Franqueza, crítica, trabalho em equipe

Todos nós já estivemos lá: presos em reuniões inúteis em que os participantes têm medo de falar honestamente. Passamos os polegares em apresentações diplomáticas em PowerPoint, esperando que a reunião termine para que as conversas reais, que geralmente acontecem em privado, possam começar. O desejo de evitar conflitos é compreensível, mas é um dos fatores mais debilitantes na vida organizacional. A falta de franqueza contribui para tempos de ciclo mais longos, lentidão na tomada de decisões e discussões desnecessariamente iterativas. Um verniz muito educado geralmente indica um ambiente de trabalho excessivamente politizado: colegas que têm medo de falar honestamente na cara das pessoas fazem isso pelas costas. Esse comportamento exige um preço. Minha equipe entrevistou executivos de seis grandes bancos para avaliar o nível de franqueza de suas equipes. Descobrimos que as equipes que obtiveram a pontuação mais baixa em franqueza tiveram os menores retornos financeiros entre esses bancos durante a recente crise econômica global. Em contraste, grupos que se comunicaram abertamente sobre títulos de risco, práticas de empréstimo e outros problemas potenciais conseguiram preservar o valor para os acionistas. De fato, em nossa pesquisa em mais de 50 grandes empresas nos últimos três anos, identificamos a “franqueza observável” como o comportamento que melhor prediz equipes de alto desempenho. Mas pedir que as pessoas sejam sinceras na ausência de uma cultura organizacional favorável é um desafio. Acreditamos que a franqueza não deve ser apenas incentivada, mas exigida. Desenvolvemos três técnicas para ajudar colegas de trabalho de todos os níveis a interagir mais diretamente: Colegas que têm medo de falar honestamente na cara das pessoas fazem isso pelas costas. 1. Divida as reuniões em grupos menores. Quando cinco ou mais pessoas se encontrarem, aquelas com confiança e vozes dominantes dominarão. Até mesmo palestrantes fortes podem achar difícil correr riscos na frente de um público maior. Uma solução é dividir uma grande reunião em grupos de dois ou três para debater ideias por alguns minutos e, em seguida, fazer com que um porta-voz de cada grupo reporte para toda a equipe. Grupos menores promovem maiores graus de risco e aumentam as chances de que mais vozes sejam ouvidas. 2. Designe um “Yoda”. Todos nós nos lembramos do sábio Mestre Jedi de Guerra nas Estrelas . Em nossa pesquisa, pedimos voluntários ou escolhemos uma ou duas pessoas na sala para serem os defensores oficiais da franqueza. O trabalho de um Yoda é perceber e falar quando algo não é dito. (O Yoda também pode denunciar qualquer pessoa cuja crítica seja inconstrutiva ou desrespeitosa.) Se o Yoda não falar por um período de tempo, o líder deve interromper a reunião e perguntar se está faltando alguma coisa no grupo. 3. Ensine “crítica cuidadosa”. O feedback negativo pode prejudicar, mas geralmente é um presente que visa ajudar o destinatário a melhorar o desempenho ou evitar erros. Devemos entregá-lo e recebê-lo dessa forma. Use frases como “Eu poderia sugerir” e “Pense sobre isso”. Ao receber um feedback sincero, agradeça à pessoa que o ofereceu e deixe claro os pontos com os quais você concorda. Descobrimos que, se você acha que a pessoa que está lhe dando um feedback honesto é generosa, em vez de crítica, você fica menos defensivo e mais aberto a mudar seu comportamento. A colaboração verdadeira é impossível quando as pessoas não confiam umas nas outras para falar com franqueza. A solução de problemas exige que os membros da equipe não tenham medo de fazer perguntas ou propor respostas erradas. O gerenciamento de riscos é outra área que depende quase completamente da admissão de seus erros pelas pessoas. É trabalhoso criar um ambiente sincero apoiado por relacionamentos respeitosos e honestos, mas é um desafio que todo líder deve abraçar.

Franqueza, crítica, trabalho em equipe

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