Como puxar papo com qualquer pessoa de qualquer lugar

Imagine que o senhor está participando de sua primeira conferência internacional. O senhor se inscreveu na mesa de boas-vindas, afixou obedientemente seu crachá na camisa e entrou no salão de baile designado para o evento de networking da noite. O senhor está pronto para conhecer novos colegas globais do seu setor, mas, enquanto permanece hesitante ao lado da tigela de ponche, percebe que há apenas um problema: não sabe como iniciar uma conversa com um estranho de uma cultura diferente. Isso representa um grande dilema. O senhor não quer ser uma pessoa que não se sente à vontade e perder o networking para o qual viajou, mas também não quer ser estranho ou desagradável. As conversas de encontro e saudação podem ser desconfortáveis, mesmo em nossas próprias culturas. No entanto, elas podem ser especialmente assustadoras quando o senhor está emparelhado com estranhos de culturas diferentes, como no cenário acima. Antes de um evento de networking, talvez o senhor não saiba quem estará presente ou quais são os estilos de conversação preferidos de pessoas de outras culturas, e talvez se sinta ansioso para proteger sua imagem profissional e evitar erros culturais. Nessas situações, o senhor precisa de um kit de ferramentas de conversação prático e adaptável que possa ser usado espontaneamente. E nossa pesquisa com mais de 100 profissionais de todo o mundo sugere que as técnicas deste kit de ferramentas se parecem muito com conversa fiada. Isso pode surpreendê-lo, especialmente se o senhor já ouviu dizer que a conversa fiada é típica dos americanos, mas não, por exemplo, dos alemães. Essas afirmações podem ser precisas ou acionáveis em contextos culturais bem definidos - por exemplo, um americano trabalhando na Alemanha precisaria estar ciente e se adaptar ao estilo local dominante. No entanto, suposições generalizadas como essas são menos úteis em contextos de negócios globais e diversificados, em que a mistura e o convívio abertos com pessoas de várias culturas fazem parte do trabalho do senhor. Nesse contexto, conversas leves e introdutórias (o que alguns de nós conhecemos como "conversa fiada") podem ser muito úteis e até mesmo necessárias. Uma coisa é reconhecer que a conversa fiada é uma ferramenta quase universal para iniciar conversas com estranhos de culturas diferentes, para criar um relacionamento rápido e para plantar as sementes de relacionamentos mais profundos - outra coisa é realmente fazer isso. Para ajudá-lo a dominar de forma mais eficaz a arte da conversa fiada, neste artigo, apresentaremos uma mentalidade de como pensar sobre a conversa fiada e uma série de comportamentos de como fazê-la. Mentalidade: Como pensar em conversa fiada Existe um certo paradoxo quando se trata de conversa fiada, que é o fato de o senhor precisar prever as diferenças culturais sem ficar preso em um labirinto de regras incompatíveis. Aqui estão dois pontos que o senhor deve ter em mente ao pensar em conversa fiada: 1. As normas do seu país não são universais, mas as dos outros também não são. O senhor tem razão em suspeitar que o que funciona em seu próprio país pode não ser típico em outros lugares. De fato, nossas entrevistas revelaram um amplo espectro de normas sobre quem pode puxar conversa com quem, quais tópicos são considerados apropriados para discussão e quanto tempo uma conversa deve durar. Um profissional da Jordânia brincou que o padrão local poderia ser chamado de "conversa longa" ou "conversa grande", pois envolvia conversas longas e sinuosas sobre chá e doces. Enquanto isso, um profissional chinês advertiu que, na China, ficar jogando conversa fora com seus superiores pode fazer com que o senhor pareça "cabeça vazia". Uma entrevistada brasileira declarou que se sentiria à vontade para falar sobre praticamente qualquer coisa com qualquer pessoa, enquanto as pessoas de muitos outros países, como França e Coreia do Sul, disseram que guardariam a conversa fiada para aqueles que já conhecem. Para os profissionais globais que estão embarcando em uma oportunidade de networking, isso significa que: a) suas próprias normas não são "a norma" em todos os lugares, mas também, b) por extensão, não há uma maneira objetivamente correta de se envolver quando se está em um espaço que inclui pessoas de vários países. 2. Busque uma conexão humana. Pode parecer esmagador interagir com tantos estilos diferentes de comunicação em um único evento, mas lembre-se de que o senhor não está fazendo networking com países, está fazendo networking com pessoas. E cada pessoa será sempre um tanto surpreendente e idiossincrática, seja devido à sua própria personalidade ou a outros elementos - o que chamamos de sua "mistura de temperos" exclusiva de experiências e outras influências culturais. Como resultado, a pessoa com quem o senhor está interagindo pode ser exatamente o que o senhor esperava, ou o oposto. Por exemplo, entrevistamos alemães que adoravam puxar conversa com estranhos (adorando a sensação de novidade e de estar fora de sua zona de conforto). Também encontramos americanos que se encolhiam com a ideia de conversa fiada, preferindo rolar o telefone a puxar papo com estranhos. E encontramos pessoas que juraram que nunca se envolveriam em um determinado comportamento em casa, mas que aprenderam a ativá-lo confortavelmente em um ambiente de trabalho internacional. Para os profissionais globais, isso sugere que não é possível prever realmente como será uma pessoa até que o senhor a cumprimente. Comportamentos: Como fazer conversa fiada Como as normas nacionais e culturais não são tão rígidas quanto se poderia esperar em um ambiente de negócios global misto, como o senhor pode iniciar uma conversa com um colega desconhecido? 1. Use pontos em comum e seu ambiente. Os pontos em comum são como os tijolos que constroem uma ponte para outra pessoa e, em ambientes de negócios globais, os senhores podem ter mais em comum do que imaginam! Por exemplo, em nossa história de abertura, o senhor tem algo muito específico em comum com todas as outras pessoas no salão de baile: Todos os senhores estão na conferência. Considerando esse ponto em comum básico, o senhor pode quebrar o gelo com um estranho fazendo perguntas sobre a conferência: O que o trouxe ao evento, quais sessões ele tem interesse em participar, se planeja ouvir a palestra principal mais tarde, se é a primeira vez que ele participa dessa conferência e assim por diante. Os senhores também têm a cidade da conferência em comum e podem usar isso como ponto de partida: Eles já visitaram Cingapura antes? O senhor tem alguma recomendação sobre o que ver durante o tempo livre? E assim por diante. Ou o senhor pode usar a conferência para explorar áreas de sobreposição profissional. Por exemplo, se for uma conferência médica, os senhores são médicos ou administradores hospitalares? Se for uma conferência de gerenciamento de projetos com foco em tecnologia, os senhores são engenheiros? Uma estratégia relacionada é comentar sobre algo em seu ambiente imediato - algo que os senhores têm em comum no momento porque ambos podem ver. Por exemplo, o senhor pode comentar sobre o hotel que está sediando a conferência, o lustre ostensivo do saguão, o salão de baile deprimente e monótono ou o café completamente sem sabor. Da mesma forma, o senhor poderia comentar sobre algo que ambos podem ver, mas que diz respeito a eles. Talvez ele esteja usando uma mochila com um adesivo característico de uma folha de bordo. O senhor poderia perguntar: "Isso é um adesivo canadense? Por acaso o senhor é do Canadá?". No final das contas, não importa se o senhor planeja assistir a todas as sessões, se gosta da arte do lobby ou se é do Canadá - o que importa é que tudo isso é a abertura para uma possível conversa. Apenas certifique-se de que, quando eles responderem, o senhor esteja ouvindo. Isso não apenas os incentivará a continuar a interagir com o senhor, mas também sugerirá material adicional para ajudar a levar a conversa adiante. Por exemplo, talvez quando o senhor perguntar sobre o Canadá, ele mencione que é de Toronto, que por acaso foi onde o senhor passou férias com a família recentemente. Agora a conversa pode ganhar força, pois cada um dos senhores conhece um pequeno, porém valioso, detalhe sobre o outro. 2. Faça perguntas abertas. Outra ferramenta em seu arsenal de conversa fiada é a pergunta aberta. Geralmente não prestamos atenção especial à maneira como formulamos as perguntas que fazemos. Entretanto, pequenas diferenças na formulação podem ter um impacto surpreendentemente grande na maneira como as conversas se desenvolvem. Uma pergunta fechada seria: "O senhor gosta da conferência?" A pessoa poderia entrar em detalhes, mas também poderia simplesmente dizer sim ou não e, embora isso não seja terrível, o senhor não fez nenhum progresso. Por outro lado, imagine perguntar ao senhor: "O que o senhor acha da conferência até agora?" Essa sutil mudança de fraseado abre uma ampla gama de possíveis respostas. Agora, talvez eles respondam que a conferência está muito melhor este ano, e o senhor pode perguntar por que isso acontece. Ou talvez ela fale sobre alguns palestrantes ou sessões excelentes de que participou, e o senhor pode perguntar o que ela achou interessante neles. Ou talvez ela confesse que está com jet-lag e o senhor pode perguntar de onde ela é. O importante é que as diferentes oportunidades de conversação e o conhecimento sobre essa pessoa estão agora disponíveis para o senhor simplesmente por causa da forma como formulou a pergunta. 3. Compartilhe algo sobre o senhor. Outra estratégia de conversa fiada para criar relacionamento é compartilhar informações "semipessoais". Ao compartilhar informações semipessoais - algo sobre você que não seja muito particular - você elimina algumas das suposições da outra pessoa e permite que ela sinta que está conhecendo você. (Lembre-se de que ela também está tentando descobrir como falar com o senhor.) Quando o senhor oferece sua perspectiva única, revela alguns "gostos" ou "desgostos", ou acrescenta detalhes biográficos (como o fato de o senhor ser natural da Jamaica), isso pode dar vida à conversa e incentivar a reciprocidade, em que a outra pessoa pode se sentir à vontade para compartilhar algo também. Por exemplo, Andy experimentou o poder de compartilhar informações semipessoais quando lecionava em um programa de educação executiva para uma grande empresa sul-coreana há vários anos. Durante o almoço no refeitório, o único lugar disponível era ao lado de um participante coreano, que começou a cochilar na mesa. Quando Andy se sentou, a pessoa apareceu, aparentemente envergonhada. Ele se desculpou, dizendo que tinha acabado de ser pai e que dormir bem era raro. Para Andy, esse detalhe foi um ótimo ponto de partida para uma conversa, pois o senhor também tinha um recém-nascido e também estava sofrendo de insônia. Eles acabaram tendo uma ótima conversa que deu início a um relacionamento profissional - tudo por causa de uma conversa fiada. 4. Explore vários ângulos de um tópico. Às vezes, a conversa fiada é uma coisa de um para um. Mas em outras ocasiões, os grupos se materializam de repente e o senhor fica preso em uma conversa que não necessariamente lhe interessa. Embora sempre possa se desculpar educadamente, o senhor também pode procurar aspectos do assunto que lhe interessam. Imagine que a conversa se volta para o vinho e o senhor não se interessa por vinho - nem por álcool. Isso significa que o senhor está sem sorte quando se trata de conversa fiada? Não necessariamente. E se o senhor estiver interessado em como as pessoas produzem, armazenam ou vendem vinho? Ou sobre a história ou a economia da produção de vinho? Talvez o senhor esteja curioso para saber por que certos vinhos são claros e outros escuros. É por causa das uvas? O processo de produção? Ambos? O segredo é encontrar uma parte do tópico em que o senhor esteja autenticamente interessado - apenas o suficiente para entrar no assunto e participar. 5. Diga apenas "olá". Embora as abordagens acima sugiram maneiras de iniciar uma conversa, uma última ferramenta é simplesmente dizer "olá", especialmente se o senhor achar que é difícil ter uma conversa fiada. Uma polonesa fez isso com Melissa em uma conferência na Polônia. Durante um intervalo para o café, ela se aproximou, apertou sua mão, disse seu nome e disse que gostaria de se conhecer melhor. Ela e Melissa acabaram almoçando em um restaurante próximo e mantiveram contato por vários anos - tudo isso sem falar sobre o tempo. Para algumas pessoas, isso pode ser muito ousado, mas é um lembrete de que a conversa fiada é um meio para atingir um fim, e o senhor pode personalizar como chegar lá. . . . O networking em um contexto de negócios global pode parecer perigoso, mas, em nossa experiência, também pode ser gerenciável e até mesmo agradável. A chave é estruturar sua tarefa como uma forma de conhecer as pessoas - e o senhor pode fazer isso concentrando-se nas semelhanças, compartilhando algo sobre si mesmo, observando algo sobre a outra pessoa, fazendo perguntas abertas ou até mesmo simplesmente dizendo olá. No final das contas, não importa exatamente o que o senhor diz, mas sim que se conecte, ponto final.

Como puxar papo com qualquer pessoa de qualquer lugar

Resumo.

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