Marco Bertini

Nader Tavassoli

Era a manhã seguinte à corrida de Phoenix. Erica Jackson, CMO da Mendoza Marathon Corporation, havia se levantado cedo para ver as pessoas se inscreverem para o evento do próximo ano e esperava uma multidão entusiasmada. Mas, quando chegou ao campo, viu apenas olhares tristes e ombros caídos.1

GqcL+iWv+QfjdTs9oMTim9teLsP+nRRYxeWmuQ7fQh+DJH+t8pddtzpdJreGpj0YcaMxHMOLq/znm1bEwa9VJN00Tzkrv+8lFXeeYJJcXPxwGkMdytavf9FrmhrMoKtXnDL7jxKKw+j+iwwWOw3U3U5wu6Sgod+DowWcmJ1ohSaBCNXOEQErek1PWC/JgWKa

In this fictional case study, the new CMO of a company that runs extreme races, combining aspects of ultramarathons and military-style obstacle courses, is on the hook to come up with a way to further monetize the underexploited brand while also fixing customer pain points around the registration process. The solution she and the COO have come up with &#8211; a premium membership that allows diehard fans to buy early access to race registration &#8211; isn&#8217;t being well received in initial online tests. Should the company pull the plug or move forward potentially upsetting the company&#8217;s small group of most loyal customers?

Case Study: When You Have to Choose Between Core and New Customers

Nesse estudo de caso fictício, o novo CMO de uma empresa que realiza corridas radicais, combinando aspectos de ultramaratonas e percursos de obstáculos no estilo militar, está encarregado de encontrar uma maneira de monetizar ainda mais a marca pouco explorada e, ao mesmo tempo, resolver os pontos problemáticos dos clientes em relação ao processo de inscrição. A solução que ela e o COO criaram - uma associação premium que permite que os fãs mais assíduos comprem acesso antecipado à inscrição na corrida - não está sendo bem recebida nos testes on-line iniciais. A empresa deve parar com isso ou seguir em frente, o que pode perturbar o pequeno grupo de clientes mais fiéis da empresa?

Estudo de caso: Quando o senhor precisa escolher entre clientes principais e novos clientes

In this fictional case study, the new CMO of a company that runs extreme races, combining aspects of ultramarathons and military-style obstacle courses, is on the hook to come up with a way to further monetize the underexploited brand while also fixing customer pain points around the registration process. The solution she and the COO have come up with – a premium membership that allows diehard fans to buy early access to race registration – isn’t being well received in initial online tests. Should the company pull the plug or move forward potentially upsetting the company’s small group of most loyal customers?

Estudo de caso: Quando o senhor precisa escolher entre clientes principais e novos clientes

Resumo.

Partner Center