Niraj Dawar

O carro autônomo deixou Lori em sua casa e depois partiu para o serviço programado na concessionária. O TI voltaria a tempo de levá-la ao aeroporto na manhã seguinte. Ao entrar em sua casa, Lori recolheu as entregas feitas por drones na caixa de entrega em sua varanda. A voz familiar de Eve, uma assistente inteligente de última geração como a Alexa, a cumprimentou no saguão e gentilmente a lembrou dos planos de viagem para sua próxima conferência em Los Angeles. Lori não se preocupou em saber os detalhes, pois Eve havia se encarregado de encontrar o melhor voo, assento e quarto de hotel que a política de despesas de sua empresa permitiria.

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Over the next decade, as artificially intelligent assistants like Alexa and Siri become the main channel through which people get information, goods, and services, the way companies acquire, serve, and retain customers will radically change. Because the bots will have deep knowledge about individuals&#8217; habits and preferences, they&#8217;ll be able to anticipate a consumer&#8217;s needs even better than the consumer herself can. They&#8217;ll ensure that routine purchases flow uninterrupted to homes and constantly scan and analyze complex offerings like insurance and data plans for the best deals. And the more AI assistants satisfy consumers, the more trust in them will replace trust in brands.
Marketing will soon become a battle for AI assistants&#8217; attention, says Dawar. Brands will focus on influencing AI algorithms and compete for placement on the assistants&#8217; platforms. In return, brands will be able to get data on consumers from the platforms. That&#8217;s something companies will need in this new world, because AI assistants&#8217; never-ending reassessment of purchases will force businesses to keep producing new tailored offers and innovations for customers.

Marketing in the Age of Alexa

Na próxima década, à medida que assistentes artificialmente inteligentes, como Alexa e Siri, se tornarem o principal canal pelo qual as pessoas obtêm informações, bens e serviços, a maneira como as empresas adquirem, atendem e retêm clientes mudará radicalmente. Como os bots terão profundo conhecimento sobre os hábitos e as preferências dos indivíduos, eles poderão prever as necessidades de um consumidor ainda melhor do que o próprio consumidor. Eles garantirão que as compras de rotina fluam sem interrupções para as residências e examinarão e analisarão constantemente ofertas complexas, como seguros e planos de dados, em busca das melhores ofertas. E quanto mais os assistentes de IA satisfizerem os consumidores, mais a confiança neles substituirá a confiança nas marcas.
O marketing logo se tornará uma batalha pela atenção dos assistentes de IA, diz Dawar. As marcas se concentrarão em influenciar os algoritmos de IA e competirão pela colocação nas plataformas dos assistentes. Em troca, as marcas poderão obter dados sobre os consumidores a partir das plataformas. Isso é algo de que as empresas precisarão nesse novo mundo, porque a reavaliação incessante das compras pelos assistentes de IA forçará as empresas a continuar produzindo novas ofertas e inovações personalizadas para os clientes.

Marketing individualizado na era da Alexa

Over the next decade, as artificially intelligent assistants like Alexa and Siri become the main channel through which people get information, goods, and services, the way companies acquire, serve, and retain customers will radically change. Because the bots will have deep knowledge about individuals’ habits and preferences, they’ll be able to anticipate a consumer’s needs even better than the consumer herself can. They’ll ensure that routine purchases flow uninterrupted to homes and constantly scan and analyze complex offerings like insurance and data plans for the best deals. And the more AI assistants satisfy consumers, the more trust in them will replace trust in brands. Marketing will soon become a battle for AI assistants’ attention, says Dawar. Brands will focus on influencing AI algorithms and compete for placement on the assistants’ platforms. In return, brands will be able to get data on consumers from the platforms. That’s something companies will need in this new world, because AI assistants’ never-ending reassessment of purchases will force businesses to keep producing new tailored offers and innovations for customers.

Marketing individualizado na era da Alexa

Resumo.

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