Cuando los minoristas omnicanal no entregan lo que los clientes pidieron

Los minoristas con redes de tiendas físicas han recurrido cada vez más al surtido en tienda para competir con las plataformas en línea, pero el concepto dista mucho de ser nuevo. Ya a finales del siglo XIX, los grandes almacenes más antiguos del mundo, Au Bon Marché, utilizaban su espacio físico para cumplir con los pedidos por correo, entregando las mercancías a caballo y en carruaje. Avancemos rápidamente hasta la era digital, y este modelo de "envío desde la tienda" ha resurgido como respuesta estratégica al auge del comercio electrónico. Durante la pandemia, el modelo, un excelente ejemplo de "cumplimiento omnicanal", se generalizó, prometiendo una entrega más rápida y barata mediante el uso de tiendas locales para cumplir con los pedidos en línea. Walmart realiza ahora la mitad de sus pedidos en línea a través de tiendas. Target, tras una inversión de 3.000 millones de dólares, satisface el 95% a través de casi 2.000 establecimientos.