Cómo pueden las agencias gubernamentales de EE.UU. solucionar su problema de atención al cliente

La confianza pública en el gobierno se encuentra en un mínimo histórico, influida en parte por el aumento de la desigualdad, la polarización política, el impacto del cambio climático y las recesiones económicas a nivel macro. En nuestras décadas colectivas de servicio público, hemos sido testigos directos de esta erosión. Y aunque los gobiernos de todo el mundo están lidiando con un déficit de confianza pública, una investigación reciente de McKinsey, en colaboración con Qualtrics, muestra que la disminución de la confianza gubernamental en EE.UU. es más aguda entre los residentes con ingresos bajos. Según las conclusiones del estudio, los residentes con rentas bajas en EE.UU. que ganan menos de 25.000 dólares al año tienen la asombrosa cifra de 18 puntos porcentuales menos de probabilidades de estar satisfechos con los servicios gubernamentales que los residentes con rentas más altas. Esto es especialmente preocupante dado que se trata precisamente de los individuos con más probabilidades de necesitar y depender de los servicios gubernamentales.