Cómo presentar ante un público que sabe más que usted

Llevaba cinco años practicando el coaching ejecutivo cuando me invitaron a dirigir un taller sobre "Habilidades de coaching para líderes de recursos humanos" en una conferencia mundial. Mientras la sala se llenaba de participantes, identifiqué a unos cuantos colegas que ya llevaban más de una década ejerciendo el coaching profesionalmente. Sentí que empezaba a asaltarme la duda: ¿Por qué estaban aquí? ¿Qué habían venido a aprender? ¿Por qué querían escucharme? Había esperado que a la sesión asistieran profesionales curtidos en su campo (recursos humanos), pero no en mi zona específica de especialización (coaching). Me pilló desprevenida. ¿No se suponía que yo era la experta en la materia? ¿Y si cuestionaban mi credibilidad o autoridad delante de mis compañeros? ¿Y si decía algo incorrecto y me avergonzaban públicamente? ¿Y si simplemente abandonaban la presentación porque no había nada de valor para ellos? Y entonces me di cuenta de que tenía una opción: podía sentirme intimidada por la profundidad de conocimientos y experiencia de estos avezados profesionales en la sala - o podía aprovechar su profunda y diversa experiencia al servicio del aprendizaje del grupo mientras controlaba mi ego. Elegí lo segundo. La presentación me permitió compartir mis conocimientos, así como compartir el foro con los que tenían más experiencia. Un profesional de RRHH más junior me hizo una pregunta sobre cuándo podría recomendar a un empleado al que está asesorando que busque apoyo adicional en un EAP (programa de asistencia al empleado). Mi respuesta fue: "Se trata de un área en la que todavía estoy aprendiendo. ¿Podría alguien más en la sala compartir su experiencia y sus recomendaciones?". Y efectivamente, alguien lo hizo. La presentación fue atractiva, bien recibida y, en definitiva, un éxito, probablemente porque yo no era la única experta en la sala. De hecho, sigo en contacto con muchos de los participantes de aquella sesión más de una década después. Ya no me intimida presentar ante audiencias con conocimientos más profundos o una experiencia más amplia que la mía. Aunque sigue siendo mi trabajo como ponente conocer bien mi tema, no es mi trabajo saberlo todo - y nunca lo fue. Y tampoco lo es el suyo. En el mejor de los casos, habría sabido - vale, preguntado - de antemano si podría haber profesionales con experiencias diversas entre los asistentes. (Y usted también debería hacerlo.) Pero a veces le pillarán desprevenido y tendrá que adaptarse sobre la marcha. 3 maneras de presentar de forma más creíble a los expertos en la materia He aquí tres maneras de sentirse más cómodo presentándose de forma creíble ante profesionales que quizá sepan más que usted sobre el tema del que está hablando: 1. Elija la autoafirmación en lugar de la duda. En cuanto vi en la sala a los entrenadores que tenían más conocimientos y experiencia que yo, reconocí que mi identidad se sentía amenazada. Interpreté que su presencia como los "verdaderos expertos" disminuía mi papel, mi posición y mi supuesta autoridad. La investigación demuestra que estamos cableados para combatir las amenazas percibidas a nuestra identidad, y tenemos una amplia gama de adaptaciones psicológicas que nos ayudan a proteger nuestra autointegridad en respuesta a esas amenazas. Muchas de esas adaptaciones pueden interferir en nuestras relaciones y en nuestra capacidad para aprender de esas experiencias. Sabía que si dejaba que esa amenaza penetrara en mi cerebro, se convertiría en rumiación y catastrofismo, ninguna de las cuales son las señas de identidad de un orador seguro de sí mismo y convincente. Así que opté por dedicarme rápidamente a la autoafirmación. La teoría de la autoafirmación postula que podemos responder a las amenazas en un área de nuestro trabajo y de nuestra vida afirmando nuestra autoestima en otros ámbitos, incluidas nuestras habilidades y valores. Me dije a mí misma: "Puede que ya no sea la experta en la materia en la sala sobre este tema, pero soy una facilitadora experta. Utilizando mi capacidad de escucha y mi enfoque atractivo, puedo crear un entorno en el que los participantes sientan que ha sido una gran experiencia de aprendizaje." En cuanto se dé cuenta de que está sintiendo una amenaza a su identidad como experto, piense en un ámbito diferente de su trabajo o de su vida en el que usted sea el experto o tenga rasgos de carácter y valores que le hagan sentirse digno y orgulloso. Puede que usted no sea el único experto en la materia, pero es un líder de opinión en un tema diferente y es generoso, compasivo y creativo. (Para que conste, cuando todo lo demás falla, me recuerdo a mí misma que mi pit bull de rescate Nash es quien más me quiere). 2. Sea intelectualmente humilde sin menoscabar su credibilidad. Supongamos que en esta situación pueden ocurrir dos cosas: En primer lugar, puede decir algo inexacto, incompleto o incorrecto, y que le llamen la atención por ello. En segundo lugar, puede ser intelectualmente humilde por equivocarse en algo sin sacrificar su credibilidad. En una prueba de autoestima, más de 4.700 participantes se identificaron como dispuestos o reacios a admitir que cometían errores. Los que se mostraban reacios a admitir errores eran más propensos a: Creer que hablar de sus defectos les haría vulnerables al rechazo o la burla de los demás Sentirse "degradados" cuando alguien señala sus errores Creer que perderán el respeto de los demás si admiten que han cometido un error Se consideran un fracaso Tienen un profundo miedo al rechazo Señalan los errores de los demás como represalia Si esto le suena a usted, entonces puede que quiera sustituir su miedo a cometer una metedura de pata por humildad intelectual. Esto incluye tener respeto por otros puntos de vista, no ser intelectualmente demasiado confiado, separar su ego de su intelecto y estar dispuesto a revisar su propio punto de vista, especialmente ante la aparición de nueva información. Esto no es fácil. Los estudios demuestran que somos menos propensos a mostrar humildad intelectual cuando hay mucho en juego, como durante una gran presentación. Sin embargo, los beneficios de la humildad intelectual están asociados a muchos factores que contribuyen a la credibilidad profesional (y personal). ¿Como cuáles? Como la empatía, la gratitud, unas mejores relaciones interpersonales, una mayor inteligencia emocional, mayores índices de satisfacción de los seguidores, una toma de decisiones bien informada y una mejor adquisición de conocimientos. Y su disposición a admitir errores está positivamente correlacionada con ser altamente considerado, digno de confianza y ejemplar. Esté preparado para decir: "Me he equivocado. Actualizaré mis conclusiones". "No lo sabía. Gracias por decírnoslo". "Es una información nueva para mí. Se lo agradezco". "Ha compartido una perspectiva que no había considerado". "Me gustaría seguir con usted después para poder aprender más". 3. Reconozca e invite a su pericia y experiencia, sin dejar que tomen el control. Cuando empecé mi taller, me presenté y luego anuncié que teníamos la suerte de contar con varios entrenadores experimentados en la sala de los que todos podíamos aprender. Les pedí que levantaran la mano para que los participantes pudieran ver quiénes eran, para que yo supiera quiénes eran y para que se sintieran vistos y respetados. También establecí el tono de que no pensaba ser el "sabio en el escenario" durante esta sesión; mi intención era aprovechar los conocimientos y la experiencia de los demás. Podría decir algo como: "En esta reunión tenemos a varias personas que llevan muchos años/décadas trabajando en este campo. Sé que todos podemos aprender de ellos". Y luego, si prevé que desean ser reconocidos, pídales que levanten la mano. Durante la presentación, puede incluir a sus colegas pidiéndoles que Aporten una perspectiva adicional ("Así es como yo lo veo, y tengo curiosidad por saber si alguno de mis colegas experimentados tiene una perspectiva diferente. ¿Pensamientos?") Comparta estudios de casos y ejemplos ("Ésta es mi experiencia. ¿Alguno de ustedes que lleve tiempo en este campo quiere compartir su experiencia?") Responda a las preguntas que no pueda ("No sé la respuesta a eso, pero imagino que alguno de mis colegas sí"). No obstante, aunque puede ser beneficioso contar entre su público con profesionales experimentados que puedan completar (o complementar) sus conocimientos, no olvide a quién va dirigida su presentación. Las expectativas y objetivos de su público objetivo no deben sacrificarse sólo porque usted pueda elevar el nivel de la conversación en la sala. Mi sesión iba dirigida a profesionales de los recursos humanos que eran nuevos en la aplicación de las habilidades de coaching a su trabajo. Aunque algunos participantes de la sala podrían haber estado preparados para hablar de prácticas avanzadas de coaching, no era lo más adecuado para este grupo y este momento. Dije: "Aunque hay muchos enfoques de coaching que utilizan los profesionales experimentados, vamos a mantener la conversación de hoy alineada con el objetivo original de enseñar habilidades fundacionales de coaching." Podría decir algo así para recordar a todo el mundo a quién va dirigida esta sesión y de qué piensa hablar. ¿Y si un experto decide marcharse? Entonces han tomado la decisión estratégica de hacer otra cosa con su tiempo. (No es algo personal.) Una advertencia: si descubre que su audiencia está compuesta en su mayoría por profesionales con más conocimientos y experiencia que usted, quizá le convenga pivotar en el momento. Es posible que su tema original siga siendo útil, y es posible que no. En lugar de ceñirse a un orden del día que puede no ser relevante para estos participantes, podría decir algo como: "Aunque había planeado tratar X [inserte el tema previsto], quiero comprobar si sigue siendo relevante para este grupo. ¿Puedo ver una votación a mano alzada de los que todavía quieren hablar de X?". Si tiene el voto mayoritario, siga con su plan al tiempo que reconoce la diversidad de experiencias en la sala (e invita a los demás a contribuir a la conversación). Si no la tiene, ofrezca o recabe algunas opiniones sobre temas más avanzados - y sea transparente sobre su nivel de competencia. Diga algo como: "Parece que la mayoría de la gente quiere hablar de Y en su lugar. Yo no soy un experto en Y, pero estaré encantado de facilitar una conversación sobre ello siempre que usted esté dispuesto a compartir sus conocimientos y su experiencia." Y luego, haga pivotar su papel. Ya no es usted el experto en la materia, sino el experto facilitador, lo que también puede suponer un impulso para su carrera. Una última consideración: Puede que su audiencia sepa más que usted sobre este tema, pero no saben más que usted sobre todo. Recuerde que usted también tiene muchos conocimientos, experiencia y pericia - y ya llegará su momento de brillar.

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