A transformação digital na África requer soluções desenvolvidas internamente

A transformação digital da África está em andamento e está criando oportunidades para mudanças transformacionais em todos os setores econômicos. Embora a África Subsaariana ainda esteja atrás do resto do mundo em termos de penetração da Internet, essa diferença está diminuindo rapidamente: Desde o início dos anos 2000, a população de usuários de Internet na África cresceu dez vezes, em comparação com um aumento de três vezes no resto do mundo, de acordo com o Fundo Monetário Internacional. De serviços financeiros a energia e agricultura, a tecnologia digital está sendo aproveitada para oferecer maior acesso e inaugurar o "futuro de tudo" no continente. As empresas africanas estão lidando com essa nova realidade. Em sua essência, a transformação digital muda fundamentalmente tudo para as empresas, desde seus processos internos até as formas de interação com os clientes. Na essência, a transformação digital é impulsionada por soluções empresariais, como plataformas de dados de clientes (CDP) que agregam dados de clientes de várias fontes para criar uma visão única e abrangente, e ferramentas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) que ajudam a gerenciar relacionamentos com clientes atuais e futuros potenciais. No entanto, a maioria das soluções empresariais globais disponíveis atualmente no mercado não atende às necessidades exclusivas das empresas africanas. Uma transferência de tecnologia por atacado do exterior não funcionará; possibilitar a transformação digital da África exige soluções empresariais desenvolvidas internamente que atendam às realidades exclusivas do continente. Com 1,2 bilhão de pessoas, mais de 800 milhões de conexões móveis (477 milhões exclusivas) e 26% de usuários de Internet móvel, qualquer solução significativa deve começar com as integrações de redes móveis disponíveis. Considere: O SMS é essencial para atingir a maioria dos consumidores africanos que possuem um telefone básico, em vez de um smartphone. Isso significa que os sistemas empresariais devem, no mínimo, possuir recursos de SMS para se comunicar com o consumidor africano comum. Na África, os números de celular são os identificadores exclusivos das pessoas para serviços digitais, pois muitos usuários não têm endereços de e-mail, que geralmente são o padrão para sistemas empresariais em outros mercados. Portanto, as soluções empresariais para a África precisam levar em conta o uso de números de celular como identificadores exclusivos, quando necessário. O USSD, um protocolo móvel praticamente obsoleto em outras partes do mundo, é um canal digital alternativo que foi adotado por muitos provedores africanos de serviços financeiros e de utilidade pública. Isso significa que as ferramentas empresariais devem levar em conta o canal USSD. Cerca de 98% dos assinantes na África usam planos pré-pagos de telefonia móvel. O uso de planos pré-pagos pode fornecer informações sobre o poder de compra do consumidor, em comparação com os planos pós-pagos, que refletem o apetite de uso. Uma solução empresarial africana desenvolvida internamente também deve levar em conta a variedade de requisitos regulatórios e legais em todo o continente. Veja os dados, por exemplo: A África não tem uma estrutura uniforme de governança de dados semelhante ao Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) da Europa. Dado o volume de dados que está sendo gerado e processado, as empresas do continente precisam de uma solução de governança de dados localizada com uma boa visão geral do cenário em todos os países. Apesar do forte argumento a favor de soluções empresariais desenvolvidas internamente, há muitos desafios para os inovadores que trabalham para desenvolvê-las, incluindo a escassez de talentos experientes, deficiências de infraestrutura e insights e fontes de dados deficientes para impulsionar a criação dessas soluções. Embora o talento tecnológico na África esteja em alta, com quase 700.000 desenvolvedores profissionais, esse número é insignificante se comparado aos 2,75 milhões da Índia (em 2017). Outras barreiras incluem o financiamento relativamente baixo para start-ups de empresas africanas - elas arrecadaram US$ 158 milhões em 2020, menos da metade do que as start-ups de fintech arrecadaram. Além disso, a globalização promove uma concorrência feroz de provedores internacionais de empresas com vastos recursos, que estão fazendo incursões nos mercados locais apesar de suas ofertas pouco adequadas Independentemente desses desafios, os empreendedores, investidores e governos africanos devem se unir para defender e inovar as soluções empresariais locais a fim de capitalizar o potencial significativo que a África oferecerá. Na minha empresa, a Terragon, sediada na Nigéria, vimos a oportunidade de criar um ecossistema exclusivo e relevante para a África, composto de dados de consumidores de difícil acesso de fontes como empresas de telecomunicações e plataformas globais como o WhatsApp. Criamos uma plataforma de marketing individualizado para ajudar pequenas e médias empresas e grandes corporações, incluindo bancos, bens de consumo e outras empresas, a alcançar e envolver clientes africanos em escala. Em nossa experiência, as empresas que desejam desenvolver soluções locais devem: 1. Criar um plano para preencher a lacuna de talentos. Na Terragon, adquirimos um centro de P&D na Índia em 2018 para nos ajudar a atrair e obter talentos escassos de desenvolvedores e aprimorar nossos talentos locais. Também desenvolvemos um programa de trainee de gerenciamento por meio do qual integramos talentos e fornecemos treinamento no local de trabalho. 2. Aprofunde seu conhecimento sobre o terreno local ou faça parcerias com empresas locais. A Terragon adota uma abordagem "boots-on-the-ground", contando com nossa equipe com conhecimento profundo e contextual do terreno local, porque a África é um mercado extremamente diversificado. Atualmente, estamos presentes em quatro países africanos: Nigéria, Gana, Quênia e África do Sul. Devido ao nosso profundo conhecimento dos mercados em que operamos, sabemos quais produtos atendem melhor a mercados específicos. Por exemplo, a África do Sul é um mercado mais maduro tecnologicamente do que o Quênia, portanto, nossa solução CAPI (Conversion Application Programming Interface) do Facebook é mais adequada para a África do Sul, porque eles rastreiam eventos em sites e blogs mais do que outros mercados. O Quênia, por outro lado, é um grande usuário do WhatsApp, portanto, nossa solução para o WhatsApp é mais adequada a esse mercado. 3. Certifique-se de que seu negócio seja financiável. O ecossistema de start-ups na África arrecadou cerca de US$ 1,43 bilhão em 2020, sendo que a fintech recebeu os maiores investimentos (cerca de 25%). No entanto, sem diversificação suficiente de investimentos em outros setores, como tecnologia de marketing, tecnologia educacional, etc., a capacidade da África de realizar plenamente seu potencial e construir um ecossistema forte de setores totalmente funcionais pode ser inibida. Para garantir que sua solução empresarial desenvolvida internamente seja financiável, certifique-se de atender aos padrões do setor em cada estágio do desenvolvimento de seus negócios, invista nos talentos necessários e crie tração suficiente para obter uma vantagem competitiva. *** A transformação digital da África oferece uma oportunidade empolgante, mas o sucesso requer soluções empresariais que reflitam o contexto e as nuances das necessidades do mercado do continente. Essas três etapas ajudarão as empresas africanas a enfrentar o desafio.

A transformação digital na África requer soluções desenvolvidas internamente

Resumo.

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