Rumo a relacionamentos B2B mais saudáveis
Os custos associados ao desenvolvimento de produtos B2B e à aquisição de clientes são substanciais. Na verdade, eles costumam ser significativamente mais altos do que a receita do primeiro ano gerada pela venda do produto. Mas é relativamente fácil para os clientes, cujos custos de investimento inicial são baixos, encerrar o relacionamento com o vendedor se não obtiverem rapidamente os benefícios que lhes foram prometidos durante o processo de vendas. As baixas taxas de retenção de clientes podem logo levar a um desempenho financeiro ruim e a um boca a boca negativo. Por isso, é importante que as empresas compreendam e cuidem da saúde de seus relacionamentos com os clientes.
