Cómo prepararse para anunciar despidos en una reunión virtual

Junto con las reuniones, las entrevistas de trabajo e incluso los actos sociales, los despidos han entrado en la era virtual. Al fin y al cabo, era inevitable. En un estudio reciente de McKinsey, el 35% de los encuestados declararon que podían trabajar a distancia a tiempo completo. La lógica indica que cuando alguien trabaja a distancia, también puede ser despedido a distancia. Pero esto no da a los directivos y a los líderes de las empresas un pase para manejar el asunto sin sensibilidad ni compasión. De hecho, significa todo lo contrario. Por muy familiarizados que estemos ahora la mayoría de nosotros con plataformas como Zoom y Webex, expresar emoción y tranquilidad en ellas no nos resulta fácil a muchos de nosotros. Esto es problemático, ya que es mucho lo que está en juego cuando se despide a los empleados. Si su equipo se dispone a anunciar despidos de forma virtual, es fundamental una preparación calculada de su equipo ejecutivo. No se trata de una reunión más de Zoom; es un anuncio que afecta al medio de vida de las personas y al futuro de su organización. Los ejecutivos no sólo corren el riesgo de perder la confianza de los empleados restantes y de otros stakeholders, sino que también podrían aparecer en los titulares por los despiadados "despidos Zoom" y enfrentarse a reacciones en los medios sociales. Sin embargo, con la preparación adecuada, un ejecutivo puede abordar los despidos en línea de forma eficaz y compasiva. He aquí cómo su equipo debe prepararse y realizar los anuncios virtuales. Reserve tiempo para el ensayo. La preparación de un despido no debe hacerse con prisas. Hojear un guión redactado por un equipo de comunicación no es preparación suficiente. Sin embargo, con demasiada frecuencia, esto es lo que veo hacer a los ejecutivos. En su lugar, recuerde el mantra de la escuela primaria: la práctica hace al maestro. Una vez que la fecha del anuncio esté en el calendario, reserve tiempo para ensayar, idealmente unos días antes del anuncio. Aproveche este tiempo para asegurarse de que el mensaje está escrito y aprobado por el departamento jurídico varios días antes del anuncio, y de que dispone de tiempo suficiente para revisar el guión, realizar cualquier cambio y leerlo varias veces. Puede que piense que no necesita tanto tiempo para prepararse, pero sí lo necesita. Debe sentirse cómodo con el material para dar la impresión de seguridad, calma y confianza. También necesita tiempo para desglosar la charla en viñetas y saber exactamente qué transmitir en cada punto. Si va a leer un guión o utilizar un teleprompter, necesitará varios ensayos antes de que el público confíe en su entrega como auténtica. Como alternativa, puede fijar notas Post-It al monitor de su ordenador o colocar un segundo monitor detrás de la cámara con viñetas para no salirse del tema. Los ejercicios de visualización son clave. Es difícil transmitir un mensaje en línea, donde no se tiene una audiencia física con la que establecer una conexión emocional. Para crear esa conexión emocional en Zoom, tendrá que visualizar a la audiencia. Para ello, piense en lo siguiente: ¿Desde dónde está viendo el público? ¿Desde casa? ¿En la oficina? ¿Quién está con ellos? ¿Sus familias? ¿Colegas? ¿Qué sentirán al conocer la noticia? ¿Cuáles son sus preocupaciones inmediatas? ¿Qué preguntarán que pueda abordar de inmediato? ¿Qué miedo puedo aliviar? Puede llevar esto un paso más allá creando "avatares" que representen a empleados clave, como un padre de 45 años con tres hijos o una mujer de 63 años a punto de jubilarse. Puede fingir que está hablando directamente con estos empleados concretos, referirse a sus miedos e intentar aliviarlos. Cuide su lenguaje corporal. El lenguaje corporal es importante. Su público estará atento a las señales de que usted está nervioso. Si juega con su alianza, se mueve las gafas, se toca la cara, se rasca la barba o se mueve o gira en su silla, pueden tomarlo como una señal de que no deben tener confianza en usted. En su lugar, para parecer más comprometido, intente inclinarse un poco hacia la cámara. A muchos ejecutivos se les ha enseñado a no utilizar las manos al hablar. Es un consejo terrible, ya que nuestras manos ayudan a transmitir emoción y pasión. Si se nos impide utilizarlas, podemos parecer rígidos. Especialmente pertinente para esta conversación, cuando mantenemos las manos fuera de la vista, puede sugerir que estamos ocultando algo. Por todas estas razones, debería animarse a utilizar las manos con naturalidad cuando esté hablando. Mire directamente a la cámara. Acertar con la toma de la cámara también es crucial. La cámara debe estar a la altura de sus ojos. Si la cámara está más baja que su cara, parecerá usted prepotente. Si la cámara está demasiado alta, parecerá manso. Mientras habla, mire directamente a la cámara, no a cada uno de los miembros del público que aparecen en recuadros en la pantalla. Esto le permitirá mantener el contacto visual con cada uno de los empleados. La excepción a esta regla es si acepta preguntas después del anuncio. En este caso, debe mirar al monitor del ordenador a los empleados mientras hacen preguntas. Esto es natural y le ayudará a "leer la sala". Recuerde respirar. Es comprensible estar nervioso en una reunión de este tipo; probablemente esté aportando muchas de sus propias emociones y es posible que se sienta enfadado o avergonzado. Es importante acordarse de respirar. No sólo le ayudará a hacer su trabajo, sino que la ansiedad puede alterar drásticamente la propia voz. Para proyectar fuerza y confianza, es esencial intentar contrarrestarla mediante una respiración adecuada. Antes de empezar su anuncio, respire profundamente con el vientre para activar el diafragma y expandir el estómago. Vuelva a hacerlo después de las dos o tres primeras frases. Y siga haciéndolo. Sin estas respiraciones, no conseguirá una capacidad pulmonar completa, y las palabras al final de sus frases pueden quedar cortadas al quedarse sin aliento. Esto le hará parecer menos seguro de sí mismo. Apoye a los empleados cuando más lo necesiten. Los despidos nunca son fáciles; son aún más duros cuando se hacen bien, pensando en las personas que se verán afectadas por la pérdida de empleo y la inseguridad. Añadir a la mezcla las dificultades de la comunicación virtual lo hace aún más difícil. Sin embargo, con la preparación, la mentalidad y el lenguaje corporal adecuados, su equipo directivo puede dar noticias difíciles con eficacia y compasión. Si transmite bien el mensaje, los antiguos empleados se sentirán apoyados y respetados. Mientras tanto, los empleados restantes se sentirán motivados para seguir trabajando porque usted les ha hecho confiar en que la empresa va en la dirección correcta.

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