Uma abordagem estratégica para gerenciar recalls de produtos

por N. Craig Smith, Robert J. Thomas e John Quelch

Data da publicação (Setembro–Outubro 1996)

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Os recalls de produtos estão aumentando. Em 1988, a Comissão de Segurança de Produtos ao Consumidor dos EUA esteve envolvida em cerca de 221 recalls cobrindo cerca de 8 milhões de unidades de produtos. Cinco anos depois, em 1993, esses números aumentaram para 367 recalls cobrindo cerca de 28 milhões de unidades de produtos. Os recalls de produtos novos e estabelecidos ocorrem com muita frequência e podem ter sérias repercussões. Em alguns casos, eles destruíram marcas e até empresas.

A version of this article appeared in the September–October 1996 issue of Harvard Business Review.

N. Craig Smith holds the INSEAD Chair in Ethics and Social Responsibility at INSEAD in Fontainebleau, France. He is also the director of the Ethics and Social Responsibility Initiative (a part of the INSEAD Hoffmann Global Institute for Business and Society), a specialist professor at the INSEAD Corporate Governance Centre, and a member of the Scientific Council of social responsibility rating agency Vigeo Eiris. His latest book (with Eric Orts) is The Moral Responsibility of Firms.

Robert J. Thomas is a professor of marketing in the McDonough School of Business at Georgetown University. He is the author of two books on new product development and several articles related to innovation, market segmentation, and how organizations make purchase decisions.

John Quelch is the Charles Edward Wilson Professor of Business Administration at Harvard Business School and holds a joint appointment at Harvard School of Public Health as a professor in health policy and management.

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