Como CEO da gigante do varejo Crate &amp; Barrel Holdings, Janet Hayes tem uma perspectiva única sobre como a pandemia gerou disrupção no comportamento dos consumidores e alterou suas atitudes. Os estilos de vida mudaram drasticamente, assim como as demandas dos clientes para suas casas e, cada vez mais, para seus escritórios domésticos. A Crate &amp; Barrel teve que reagir com agilidade a essas mudanças - e, idealmente, antecipá-las. Hayes diz que a empresa resistiu à turbulência do mercado mantendo o foco no que permanece consistente: as principais expectativas dos clientes em relação a valor, qualidade, inspiração e propósito.

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Janet Hayes took over as CEO of Crate &#38; Barrel in August 2020, in the middle of the Covid lockdown. &#8220;I walked into an empty building,&#8221; she recalls of her challenging first day and the awkward first encounters to come. &#8220;The only thing harder than being a new CEO in the middle of a pandemic is getting a new CEO in the middle of a pandemic.&#8221; But she persevered, and so did her team. Over the past two and a half years, the privately run furniture retailer has experienced what Hayes calls &#8220;tremendous growth,&#8221; particularly in the home sector as people have fitted out residences that now double as offices. Retail is a good window into the health of the economy, and the headwinds are concerning. The pandemic has disrupted supply chains, inflation has driven up the cost of materials, and consumers are generally wary. All of that means the next phase may be harder, for Crate &#38; Barrel and other retailers.

Crate & Barrel Holdings CEO Janet Hayes on Navigating Turbulent Times for Retail

Janet Hayes assumiu o cargo de CEO da Crate &amp; Barrel em agosto de 2020, no meio do lockdown da Covid. "Entrei em um prédio vazio", lembra ela de seu primeiro dia desafiador e dos primeiros encontros constrangedores que estavam por vir. "A única coisa mais difícil do que ser um novo CEO no meio de uma pandemia é conseguir um novo CEO no meio de uma pandemia." Mas ela perseverou, assim como sua equipe. Nos últimos dois anos e meio, a empresa privada de varejo de móveis experimentou o que Hayes chama de "tremendo crescimento", especialmente no setor doméstico, já que as pessoas equiparam residências que agora funcionam como escritórios. O varejo é uma boa janela para a saúde da economia, e os ventos contrários são preocupantes. A pandemia gerou disrupção nas cadeias de suprimentos, a inflação elevou o custo dos materiais e os consumidores estão, em geral, cautelosos. Tudo isso significa que a próxima fase pode ser mais difícil para a Crate &amp; Barrel e outros varejistas.

Janet Hayes, CEO da Crate &amp;amp; Barrel Holdings, fala sobre como navegar em tempos turbulentos para o varejo

Janet Hayes took over as CEO of Crate & Barrel in August 2020, in the middle of the Covid lockdown. “I walked into an empty building,” she recalls of her challenging first day and the awkward first encounters to come. “The only thing harder than being a new CEO in the middle of a pandemic is getting a new CEO in the middle of a pandemic.” But she persevered, and so did her team. Over the past two and a half years, the privately run furniture retailer has experienced what Hayes calls “tremendous growth,” particularly in the home sector as people have fitted out residences that now double as offices. Retail is a good window into the health of the economy, and the headwinds are concerning. The pandemic has disrupted supply chains, inflation has driven up the cost of materials, and consumers are generally wary. All of that means the next phase may be harder, for Crate & Barrel and other retailers.

Janet Hayes, CEO da Crate & Barrel Holdings, fala sobre como navegar em tempos turbulentos para o varejo

Resumo.

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