Monkey See, Monkey Buy

Vendedores de varejo que refletem sutilmente a fala e o comportamento dos clientes têm maior probabilidade de fazer uma venda. Pesquisadores liderado por Celine Jacob, da Université de Bretagne-Sud, observou 129 clientes que pediram informações sobre um MP3 player. Em metade dos casos, o funcionário foi instruído a imitar o cliente. Cerca de 79% dos clientes que interagiram com um mímico compraram um MP3; apenas 62% dos que interagiram com um não mímico compraram — uma diferença de 17 pontos percentuais. Aqueles que foram imitados também estavam mais aptos a aceitar conselhos sobre modelos e a avaliar favoravelmente o funcionário e a loja.