Como as agências governamentais dos EUA podem resolver seu problema de atendimento ao cliente

A confiança do público no governo está em um nível historicamente baixo, influenciada em parte pelo aumento da desigualdade, pela polarização política, pelo impacto da mudança climática e por crises econômicas de nível macro. Em nossas décadas coletivas de serviço público, testemunhamos essa erosão em primeira mão. E, embora os governos de todo o mundo estejam enfrentando um déficit de confiança pública, uma pesquisa recente da McKinsey, em parceria com a Qualtrics, mostra que o declínio da confiança no governo nos EUA é mais grave entre os residentes de baixa renda. De acordo com os resultados do estudo, os residentes de baixa renda nos EUA que ganham menos de US$ 25.000 por ano têm uma probabilidade 18 pontos percentuais menor de estarem satisfeitos com os serviços do governo do que os residentes que ganham mais. Isso é especialmente preocupante, uma vez que esses são os indivíduos mais propensos a precisar e depender dos serviços do governo.