Para prosperar en la era de la IA, las empresas necesitan gestores de agentes

El día de Zach Stauber comienza incluso antes de que llegue el primer ticket de atención al cliente a la cola. Stauber, director de agentes de soporte en Salesforce, una empresa global que proporciona a las empresas una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM), gestiona un equipo de agentes de soporte de IA generativa en las áreas de soporte, ventas y marketing en una plataforma que la empresa denomina Agentforce. Stauber describe su rutina de esta manera: «Datos, datos, datos. Empiezo y termino mi jornada con paneles de control, cuadros de mando y supervisión de la observabilidad de los agentes». Se centra en cómo trabajan los agentes de IA, pero también en cómo aprenden y se adaptan, de forma muy similar a como un gerente tradicional podría recorrer la planta, hablar con un empleado con dificultades o reunirse con un equipo para tratar un caso complicado.