Janet Hayes, CEO de Crate & Barrel Holdings, habla sobre cómo navegar en tiempos turbulentos para el comercio minorista

Como CEO del gigante minorista Crate & Barrel Holdings, Janet Hayes tiene una perspectiva única de cómo la pandemia trastocó los comportamientos de los consumidores y alteró sus actitudes. Los estilos de vida cambiaron drásticamente, al igual que las exigencias de los clientes para sus hogares y, cada vez más, para las oficinas domésticas. Crate & Barrel tuvo que reaccionar ágilmente a estos cambios e, idealmente, anticiparse a ellos. Hayes afirma que la empresa capeó las turbulencias del mercado manteniéndose centrada en lo que sigue siendo constante: las expectativas básicas de valor, calidad, inspiración y propósito de los clientes.