Monkey See, Monkey Buy

Los vendedores minoristas que reflejan sutilmente el discurso y el comportamiento de los clientes tienen más probabilidades de realizar una venta. Investigadores dirigido por Celine Jacob, de la Universidad de Bretagne-Sud, observó a 129 clientes que pedían información sobre un reproductor de MP3. En la mitad de los casos, se le dijo al empleado que imitara al cliente. Alrededor del 79% de los clientes que interactuaron con un imitador compraron un MP3; solo el 62% de los que interactuaron con un no imitador lo hicieron, una diferencia de 17 puntos porcentuales. Los que eran imitados también eran más propensos a seguir consejos sobre modelos y a calificar favorablemente al empleado y a la tienda.