Se a confiança é tão importante, por que não a estamos medindo?

Pergunte a executivos seniores se a confiança é uma parte importante da liderança e você obterá uma resposta enfática de que sim. Em minhas entrevistas com mais de 70 líderes seniores de vários setores, todos os CEOs com quem conversei afirmaram que a confiança na liderança era fundamental para resultados positivos, como desempenho dos funcionários, fidelidade dos clientes, lucratividade e inovação. No entanto, quando questionados sobre como suas organizações realmente medem a confiança na liderança, a maioria permaneceu em silêncio. Alguns apontaram medidas indiretas, como o Net Promoter Score ou pesquisas de engajamento dos funcionários. Outros admitiram que não acreditavam que a confiança pudesse ser medida, considerando-a muito “abstrata” e subjetiva.