Como a Kenvue desarticulou sua cadeia de suprimentos

As disrupções globais que causam oscilações repentinas na demanda dos consumidores estão se tornando mais comuns hoje em dia, mudando a forma como pensamos sobre as cadeias de suprimentos e diminuindo seus riscos. Se a pandemia nos ensinou alguma coisa, é que as organizações têm a responsabilidade de gerenciar melhor essas disrupções. Muitas organizações aprenderam, durante esse período, que fortalecer ainda mais as cadeias de suprimentos responsivas é um elemento essencial para atender rapidamente às necessidades dos consumidores. A Kenvue (anteriormente uma empresa da Johnson & Johnson) viu isso em primeira mão, especialmente em seus negócios de Autocuidado e Saúde Essencial, e agiu rapidamente para estar presente para os consumidores em seu portfólio de marcas, incluindo Tylenol Adulto (Paracetamol), Listerine, Zyrtec e Pepcid, para citar algumas. Durante a pandemia, a Kenvue experimentou picos de demanda iniciais de cinco a dez vezes seus números pré-Covid e, em seguida, necessidades sustentadas de demanda de duas a três vezes maior em marcas selecionadas. Esse aumento e a redefinição da demanda básica exigiram uma mudança estratégica na forma como a Kenvue gerenciava a capacidade de sua cadeia de suprimentos de ponta a ponta. Especificamente, a Kenvue investiu em: Capacidade excedente: A Kenvue construiu capacidade excedente internamente em vez de externamente, fornecendo a capacidade de mover e dimensionar a produção rapidamente o mais próximo possível de onde está a demanda. Investimentos em parcerias: Eles garantem que todas as partes interessadas (de fornecedores a clientes e até mesmo agências governamentais) se sintam parte da solução e sejam ágeis o suficiente para facilitar a resposta rápida às necessidades do mercado. Investimentos em dados e processos: Eles criaram e continuam a criar recursos de dados em tempo real e agilidade/velocidade por meio de melhorias nos processos. Essas estratégias podem ser consideradas como apólices de seguro. São compromissos para reduzir o risco e desenvolver capacidade e resiliência, o que exige um investimento para garantir opções de intervenção em tempo hábil. Vamos dar uma olhada mais de perto nos investimentos envolvidos. Capacidade de surto de autocuidado Para muitas organizações que enfrentaram disrupções sem precedentes durante a pandemia, a lição aprendida é a necessidade de capacidade de surto e integração de ponta a ponta na cadeia de suprimentos. Essa combinação existe para garantir que a demanda ascendente seja atendida quando houver necessidade, mas pode ser um hedge bastante caro, já que a capacidade de surto deve estar disponível de ponta a ponta, pois muitas vezes não sabemos onde o gargalo surgirá em um período de disrupção. A abordagem da Kenvue para aprimorar a cadeia de suprimentos da Listerine (enxaguante bucal), uma de suas principais marcas, é um exemplo disso. Embora a organização tenha se concentrado em projetos de cadeia de suprimentos econômicos que dependiam de estoque distribuído no passado, a nova cadeia de suprimentos da Listerine se concentrou na capacidade de surto. A nova infraestrutura operacional inclui a fabricação local ou in loco de matérias-primas e peças de equipamentos; uma folga significativamente maior na capacidade da linha de envase de frascos; a capacidade de ativar rapidamente terceiros locais e globais; e modelos de otimização que se concentram no trabalho com os clientes para maximizar a produção de suprimentos e a presença nas prateleiras. A abordagem da Kenvue para produtos pediátricos, como o Tylenol infantil e o Motrin infantil, também envolve a rápida ativação de matérias-primas secundárias/terciárias e partes de fabricação; o envolvimento com os órgãos reguladores para fornecer atualizações de status, bem como aprovar e importar produtos ou suprimentos de origem global; o investimento em equipamentos de fabricação primária e capacidade de mão de obra; e o foco na distribuição de produtos acabados aos clientes em áreas geográficas de maior necessidade. A rede de doses sólidas de Tylenol da Kenvue enfrentou a mesma demanda sem precedentes, exigindo uma resposta imediata. Aqui, diferentemente dos produtos pediátricos, a capacidade foi obtida por meio de parceiros estratégicos de fabricação e embalagem terceirizados. Além disso, em estreita coordenação e parceria com os principais varejistas, o portfólio foi otimizado para se concentrar no acesso do paciente: frascos de tamanho menor em vez de frascos maiores. Isso maximizou a produção e permitiu que os varejistas estocassem o maior número possível de prateleiras de lojas. Essa abordagem também foi aplicada aos equipamentos e às funções de suporte que fabricam o produto. A impressão 3D é uma prática que a Kenvue implementou em seus principais locais de fabricação, o que lhes permite fabricar peças imediatamente no local, caso uma peça ou parte não esteja disponível em um momento. A liberação de registros de lote habilitados digitalmente reduziu o tempo de ciclo em 50%. O monitoramento remoto/dados em tempo real para manutenção baseada em condições de equipamentos para detecção precoce e previsão de falha de equipamentos economizou oito semanas de tempo de inatividade de produção em um ano. Assim como as apólices de seguro, a capacidade de surto vem em diferentes formas e custos, e precisa ser adaptada às cadeias de suprimentos que protege. Essas mudanças radicais não teriam sido sequer sonhadas há uma década, mas a experiência com a pandemia incentivou a Kenvue a mudar o foco dessas cadeias de suprimentos críticas da eficiência de custo para a capacidade de resposta. Investimentos em parcerias O segundo conjunto de recursos estratégicos está relacionado aos relacionamentos da empresa com as principais partes interessadas: Varejistas Durante a pandemia, maximizar o acesso dos consumidores aos medicamentos necessários foi o foco principal da Kenvue. Para enfrentar esse desafio de curto prazo, a Kenvue colaborou estreitamente com seus varejistas, compartilhando diariamente dados sobre consumidores, capacidades de produção e resultados para tomar decisões sobre quais produtos colocar rapidamente nas prateleiras e nos centros de distribuição. Além disso, foram necessárias conversas estratégicas de longo prazo sobre a capacidade da rede para que a empresa deixasse de atender ao crescimento típico do setor e passasse a fornecer recursos de capacidade de pico de ponta a ponta para lidar com eventos disruptivos, como picos de demanda de 200 a 300%. Fornecedores terceirizados Os produtos que podem ter pelo menos 20 componentes diferentes exigem parcerias estratégicas com fornecedores credenciados com conhecimentos específicos para produzi-los. Além disso, cada um desses fornecedores deve ser qualificado e ter a capacidade de aumentar ou diminuir a produção com agilidade para entregar os produtos finais a uma loja de varejo. Mas, embora os grandes fabricantes possam investir mais na criação de cadeias de suprimentos ágeis, eles nem sempre podem contar com seus fornecedores terceirizados para fazer o mesmo. Quando a Kenvue começou a perceber as limitações de sua rede de fornecedores mais ampla, reconheceu novas oportunidades de melhorias. Começaram a qualificar os fornecedores de sua rede com os quais podiam contar para fazer entregas no prazo. Eles também trabalharam para garantir que os fornecedores terceirizados prioritários estivessem próximos ou dentro dos locais de fabricação, dando-lhes visibilidade instantânea das necessidades da Kenvue e a capacidade de aumentar a produção conforme necessário. Como mencionado anteriormente, os frascos de Listerine agora são produzidos no local e alimentam diretamente as operações de engarrafamento. Os frascos, caixas e rótulos de Tylenol são produzidos e estocados localmente. Essa estrutura ágil garante confiabilidade consistente e facilita a execução da capacidade de pico. TI também é vantajoso para todos: o fornecedor vê um fluxo de receita consistente de um cliente semi cativo; a Kenvue recebe um suprimento confiável que mantém as linhas funcionando 24 horas por dia, 7 dias por semana; e os varejistas/consumidores recebem os medicamentos necessários. Agências governamentais Como vimos no ano passado, durante um surto pediátrico de VSR, gripe e Covid que não foi previsto por especialistas em todo o país e no mundo, os órgãos reguladores têm um papel a desempenhar durante os surtos de demanda de produtos, especialmente quando o produto é um medicamento essencial, como são o Tylenol infantil e o Motrin infantil. Esse aumento proporcionou à Kenvue a oportunidade de se comunicar e fornecer regularmente atualizações à FDA dos EUA e à Health Canada. Durante esse período de demanda sem precedentes, a FDA e a Health Canada visitaram um dos locais de fabricação da Kenvue nos EUA e no Canadá para que pudessem ver os esforços de fabricação 24 horas por dia, 7 dias por semana, em andamento para levar produtos essenciais aos consumidores. A comunicação aberta pode ajudar essas autoridades de saúde a identificar a disponibilidade global de produtos e, se necessário, adiantar os processos de aprovação e importação desses produtos. Além disso, uma linha aberta de comunicação com os órgãos reguladores pode garantir a veracidade das mensagens transmitidas a partes interessadas importantes em momentos de demanda imprevisível. Investimentos em dados e processos Na era das disrupções e da incerteza cada vez maior da demanda, as operações da cadeia de suprimentos não são mais deixadas apenas para as mentes da engenharia. As operações da cadeia de suprimentos exigem mais dados e uma interpretação mais ampla desses dados. É também um jogo de ponta a ponta que envolve todas as partes interessadas que trazem insights mais profundos sobre como a mentalidade do consumidor influencia a demanda: cientistas de dados e IA usando indicadores regionais e históricos para prever as necessidades da categoria, equipes de clientes que relatam dados de consumo em tempo real e padrões de compras de perfil para direcionar remessas de produtos para centros de distribuição específicos e muito mais. A integração de dados nas operações da cadeia de suprimentos é essencial para o sucesso hoje, mas é de onde o senhor extrai os dados, como os interpreta e responde a eles em tempo real que o ajuda a atender às necessidades dos consumidores. Nesse contexto, a Kenvue aprendeu que os dados precisam ser analisados de forma consistente por partes internas e externas e de várias fontes usando tecnologia mais avançada. Isso requer investimentos tanto em termos de oferta quanto de demanda: Planejamento da produção em tempo real A capacidade de rastrear o movimento de seus produtos hoje, desde a linha de produção até a prateleira do produto ou a casa do consumidor, fornece dados que ajudam a entender como o senhor pode melhorar a entrega aos consumidores. Se um produto estiver se movimentando rapidamente, o senhor poderá aumentar a produção dessa unidade específica; se estiver se movimentando lentamente, poderá priorizar outros produtos do seu portfólio que estejam se movimentando mais rapidamente. As plantas de produção com insights sobre a situação dos produtos em seu ciclo de vida podem ser mais ágeis no momento para garantir que a demanda seja atendida. Indicadores de detecção de demanda Compreender os indicadores que impulsionam a demanda por produtos individuais e, em seguida, rastreá-los em tempo real para fornecer aos consumidores é fundamental para que sua empresa possa atender à demanda por esses produtos. Na categoria de protetores solares, por exemplo, a Kenvue rastreia os padrões climáticos regulares para entender o quanto uma estação pode ser chuvosa ou ensolarada em diferentes regiões. O mesmo ocorre com os medicamentos para alergia, para os quais a Kenvue monitora os padrões de temperatura e a contagem de pólen em tempo real. Na categoria de tosse, resfriado e gripe, trata-se de prever a demanda por meio de parcerias com terceiros, como a KINSA, que relata doenças em tempo real no nível da comunidade por meio de dados de termômetros inteligentes que informam à Kenvue onde as pessoas estão adoecendo primeiro. Eles continuam a refinar, iterar e complementar essas fontes de dados para garantir que tenham as ferramentas mais recentes e precisas possíveis. A Kenvue também empregou a previsão multivariada de aprendizado de máquina com uma empresa terceirizada de IA que integra dados causais (sociais, ambientais, meteorológicos etc.), padrões de compra de clientes/consumidores e estratégias promocionais internas. Como resultado, a Kenvue observou uma redução de mais de 40% no erro de previsão. - - - A pandemia nos ensinou que, nesta nova era de operações, o desempenho e a prática comercial responsável andam de mãos dadas e exigem investimentos em segurança interna. O foco na eficiência de custos não existe mais, e esses investimentos em seguros continuarão sendo fundamentais para a função de operações. Bem-vindo ao mundo da capacidade, das parcerias de ponta a ponta e dos dados.

Como a Kenvue desarticulou sua cadeia de suprimentos

Resumo.

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