Lições sobre o envolvimento do cliente com o futebol controlado por torcedores

Qualquer fã de esportes pode contar aos senhores sobre como gritar com a TV durante os jogos do campeonato, enlouquecer com as estranhas opções de escalação de um técnico e assistir, incrédulo, aos jogadores fazerem jogadas ultrajantes durante o tempo crítico. Às vezes, parece que uma equipe não quer realmente vencer. Muitos de nós ficariam felizes em assumir o comando nessas situações - organizando a escalação para a partida final, decidindo as substituições necessárias durante o jogo, anunciando uma mudança na estratégia do jogo ou chamando a jogada final para decidir e entregar o troféu. Isso não seria ótimo? Bem-vindo ao mundo do Futebol Controlado pelo Torcedor (FCF). Nos últimos dois anos, a liga Fan Controlled Football tem operado como um empreendimento de e-sports, usando a tomada de decisões baseada em blockchain para permitir que os fãs controlem equipes reais com jogadores reais durante uma temporada regular de sete semanas - desde a marca até a contratação de pessoal para a frente da equipe e decisões de jogo em tempo real. O projeto - uma das primeiras aplicações das tecnologias Web3 - é um excelente exemplo do que pode acontecer quando o desejo dos consumidores por transparência da marca é combinado com a participação e o controle dos consumidores sobre a marca. Mais especificamente, a FCF serve como um termômetro para organizações interessadas em aumentar o envolvimento do consumidor e o poder de decisão. Depois de estudar a liga desde sua fundação em 2017, desenvolvemos um conjunto de práticas recomendadas que as empresas devem aplicar a qualquer produto ou serviço democratizado e controlado pelo cliente. A principal conclusão é que o sucesso e o potencial de plataformas democratizadas como a FCF não se limitam aos esportes eletrônicos. Mas, para serem bem-sucedidas, as empresas que desejam dar a seus consumidores maior poder de decisão devem repensar o relacionamento entre os clientes e a administração. O que é o Fan Controlled Football? Em 2021, a FCF se propôs a democratizar os esportes profissionais e criar uma experiência ao vivo sem precedentes para os fãs. Depois de uma primeira temporada bem-sucedida, o FCF foi expandido de quatro para oito equipes em 2022, apresentando sete semanas de temporada regular e uma semana de playoff, culminando com o Campeonato Popular. Então, como funciona? Para começar, os fãs compram um NFT que os vincula a uma equipe e lhes dá poder de voto. Em seguida, todas as quartas-feiras, os fãs participam de um sorteio ao vivo para determinar os jogadores e as equipes que jogarão naquela semana. A versão condensada de um jogo de futebol ao ar livre (competição de sete contra sete) é jogada em um campo de 50 jardas em uma arena de alta tecnologia e transmitida ao vivo pela Twitch, NBCLX, DAZN e fuboTV. Usando o aplicativo móvel FCF, os fãs podem votar em quais jogadas devem ser executadas durante o jogo de uma hora. Por exemplo, quando a equipe está no ataque, os fãs podem votar em "correr" ou "passar" e, em seguida, escolher uma das quatro opções de jogadas diagramadas. Em 15 segundos, o técnico é informado e diz à equipe a jogada que ganhou a votação; os torcedores assistem ao desenrolar da jogada no campo. Assim como em um videogame, um torcedor pode melhorar seu FanIQ, o que aumenta seu poder de voto quanto mais ele interage com o FCF e prova (para outros torcedores) o quanto ele conhece o jogo. Além disso, os torcedores são recompensados por seu envolvimento na escolha dos jogadores e na elaboração das jogadas, recebendo momentos importantes dos jogos por meio de drops de NFT do tipo "jogar para ganhar". De acordo com os fundadores Sohrob Farudi e Grant Cohen, as duas primeiras temporadas foram bem-sucedidas, especialmente em termos de envolvimento da comunidade, com mais de 230.000 fãs registrados (o que o torna um dos 10 melhores aplicativos de esportes dos EUA), 2,4 milhões de espectadores ao vivo por semana e mais de 100 milhões de visualizações de destaques em todas as plataformas de distribuição do FCF. A FCF aumentou o número de espectadores de 375.000 por jogo no início da primeira temporada para 1,39 milhão no jogo do campeonato da segunda temporada. Além disso, os fãs que baixam o aplicativo e se juntam a uma equipe se envolvem em uma taxa muito alta. Mais de 75% realmente votam em escolhas, substituições, jogadas, etc. O envolvimento é particularmente forte entre os fãs obstinados das soluções FCF Web3 (essencialmente, uma forma de obter extras Web3), que têm uma taxa de retenção 40% maior do que os fãs não Web3. Os primeiros estão particularmente interessados em aplicativos Web3 que os ajudam a ter mais poderes no jogo. Como resultado, a FCF conseguiu vender mais de 20.000 NFTs para eles, com uma receita média por usuário de quase US$ 1.000. Considerando essas referências, não é de surpreender que a FCF tenha conseguido levantar US$ 40 milhões em capital de risco até o final de sua primeira temporada. A liga atraiu vários investidores de alto nível, inclusive proprietários de equipes, como o ex-astro da NFL Marshawn Lynch, o DJ Steve Aoki e o rapper Quavo. Por que a Web3? Por meio da tecnologia blockchain que permite a participação direta, a FCF une os mundos esportivo físico e digital para criar uma experiência nova e empolgante para os fãs. Ao fazer isso, a natureza descentralizada do blockchain garante que a plataforma FCF permita o rastreamento inviolável dos tokens de fãs usados para participar da tomada de decisões e de outras atividades relacionadas à liga. Os titulares de NFT, por exemplo, podem fazer transações entre si e criar e vender itens na loja da equipe. Eles têm voz ativa no blockchain nas decisões sobre a FCF, como regras da liga, mecânica de jogo e planos de expansão, e têm acesso antecipado às vendas de ações da equipe para comprar ações de propriedade real. Quando a FCF começou a desenvolver sua estratégia em 2017, ela foi lançada com a visão de criar uma organização na qual uma comunidade de fãs descentralizada tomasse as principais decisões. Como parte do projeto predecessor da FCF, o FANCHISE, Farudi e Cohen compraram o Salt Lake City como uma equipe de prova de conceito na Indoor Football League para a temporada de 2017 e permitiram que os fãs votassem no nome, nas cores e no técnico da equipe por meio de um aplicativo móvel antes de a equipe começar a jogar. O "Salt Lake Screaming Eagles" foi a primeira franquia esportiva profissional controlada por fãs. Na primeira temporada, no entanto, ficou claro que o conceito de controle da equipe pelos torcedores, embora bem recebido, não se traduziu em sucesso esportivo. Como resultado, a temporada de 2017 terminou com um recorde de 5-11. A FANCHISE decidiu dissolver a equipe Salt Lake Screaming Eagles e, em vez disso, criar sua própria liga, na qual os torcedores são os responsáveis. A data de início, originalmente programada para a temporada de 2018, foi adiada várias vezes até que a liga FCF finalmente foi lançada em fevereiro de 2021. As falhas dessa abordagem inicial rapidamente se tornaram aparentes, e a FCF experimentou desde cedo como a comunidade reage quando acredita que não está no controle. Em 2017, a comunidade foi chamada para votar se o defensor suspenso da NFL Greg Hardy deveria entrar para o elenco do Salt Lake Screaming Eagles. Com uma votação apertada de 50,1 a 49,9%, a comunidade decidiu não contratar Hardy. Muitos dos torcedores que votaram "sim" ficaram bastante desanimados e acreditaram que se tratava apenas de um golpe publicitário e que a votação havia sido fraudada. O debate subsequente enfureceu os fundadores. Como resultado, eles se concentraram em como se tornar o mais transparente possível em sua comunicação com os fãs, para que eles saibam exatamente o que controlam. A FCF também decidiu avançar para o que hoje é conhecido como Web3, com a visão de trazer todas as votações da comunidade para o blockchain, de modo que haja um registro distribuído e imutável que garanta a transparência. Eles usaram as tecnologias Web3 para impulsionar a geração de receita e melhorar a experiência do jogador. A criação de uma start-up Web3 inicial não vem sem obstáculos. Nos primeiros dias, a FCF teve que remover os impedimentos técnicos que muitas start-ups enfrentam, como melhorar o sinal Wi-Fi e a conectividade no novo local de jogo para permitir a chamada de jogadas em tempo real e superar os desafios de latência com as transmissões. Eles também precisavam expandir a organização para incluir uma variedade de funções diferentes, desde especialistas em operações esportivas, designers de produtos digitais, engenheiros e especialistas em comunicação. O ambiente Web3 em rápida mudança representou outro desafio significativo: o escrutínio regulatório e as perspectivas vagas. Embora os órgãos reguladores de muitos países estejam emitindo novas diretrizes para a Web3, o quadro jurisdicional permanece nebuloso. [Portanto, o roteiro legal que surge lentamente e a propriedade legal limitada por meio de NFTs desafiaram a equipe da FCF a projetar e ampliar adequadamente o modelo de participação do consumidor.] Como projetar produtos voltados para o consumidor Há algumas lições gerais e universais a serem aprendidas com o exemplo da FCF: Projetar cuidadosamente as oportunidades de participação. Para introduzir com sucesso a participação do consumidor, a gerência precisa determinar se os consumidores podem decidir sobre determinados assuntos e quais decisões os consumidores querem tomar. A determinação das barreiras de proteção requer conhecimento suficiente sobre a empresa e o consumidor. Portanto, ainda cabe à gerência desenvolver e oferecer aos consumidores opções de decisão que façam sentido do ponto de vista comercial. Por exemplo, os consumidores só devem votar em questões sobre as quais possam ser disponibilizadas informações suficientes e para as quais a visão do consumidor seja relevante. Os consumidores também devem se importar realmente com a decisão e suas consequências. Portanto, o escopo das decisões deve ser cuidadosamente selecionado e continuamente ajustado para atender às necessidades dos consumidores. Incentivar o envolvimento do consumidor desde o início. A participação regular do consumidor não é um dado adquirido. Os consumidores só estão dispostos a investir seu tempo se a participação for conveniente e divertida, e se o esforço valer a pena. Portanto, o projeto dos mecanismos de votação deve ser eficiente e divertido. Como em um videogame, os consumidores devem poder ganhar pontos de bônus por seus esforços e ver seus nomes refletidos nas tabelas de classificação. Ao introduzir o FanIQ, a FCF incentivou as pessoas a participarem e aumentarem sua influência em relação aos outros por meio de decisões bem pensadas. Sustentar a participação do consumidor por meio da autenticidade. Se os consumidores perderem a confiança na implementação das decisões ou nos mecanismos de votação, seu comprometimento diminuirá imediatamente. Portanto, a autenticidade dos líderes organizacionais e as opções de tomada de decisão que eles concedem são importantes. Os executivos devem estar menos preocupados com a possível perda de poder e mais conscientes do valor agregado que advém do compartilhamento da responsabilidade com os consumidores. A participação do consumidor é essencial, especialmente em situações de troca. Por exemplo, os consumidores poderiam decidir se a empresa deve firmar um contrato de patrocínio financeiramente atraente com uma adequação de marca abaixo do ideal. Seu voto poderia evitar consequências negativas, como boicotes a produtos ou protestos na mídia social. Se os consumidores estiverem convencidos de que os gerentes valorizam e respeitam suas opiniões, eles também farão um uso mais responsável de seus direitos de voto. Comprometer os executivos com novas responsabilidades. A verdadeira co-determinação transfere parte do poder de decisão da gerência de uma empresa para seus consumidores. Para estabelecer um modelo duradouro e bem-sucedido de autoridade decisória compartilhada, é importante que os líderes aceitem as decisões dos consumidores independentemente de seu próprio voto. Ao mesmo tempo, a responsabilidade de administrar um negócio próspero continua sendo dos altos executivos. Para alcançar esse equilíbrio complicado, é necessária uma mudança de pensamento. Enquanto no passado as decisões da gerência tinham de ser justificadas retrospectivamente, especialmente para os acionistas e partes interessadas, a tarefa agora é desenvolver opções de decisão para os consumidores e explicar suas respectivas vantagens e desvantagens. Dessa forma, os gerentes aumentam sua própria credibilidade e a aceitação do consumidor em relação à direção da empresa. Introduzir a participação do consumidor com novos produtos. Quando as empresas pensam em dar aos consumidores uma palavra a dizer, logo surge a dúvida se devem fazer isso para os produtos existentes ou para os novos. Ter uma palavra a dizer sobre o futuro design dos produtos existentes é certamente mais fácil para os consumidores no início, pois eles já adquiriram experiência em lidar com eles e também podem ter um melhor julgamento. No entanto, as lições aprendidas com a Liga FCF defendem o lançamento de um novo produto voltado para a participação do consumidor desde o início. A criação de uma nova liga facilitou a introdução de novas regras do jogo e tirou a pressão da FCF para competir com produtos diretamente comparáveis, como a NFL. Ao mesmo tempo, incentivou os consumidores a se familiarizarem com o novo produto e suas regras de participação. Facilitar o acesso à participação do consumidor. A Web3 está em pleno andamento e vem florescendo nos últimos anos, apesar da pequena fração de consumidores que podem acessá-la adequadamente. As organizações devem investir na educação dos consumidores sobre os fundamentos das DAOs e dos aplicativos descentralizados e facilitar o acesso. Entrar no espaço da Web3 ainda é muito complicado para a maioria dos consumidores. Para estar pronta para a adoção convencional, a jornada de integração do usuário para a Web3 deve ser uma experiência mais perfeita. Sempre que possível, aproveite as comunidades existentes. A adoção da tecnologia Web3 pode ajudar a alavancar as comunidades on-line existentes. No exemplo da FCF, a liga transferiu a responsabilidade de gerenciamento de algumas de suas equipes para comunidades existentes da NFT, como o Bored Ape Yacht Club e os Kingpins. Verificar e incluir as comunidades existentes na Web3 desde o início ajuda a envolver até mesmo os entusiastas da Web3 que não são fãs de futebol, mas que gostam de participar como consumidores. Essa abordagem reduz as barreiras de entrada para os não fãs de esportes e cria acesso a um novo tópico. O que vem por aí para os esportes controlados por fãs? Outras organizações de e-sports bem-sucedidas, como a Team Liquid, que opera equipes em mais de 10 jogos de estratégia diferentes, como League of Legends e Dota 2, e construiu uma comunidade próspera em todo o ecossistema de jogos, inspiraram a FCF a se expandir para outros esportes. Com uma expansão para o Fan Controlled Hoops planejada para 2023, a empresa-mãe da FCF, Fan Controlled Sports & Entertainment (FCSE), expandirá a voz dos fãs para o basquete. Para melhorar o envolvimento da comunidade, eles estão aplicando muitos dos princípios comprovados da FCF e abandonando o formato padrão de cinco jogadores do basquete tradicional em favor de novas regras, incluindo pontos de penalidade e posse de bola em vez de lances livres. Os jogos serão disputados em uma quadra de LED inteligente totalmente interativa em Atlanta, que se ilumina para revelar a mecânica do jogo, como "zonas iluminadas", powerups, "jogadores iluminados", substituições e estatísticas. A FCSE combina esportes ao vivo com elementos de fantasia e videogame com ligas esportivas tradicionais mais estabelecidas para envolver as futuras gerações de fãs. Os fãs mais jovens de ligas habilitadas para a Web3 (e possivelmente de clubes e ligas mais tradicionais) buscam mais controle, mas também mais oportunidades; assim, os fãs de esportes estarão cada vez mais no comando durante os jogos e também poderão adquirir direitos sobre fluxos de caixa, como prêmios em dinheiro e excedentes de transferências de times reais. Essa abordagem também se encaixa muito bem com a crescente demanda por tomada de decisões de baixo para cima, como visto nos DAOs emergentes que permitem que os detentores de tokens participem da gestão e da tomada de decisões de uma empresa. A FCF demonstra ainda como criar valor para o consumidor combinando efetivamente a realidade virtual e física. Dar mais poder aos consumidores pode parecer ousado no início, mas na verdade pode transferir o poder de decisão para aqueles que têm em mente os melhores interesses da empresa. Em última análise, isso pode levar a decisões melhores.

Lições sobre o envolvimento do cliente com o futebol controlado por torcedores

Resumo.

Partner Center