque cuando se equivoca, que inevitablemente lo hará las primeras veces, la gente no se molesta cuando los elogia de una manera que no es la mejor. CHRISTINE LIU: Sí. Cue el montaje de la práctica. LIANE DAVEY: Cue el montaje de la práctica. CHRISTINE LIU: Muy bien. Así que para mejorar en la retroalimentación, especialmente dando retroalimentación negativa, voy a practicar. Y la práctica es súper divertida con la retroalimentación positiva. Así que voy a practicar con Kelsey Alpaio. Es una de mis subordinadas directas. Y puede que la reconozca de algunos de los otros vídeos de HBR Ascend. La semana pasada, Kelsey hizo una presentación sobre Clubhouse, y quiero elogiarla por ello. Primer paso: orientar. Durante la lectura del proyecto Clubhouse de la semana pasada - así que mi verdad - ¿cómo me sentí al respecto? Así que por qué no empezamos este uno a uno con - quería darle un poco de retroalimentación. La semana pasada, usted dirigió la lectura de lo que hemos estado haciendo en el proyecto Clubhouse a los stakeholder. Y la presentación y las ideas suscitaron preguntas y comentarios del público. Así que me entusiasmó verte dirigir este proyecto que tanto ha dado de sí. Personalmente creo que has tenido una gran actitud. Así que estoy realmente encantada con cómo van las cosas y con el desarrollo del proyecto y de usted como líder del proyecto. Dicho esto, me preguntaba qué le parece la lectura. Y también, estaba pensando, ¿hay otras oportunidades para que compartas algunas de esas percepciones que hemos aprendido en Clubhouse internamente, en otros canales, o incluso externamente, como, esto es lo que hemos hecho en HBR? KELSEY ALPAIO: Sí. Bien, gracias. Me alegro mucho de que pienses que ha ido bien, y de que creas que el proyecto ha ido bien. CHRISTINE LIU: Me sentí un poco como, esto es un montón de andamiaje y arquitectura técnica para, básicamente, lo que se reduce a, gran trabajo. Espero que puedas crecer a partir de esto. Definitivamente hace que parezca menos aterrador o como si estuvieras improvisando, y hay menos riesgo de que lo inesperado salga de tu boca en tiempo real. Definitivamente quiero seguir practicando. Creo que hacerlo más hará que sea más fácil. Y espero que esto me ayude a que cuando llegue a un punto en el que esto sea un reto realmente grande, o algo a lo que nunca me haya enfrentado realmente en esta capacidad, tenga mucha más confianza en que puedo superarlo.

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