Lecciones sobre la captación de clientes a partir del fútbol controlado por los aficionados

Cualquier aficionado al deporte puede contarle cómo grita al televisor durante los partidos del campeonato, cómo enloquece con las extrañas elecciones de alineación de un entrenador y cómo observa, incrédulo, cómo los jugadores lanzan tiros escandalosos en el momento decisivo. A veces, parece que un equipo no quiere realmente ganar. Muchos de nosotros tomaríamos con gusto el timón en estas situaciones: organizar la lista de jugadores para el partido final, decidir las sustituciones necesarias durante el partido, anunciar un cambio en la estrategia de juego o decidir la jugada final para decidir y entregar el trofeo. ¿No sería genial? Bienvenido al mundo del Fútbol Controlado por los Hinchas (FCF). Durante los dos últimos años, la liga de Fútbol Controlado por los Aficionados ha funcionado como una empresa de deportes electrónicos, utilizando la toma de decisiones basada en blockchain para permitir a los aficionados controlar equipos reales con jugadores reales durante una temporada regular de siete semanas, desde la creación de la marca hasta el personal de la oficina principal y las decisiones del juego en tiempo real. El proyecto -una aplicación temprana de las tecnologías Web3- es un excelente ejemplo de lo que puede ocurrir cuando el deseo de los consumidores de transparencia de marca se combina con la participación y el control de los consumidores sobre la marca. Más concretamente, la FCF sirve de barómetro para las organizaciones interesadas en aumentar la participación de los consumidores y su poder de decisión. Tras estudiar la liga desde su fundación en 2017, hemos desarrollado un conjunto de mejores prácticas que las empresas deberían aplicar a cualquier producto o servicio democratizado y controlado por el cliente. La conclusión clave es que el éxito y el potencial de las plataformas democratizadas como la FCF no se limitan a los deportes electrónicos. Pero para tener éxito, las empresas que quieran dar a sus consumidores un mayor poder de decisión deben replantearse la relación entre los clientes y la dirección. ¿Qué es el fútbol controlado por los aficionados? En 2021, el FCF se propuso democratizar los deportes profesionales y crear una experiencia en directo sin precedentes para los aficionados. Tras una exitosa primera temporada, el FCF se amplió de cuatro a ocho equipos en 2022, con siete semanas de temporada regular y una de playoffs, culminando con el Campeonato del Pueblo. ¿Cómo funciona? Para empezar, los aficionados compran un NFT que les vincula a un equipo y les da poder de voto. Después, cada miércoles, los aficionados participan en un draft en directo para determinar los jugadores y equipos que jugarán esa semana. La versión condensada de un partido de fútbol al aire libre (competición de siete contra siete) se juega en un campo de 50 yardas en un estadio de alta tecnología y se retransmite en directo en Twitch, NBCLX, DAZN y fuboTV. A través de la aplicación móvil FCF, los aficionados pueden votar qué jugadas se ejecutarán durante el partido de una hora. Por ejemplo, cuando el equipo está en ataque, los aficionados pueden votar "correr" o "pasar" y luego elegir una de las cuatro opciones de jugada diagramadas. En 15 segundos, el entrenador es informado y comunica al equipo la jugada que ha ganado la votación; los aficionados ven entonces cómo se desarrolla la jugada en el campo. Al igual que en un videojuego, un aficionado puede mejorar su FanIQ, lo que aumenta su poder de voto cuanto más interactúa con la FCF y demuestra (a otros aficionados) lo bien que conoce el juego. Además, los aficionados son recompensados por su implicación en la elección de los jugadores y en la dirección de las jugadas recibiendo momentos clave de los partidos a través de gotas NFT para jugar. Según los fundadores Sohrob Farudi y Grant Cohen, las dos primeras temporadas resultaron un éxito sobre todo en términos de participación de la comunidad, con más de 230.000 seguidores registrados (lo que la convierte en una de las 10 mejores aplicaciones deportivas de EE.UU.), 2,4 millones de espectadores en directo a la semana y más de 100 millones de visionados de momentos destacados en todas las plataformas de distribución de FCF. El FCF aumentó el número de espectadores de 375.000 por partido al comienzo de la primera temporada a 1,39 millones en el partido del campeonato de la segunda temporada. Además, los aficionados que se descargan la aplicación y se unen a un equipo participan a un ritmo muy elevado. Más del 75% vota realmente en los drafts, las sustituciones, las jugadas, etc. El compromiso es especialmente fuerte entre los fans acérrimos de las soluciones Web3 de la FCF (esencialmente, una forma de obtener extras Web3), que tienen una tasa de retención un 40% superior a la de los que no son fans de Web3. Los primeros están especialmente interesados en aplicaciones Web3 que les ayuden a tener mayores poderes en el juego. Como resultado, la FCF pudo venderles más de 20.000 NFT con unos ingresos medios por usuario de casi 1.000 dólares. Teniendo en cuenta estos puntos de referencia, no es de extrañar que la FCF fuera capaz de recaudar 40 millones de dólares en capital riesgo al final de su primera temporada. La liga atrajo a numerosos inversores de alto perfil, entre ellos propietarios de equipos como la ex estrella de la NFL Marshawn Lynch, el DJ Steve Aoki y el rapero Quavo. ¿Por qué Web3? A través de la tecnología blockchain que permite la participación directa, la FCF une los mundos físico deportivo y digital para crear una nueva y emocionante experiencia para los aficionados. Al hacerlo, la naturaleza descentralizada de la blockchain garantiza que la plataforma FCF permita un seguimiento a prueba de manipulaciones de los tokens de los aficionados utilizados para participar en la toma de decisiones y otras actividades relacionadas con la liga. Los titulares de NFT, por ejemplo, pueden realizar transacciones entre sí y diseñar y vender artículos en la tienda del equipo. Tienen voz y voto impulsados por blockchain en las decisiones sobre la FCF, como las reglas de la liga, la mecánica del juego y los planes de expansión, y obtienen acceso anticipado a las ventas de acciones de los equipos para adquirir participaciones reales. Cuando la FCF comenzó a desarrollar su estrategia en 2017, se lanzó con la visión de construir una organización en la que una comunidad de aficionados descentralizada tomara las decisiones clave. Como parte del proyecto predecesor de la FCF, FANCHISE, Farudi y Cohen compraron el Salt Lake City como equipo de prueba de concepto en la Liga de Fútbol Sala para la temporada 2017 y dejaron que los aficionados votaran el nombre, los colores y el entrenador del equipo a través de una aplicación móvil antes de que el equipo empezara a jugar. Los "Salt Lake Screaming Eagles" fueron la primera franquicia deportiva profesional controlada por los aficionados. Sin embargo, en la primera temporada se hizo evidente que el concepto de control del equipo por parte de los aficionados, aunque bien recibido, no equivalía a un éxito deportivo. Como resultado, la temporada 2017 terminó con un récord de 5-11. FANCHISE decidió disolver el equipo Salt Lake Screaming Eagles y crear en su lugar una liga propia en la que los aficionados llevaran la voz cantante. La fecha de inicio, originalmente prevista para la temporada 2018, se pospuso varias veces hasta que la liga FCF se lanzó finalmente en febrero de 2021. Los fallos de este planteamiento inicial no tardaron en hacerse patentes, y la FCF experimentó muy pronto cómo reacciona la comunidad cuando cree que no tiene el control. En 2017, la comunidad fue llamada a votar si el extremo defensivo suspendido de la NFL Greg Hardy debía unirse a la plantilla de los Salt Lake Screaming Eagles. Con la ajustada votación de 50,1 a 49,9%, la comunidad decidió no fichar a Hardy. Muchos de los aficionados que habían votado "sí" estaban bastante descorazonados y creían que sólo se trataba de un truco publicitario y que la votación estaba amañada. El debate posterior enfureció a los fundadores. Como resultado, se centraron en cómo ser lo más transparentes posible en su comunicación con los aficionados, para que éstos sepan exactamente lo que controlan. FCF también decidió avanzar hacia lo que hoy se conoce como Web3, con la visión de llevar todas las votaciones de la comunidad a la blockchain para que exista un libro mayor distribuido e inmutable que garantice la transparencia. Utilizaron las tecnologías Web3 para impulsar la generación de ingresos y mejorar la experiencia de los jugadores. La creación de una start-up temprana de Web3 no está exenta de obstáculos. En los primeros días, la FCF tuvo que eliminar impedimentos técnicos a los que se enfrentan muchas startups, como mejorar la señal Wi-Fi y la conectividad en la nueva sede de juego para permitir la llamada de jugadas en tiempo real y superar los retos de latencia con las retransmisiones. También necesitaban hacer crecer su organización para incluir una variedad de funciones diferentes, desde expertos en operaciones deportivas, diseñadores de productos digitales, ingenieros y expertos en comunicación. La rápida evolución del entorno Web3 planteó otro reto importante: el escrutinio regulador y las vagas perspectivas. Aunque los reguladores de muchos países están emitiendo nuevas directrices para Web3, el panorama jurisdiccional sigue siendo borroso . [Por lo tanto, la hoja de ruta legal que emerge lentamente y la propiedad legal limitada a través de las NFT supusieron un reto para el equipo de FCF a la hora de diseñar y ampliar adecuadamente el modelo de participación de los consumidores]. Cómo diseñar productos orientados al consumidor Hay algunas lecciones generales y universales que aprender del ejemplo del FCF: Diseñe cuidadosamente las oportunidades de participación. Para introducir con éxito la participación de los consumidores, la dirección debe determinar si los consumidores pueden decidir sobre determinados asuntos y qué decisiones quieren tomar los consumidores. Determinar los guardarraíles requiere un conocimiento suficiente de la empresa y del consumidor. Por lo tanto, sigue correspondiendo a la dirección desarrollar y ofrecer opciones de decisión a los consumidores que tengan sentido desde una perspectiva empresarial. Por ejemplo, los consumidores sólo deben votar sobre cuestiones en las que se pueda disponer de información suficiente y para las que sea relevante la opinión del consumidor. Los consumidores también deben preocuparse realmente por la decisión y sus consecuencias. Por lo tanto, el alcance de las decisiones debe seleccionarse cuidadosamente y ajustarse continuamente para satisfacer las necesidades de los consumidores. Incentive la participación de los consumidores desde el principio. La participación regular de los consumidores no es un hecho. Los consumidores sólo están dispuestos a invertir su tiempo si la participación es cómoda y divertida, y si su esfuerzo merece la pena. Por lo tanto, el diseño de los mecanismos de votación debe ser eficaz y entretenido. Como en un videojuego, los consumidores deberían poder ganar puntos extra por sus esfuerzos y ver sus nombres reflejados en las tablas de clasificación. Al introducir FanIQ, la FCF incentivó a la gente a participar y a aumentar su influencia con respecto a los demás mediante decisiones bien pensadas. Mantenga la participación de los consumidores a través de la autenticidad. Si los consumidores pierden la confianza en la aplicación de las decisiones o en los mecanismos de votación, su compromiso disminuirá inmediatamente. Por lo tanto, la autenticidad de los líderes de la organización y las opciones de toma de decisiones que conceden son importantes. Los directivos deberían estar menos preocupados por una posible pérdida de poder y ser más conscientes del valor añadido que supone compartir la responsabilidad con los consumidores. La participación de los consumidores es esencial, especialmente en situaciones de compromiso. Por ejemplo, los consumidores podrían decidir si la empresa debe suscribir un acuerdo de patrocinio económicamente atractivo con un ajuste de marca subóptimo. Su voto podría evitar consecuencias negativas como el boicot del producto o la protesta en los medios sociales. Si los consumidores están convencidos de que los directivos valoran y respetan sus opiniones, también harán un uso más responsable de sus derechos de voto. Comprometer a los directivos con nuevas responsabilidades. La verdadera cogestión traslada parte del poder de decisión de la dirección de una empresa a sus consumidores. Para establecer un modelo duradero y exitoso de autoridad compartida en la toma de decisiones, es importante que los dirigentes acepten las decisiones de los consumidores independientemente de su propio voto. Al mismo tiempo, la responsabilidad de dirigir una empresa próspera sigue recayendo en los altos ejecutivos. Para lograr este difícil equilibrio, es necesario un cambio de mentalidad. Mientras que en el pasado las decisiones de los directivos debían justificarse a posteriori, especialmente ante los accionistas y las partes interesadas, ahora la tarea consiste en desarrollar opciones de decisión para los consumidores y explicar sus respectivas ventajas e inconvenientes. De este modo, los directivos aumentan su propia credibilidad y la aceptación de la dirección de la empresa por parte de los consumidores. Introducir la participación de los consumidores con los nuevos productos Cuando las empresas piensan en dar voz real a los consumidores, surge rápidamente la pregunta de si deben hacerlo para los productos existentes o para los nuevos. Tener voz en el futuro diseño de los productos existentes es sin duda más fácil para los consumidores al principio, puesto que ya han adquirido experiencia en el trato con ellos y también podrían tener mejor criterio. Sin embargo, las lecciones aprendidas de la Liga FCF abogan por lanzar un nuevo producto orientado a la participación de los consumidores desde el principio. La creación de una nueva liga facilitó la introducción de nuevas reglas de juego y quitó presión al FCF para competir con productos directamente comparables como la NFL. Al mismo tiempo, animó a los consumidores a familiarizarse con el nuevo producto y sus reglas de participación. Facilitar el acceso a la participación de los consumidores. La Web3 está en pleno apogeo y ha florecido en los últimos años, a pesar de la pequeña fracción de consumidores que pueden acceder a ella adecuadamente. Las organizaciones deben invertir en educar a los consumidores sobre los fundamentos de las DAO y las aplicaciones descentralizadas, y facilitar el acceso. Entrar en el espacio Web3 sigue siendo demasiado engorroso para la mayoría de los consumidores. Para estar preparados para la adopción generalizada, el viaje de incorporación del usuario a Web3 debe ser una experiencia más fluida. Siempre que sea posible, aproveche las comunidades existentes. Adoptar la tecnología Web3 puede ayudar a aprovechar las comunidades en línea existentes. En el ejemplo de la FCF, la liga transfirió la responsabilidad de la gestión de algunos de sus equipos a comunidades de NFT ya existentes, como el Club Náutico de los Monos Aburridos y los Kingpins. Investigar e incluir a las comunidades Web3 existentes desde el principio ayuda a involucrar incluso a los entusiastas de la Web3 que no son aficionados al fútbol pero que disfrutan de la participación de los consumidores. Este enfoque reduce las barreras de entrada para los no aficionados al deporte y crea acceso a un nuevo tema. ¿Qué es lo próximo para los deportes controlados por los aficionados? Otras organizaciones de deportes electrónicos de éxito como Team Liquid, que gestiona equipos en más de 10 juegos de estrategia diferentes como League of Legends y Dota 2 y ha creado una próspera comunidad en todo el ecosistema de los videojuegos, han inspirado a la FCF para expandirse a otros deportes. Con una expansión a Fan Controlled Hoops prevista para 2023, la compañía madre de FCF, Fan Controlled Sports & Entertainment (FCSE), ampliará la voz de los aficionados al baloncesto. Para mejorar la participación de la comunidad, están aplicando muchos de los principios probados del FCF y renunciando al formato estándar de cinco contra cinco del baloncesto tradicional en favor de nuevas reglas, que incluyen puntos de penalización y posesión en lugar de tiros libres. Los partidos se jugarán en una cancha LED inteligente totalmente interactiva en Atlanta que se ilumina para revelar mecánicas de juego como "zonas iluminadas", potenciadores, "jugadores iluminados", sustituciones y estadísticas. Las FCSE combinan los deportes en vivo con elementos de fantasía y videojuegos con ligas deportivas más establecidas y tradicionales para atraer a las futuras generaciones de aficionados. Los aficionados más jóvenes de las ligas habilitadas para la Web3 (y posiblemente de los clubes y ligas más tradicionales) buscan más control pero también más oportunidades; por ello, los aficionados a los deportes tendrán cada vez más el mando durante los partidos y también podrán adquirir derechos sobre flujos de efectivo como el dinero de los premios y los excedentes de los traspasos de los equipos reales. Este enfoque también encaja muy bien con la creciente demanda de toma de decisiones ascendente, como se observa en las DAO emergentes que permiten a los poseedores de tokens participar en la gestión y la toma de decisiones de una empresa. La FCF demuestra además cómo crear valor para el consumidor combinando eficazmente la realidad virtual y la física. Dar más poder a los consumidores puede parecer atrevido al principio, pero en realidad puede trasladar el poder de decisión a quienes tienen en mente los mejores intereses de la empresa. En última instancia, esto puede conducir a mejores decisiones.

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