Hacia unas relaciones B2B más sanas
Los costes asociados al desarrollo de productos B2B y a la adquisición de clientes son considerables. De hecho, a menudo son significativamente superiores a los ingresos del primer año producidos por la venta del producto. Pero es relativamente fácil que los clientes, cuyos costes de inversión inicial son bajos, pongan fin a una relación con el vendedor si no captan rápidamente los beneficios que se les prometieron durante el proceso de venta. Unas tasas bajas de retención de clientes pueden conducir pronto a unos malos resultados financieros y a un boca a boca negativo. Por eso es importante que las empresas comprendan -y cuiden- la salud de sus relaciones con los clientes.
