Lo que se pierde cuando los sistemas de datos no se comunican

Imagine un escenario. Kelly, una empleada entregada a su trabajo en una gran red hospitalaria, se prepara para otro día de atender a clientes disgustados. Como miembro del equipo de relaciones con los consumidores, atendía llamadas de pacientes que habían sido redirigidos varias veces. Su reto del día tenía que ver con un posible paciente de Alzheimer que buscaba una segunda opinión en otra red hospitalaria. Por desgracia, a este paciente le informaron de que la red de Kelly no podía transmitir los historiales médicos electrónicamente y que, en su lugar, tendría que emprender un viaje de 90 minutos para recoger los historiales en un CD.