Resumen.
Si pregunta a los altos ejecutivos si la confianza es una parte importante del liderazgo, obtendrá una respuesta afirmativa rotunda. En mis entrevistas con más de 70 altos directivos de múltiples sectores, todos los CEOs con los que hablé afirmaron que la confianza en el liderazgo era fundamental para obtener resultados positivos, como el rendimiento de los empleados, la fidelidad de los clientes, la rentabilidad y la innovación. Pero cuando se les preguntó cómo medían realmente sus organizaciones la confianza en el liderazgo, la mayoría guardó silencio. Algunos señalaron medidas indirectas como el Net Promoter Score o las encuestas de compromiso de los empleados. Otros admitieron que no creían que la confianza pudiera medirse en absoluto, por considerarla demasiado «blanda» y subjetiva.