Marco Bertini

Nader Tavassoli

Era la mañana siguiente a la carrera de Phoenix. Erica Jackson, CMO de Mendoza Marathon Corporation, se había levantado temprano para ver a la gente inscribirse en el evento del año siguiente, y esperaba una multitud entusiasta. Pero cuando llegó al campo, sólo vio miradas adustas y hombros caídos.1

GqcL+iWv+QfjdTs9oMTim9teLsP+nRRYxeWmuQ7fQh+DJH+t8pddtzpdJreGpj0YcaMxHMOLq/znm1bEwa9VJFazPlVqnkf6e5uxT8fg2DsxgPqj5nwDdTclBQvxpZWgeE3s1khYWqAV8Q1ywig2TsPBnq1aepM8BRgsfa49sUVfR6xe9fgCMbqPyuiZWFw9

In this fictional case study, the new CMO of a company that runs extreme races, combining aspects of ultramarathons and military-style obstacle courses, is on the hook to come up with a way to further monetize the underexploited brand while also fixing customer pain points around the registration process. The solution she and the COO have come up with &#8211; a premium membership that allows diehard fans to buy early access to race registration &#8211; isn&#8217;t being well received in initial online tests. Should the company pull the plug or move forward potentially upsetting the company&#8217;s small group of most loyal customers?

Case Study: When You Have to Choose Between Core and New Customers

En este estudio de caso ficticio, la nueva CMO de una empresa que organiza carreras extremas, combinando aspectos de ultramaratones y carreras de obstáculos de estilo militar, se ve en la tesitura de idear una forma de monetizar aún más la infraexplotada marca y, al mismo tiempo, solucionar los puntos débiles de los clientes en torno al proceso de inscripción. La solución que ella y el COO han ideado - una membresía premium que permite a los fans acérrimos comprar un acceso anticipado a la inscripción en las carreras - no está siendo bien recibida en las pruebas iniciales en línea. ¿Debería la empresa tirar del enchufe o seguir adelante con la posibilidad de disgustar al pequeño grupo de clientes más fieles de la empresa?

Estudio de caso: Cuando hay que elegir entre clientes principales y nuevos clientes

In this fictional case study, the new CMO of a company that runs extreme races, combining aspects of ultramarathons and military-style obstacle courses, is on the hook to come up with a way to further monetize the underexploited brand while also fixing customer pain points around the registration process. The solution she and the COO have come up with – a premium membership that allows diehard fans to buy early access to race registration – isn’t being well received in initial online tests. Should the company pull the plug or move forward potentially upsetting the company’s small group of most loyal customers?

Estudio de caso: Cuando hay que elegir entre clientes principales y nuevos clientes

Resumen.

Partner Center