Por que o senhor deve oferecer um programa de coleta para seus produtos antigos

As regulamentações de responsabilidade estendida do produtor - que tornam os fabricantes mais responsáveis pela fase final da vida útil de seus produtos - estão ganhando força nos EUA e em todo o mundo. Algumas empresas, como Apple, Adidas, Dell e IKEA, não estão esperando pelas regulamentações e iniciaram estratégias de devolução que permitem que os consumidores devolvam os produtos usados para que sejam colocados de volta no ciclo de produção. Outras empresas hesitaram, temendo que o aumento do custo desses programas seja compensado pelo aumento dos preços dos produtos, o que afastaria os clientes. Nossa nova pesquisa indica que, na verdade, os consumidores valorizam mais um produto quando ele faz parte de um programa de devolução, demonstram maior disposição para pagar e não exigem incentivos de compra além do maior senso de "propriedade psicológica" que o controle do descarte de um produto proporciona. Usando um conjunto de dados de propriedade de uma empresa de logística reversa que facilita programas de coleta para empresas da Fortune 500, descobrimos que os clientes gastaram 4,8% a mais depois que tomaram conhecimento do programa de coleta do fabricante. Os dados também mostraram que os clientes gastaram 5,9% a mais em sua segunda visita à loja (depois de saberem do programa) do que na primeira visita, e 9,8% a mais na terceira visita do que na primeira. Além disso, realizamos uma combinação de experimentos de laboratório, on-line e de campo usando tanto a disposição de pagar declarada quanto o comportamento real de gastos. Nossos resultados confirmaram a maior valorização que os consumidores dão aos produtos de devolução, demonstraram que o controle sobre o descarte é uma característica valorizada da propriedade do produto e sugeriram alguns princípios de design que esses programas podem empregar, como Associar o programa a produtos específicos. Embora a promoção do seu programa de devolução como parte dos seus esforços gerais de sustentabilidade possa ser útil, o senhor também deve fazer uma conexão explícita com produtos individuais. Em nossos experimentos, embora tenhamos constatado que uma empresa poderia obter benefícios positivos para a reputação, só vimos uma disposição de pagar mais por produtos específicos do programa de coleta. A publicidade, o material de marketing e as informações na loja devem deixar claro que o cliente pode devolver esse produto, uma estratégia que reforça a propriedade psicológica do produto mesmo antes da compra. Evite incentivos desnecessários. Algumas empresas estão experimentando incentivos adicionais, como descontos em compras futuras e programas de fidelidade para clientes que compram produtos de devolução. Em nossos experimentos, testamos se a oferta de descontos em novas compras ao devolver roupas ou a logística reversa afetava a avaliação dos consumidores. Descobrimos que os consumidores não estão dispostos a pagar mais por descontos ou serviços de coleta e devolução, mas os resultados indicaram que os consumidores seriam mais fiéis às marcas que oferecessem incentivos. Promover a conscientização sobre o apelo dos programas de devolução. As empresas devem criar uma ampla conscientização dos consumidores sobre esses programas porque, como descobrimos, quanto mais eles souberem, maior será a probabilidade de gastarem em produtos de devolução. Ao compreender a ligação entre propriedade psicológica e produtos circulares, os consumidores podem cultivar uma conexão mais profunda com suas compras, possibilitando uma cultura de consumo mais consciente. As empresas também devem instruir os formuladores de políticas sobre o que funciona e o que não funciona nos programas de devolução para ajudar a garantir que a regulamentação seja justa, eficaz e estimule o comércio em vez de prejudicá-lo. Projetar e comercializar produtos para enfatizar o controle do consumidor. Os programas de devolução permitem que os consumidores tenham controle sobre o descarte, o que os capacita a evitar o desperdício. De forma mais ampla, a percepção de valor e o apego psicológico dos consumidores aos produtos geralmente dependem de como um produto lhes permite exercer controle, adquirir conhecimento íntimo ou estabelecer conexões pessoais. Em essência, os produtos que proporcionam aos consumidores maior controle e vínculos pessoais são mais valorizados. Assim, as empresas devem aperfeiçoar o design do produto - por exemplo, criando configurações que possam ser alteradas pelo consumidor - para enfatizar um maior sentimento de propriedade. Nossa pesquisa ressalta o lado da demanda das regulamentações de responsabilidade estendida do produtor e as estratégias proativas adotadas por empresas como Apple, Adidas, Dell e IKEA. Ao demonstrar que os consumidores valorizam mais os produtos que participam de programas de devolução e apresentam maior comportamento de gastos, nossas descobertas oferecem insights valiosos para as empresas que navegam no cenário da sustentabilidade. Enfatizar o design do produto que aumenta o controle e a conexão emocional, vincular os programas a produtos específicos e promover a conscientização do consumidor são passos fundamentais para promover uma cultura de consumo mais sustentável e consciente e, ao mesmo tempo, navegar pelo cenário regulatório em evolução. Além disso, nossa pesquisa defende a elaboração de políticas informadas que apoiem, em vez de dificultar, o avanço das iniciativas de economia circular, promovendo uma relação mutuamente benéfica entre comércio, sustentabilidade e comportamento do consumidor.

Por que o senhor deve oferecer um programa de coleta para seus produtos antigos

Resumo.

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