Sua equipe está trabalhando demais, mas com baixo desempenho?

Desde cedo, somos ensinados que o trabalho árduo é importante. O que não nos é ensinado é que o trabalho árduo vem em duas formas igualmente importantes: esforço para realizar e esforço para melhorar. Quando temos um entendimento obscuro dos dois tipos de esforço, nossas longas listas de tarefas tendem a nos prender em esforços crônicos de desempenho - um impulso implacável para executar tarefas da melhor maneira possível, tentando minimizar os erros. Chamo isso de "zona de desempenho", onde desenvolvemos uma visão de túnel, concentrando-nos apenas em fazer as coisas. Isso pode nos fazer sentir produtivos, mas leva à estagnação. Quando estamos concentrados apenas na execução, respondemos aos desafios pedalando mais forte, trabalhando mais horas, contratando mais pessoas e, às vezes, até cortando gastos. Nada disso é suficiente para acompanhar o ritmo acelerado das mudanças, por isso ainda nos sentimos atrasados. Quando mudamos nossa lente para incluir os esforços de melhoria, entrando no que chamo de "zona de aprendizado", podemos fazer as coisas de uma forma que nos torne mais eficazes. Isso não só resulta em melhores resultados, como também torna nossas jornadas mais interessantes, agradáveis e gratificantes. Essas cinco estratégias podem ajudar os gerentes a equipar suas equipes para que saiam da zona de desempenho e incorporem a zona de aprendizado, permitindo que trabalhem de forma eficaz e, ao mesmo tempo, promovam mudanças e crescimento. 1. Prepare o cenário para a zona de aprendizagem. No trabalho e na vida cotidiana, a maioria de nós tende a ficar presa na zona de desempenho, com a fixação de fazer as coisas da forma mais perfeita possível. Isso pode funcionar bem enquanto somos novatos, mas quando nos tornamos proficientes, esse foco único leva à estagnação, ou pior. Por exemplo, uma meta-análise da Harvard Medical School concluiu que, em média, quanto mais anos os médicos generalistas praticam a medicina, piores são os resultados dos pacientes. Isso se deve ao fato de que muitos deles se concentram apenas na prestação de cuidados: atender pacientes, diagnosticar e prescrever o melhor que sabem. Mas os médicos que continuam a se envolver em um aprendizado eficaz - buscando e expandindo seus conhecimentos e habilidades, e examinando os erros - continuam a melhorar. A maioria de nós não tem o luxo de dedicar blocos significativos de tempo todos os dias para aprender ou praticar uma habilidade específica. A maior oportunidade de acelerar nosso desenvolvimento é fazer as coisas de forma que também levem ao aprimoramento - engajando-se na zona de desempenho e na zona de aprendizado ao mesmo tempo, o que chamo de aprender fazendo. Isso significa ir além do que já dominamos, estabelecendo metas desafiadoras que nos levam ao próximo nível, enquanto prestamos atenção ao que podemos aprender e mudar. O senhor pode fazer isso durante a execução. Por exemplo, tente testar se uma nova tecnologia ou técnica sobre a qual o senhor ouviu falar pode permitir que sua equipe resolva os problemas dos clientes de forma melhor, mais rápida e com menos esforço. Para que sua equipe passe do desempenho crônico para o aprendizado durante a execução, os gerentes podem: Revisar a linguagem que o orienta, como os valores essenciais, os principais comportamentos e as normas da equipe. Suas mensagens reforçam a mudança e a melhoria contínuas como um objetivo central e orientam as pessoas sobre como fazer isso? Esclareça quando é apropriado permanecer na zona de desempenho e quando e como se envolver na zona de aprendizado. Por exemplo, se o senhor estiver com um prazo apertado para um projeto de alto risco, talvez não haja problema em permanecer na zona de desempenho. Por outro lado, para garantir o envolvimento regular na zona de aprendizado, considere a possibilidade de criar sistemas para realizar experimentos ou agendar conversas entre divisões para ajudar as pessoas a entender melhor a organização e explorar maneiras de aprimorar a colaboração. Alinhe-se sobre por que, quando e como solicitar feedback de clientes, colegas, supervisores, subordinados diretos e outros. Ouvir o feedback gera insights sobre o que a equipe está fazendo bem e ideias sobre o que deve ser mudado. Agende discussões regulares sobre como sua equipe está trabalhando em conjunto, compartilhando ideias sobre o que tentar de forma diferente. Sem mudança, não pode haver melhoria. 2. Incorpore oportunidades de aprendizagem em ferramentas e processos diários. O desenvolvimento de rotinas consistentes favorece o alto desempenho. É por isso que usamos procedimentos padrão, modelos, listas de verificação, reuniões semanais com agendas definidas, reuniões diárias, processos de planejamento estratégico, painéis de controle e revisões trimestrais. Mas esses sistemas não devem ter como único foco a realização de tarefas. É possível criar processos que incentivem os membros da equipe a entrar regularmente na zona de aprendizado, mesmo quando o senhor não estiver por perto. Para estabelecer rotinas que garantam a melhoria contínua: Elabore as pautas das reuniões de modo a incluir seções que prompt os participantes a compartilhar perguntas, dificuldades, erros, ideias, insights ou feedback. Certifique-se de que as listas de verificação incluam etapas para refletir sobre o que deu certo, o que não deu e o que tentar de forma diferente no futuro. Ensine às pessoas que, quando um procedimento ou modelo padrão leva a um erro, elas devem perguntar como o processo ou a ferramenta pode ser alterado para evitar a repetição do erro. Torne uma prática padrão para os projetos a incorporação de revisões no meio da ação e/ou após a ação. Implemente sistemas, como reuniões diárias, para lembrar os indivíduos e as equipes do que estão trabalhando para melhorar e como. 3. Ser um aprendiz exemplar. No início de minhas palestras, costumo perguntar aos participantes como eles querem que seus colegas os vejam. Suas respostas abrangem qualidades positivas, como confiança, colaboração, responsabilidade, empatia, conhecimento, competência, responsabilidade e apoio. Raramente ouço alguém dizer que quer ser visto como um aprendiz ou um trabalho em andamento - uma pessoa que continua a se desenvolver. Se quisermos criar uma cultura de aprendizado, devemos ser deliberados quanto a sermos vistos como aprendizes. Muitos líderes adotam o aprimoramento contínuo: Lemos livros, ouvimos podcasts, solicitamos ideias de mentores confiáveis, fazemos experiências e refletimos. Mas tendemos a fazer isso em particular, longe de nossos colegas de equipe. Precisamos falar sobre a importância do aprendizado e demonstrá-lo por meio de nossas ações. Isso faz com que os outros também ajam como aprendizes e o façam em colaboração, o que gera um crescimento ainda mais poderoso. Reflita: Sua equipe sabe qual habilidade o senhor está trabalhando pessoalmente para melhorar? O senhor solicita feedback de várias pessoas, pelo menos algumas vezes por semana? O senhor reconhece quando não sabe algo ou se apresenta como alguém que certamente tem a resposta certa? Perguntar sobre as perspectivas dos outros apoia a noção de que qualquer pessoa pode sempre expandir sua compreensão. Quando assume um desafio, enfrenta uma luta ou comete um erro, o senhor compartilha isso com os outros, expressa suas reflexões e pede ideias? Talvez o senhor tenha medo de que esses comportamentos possam fazer com que os outros percam a confiança no senhor ou na sua organização. No entanto, são exatamente esses comportamentos que possibilitam o sucesso, especialmente em nosso mundo complexo e de mudanças rápidas. Se o senhor for um exemplo deles, sua equipe se tornará mais confiante em relação ao aprendizado e estará mais bem equipada para prosperar. 4. Reforce regularmente as mensagens sobre aprendizagem. Embora os líderes possam preparar o terreno descrevendo a cultura desejada, a mudança de modelos mentais e de comportamento leva tempo e exige reforço periódico. As pessoas precisam de lembretes regulares, especialmente no início de seus esforços. Torne uma prática contínua lembrar às suas equipes o que é feedback - informações que as pessoas com melhor desempenho usam para melhorar ainda mais. Incentive os colegas a refletir e discutir os erros para extrair suas preciosas lições. Elogie esses comportamentos essenciais de aprendizado. Além disso, lembre suas equipes com frequência sobre seus valores e normas fundamentais. Quando o senhor notar os comportamentos desejados, aponte-os e comemore-os. Quando as pessoas não conseguirem atingir seus objetivos - especialmente o senhor -, chame a atenção para isso e discuta o que levou a essa falha e o que pode ser mudado. Esclareça regularmente quando e como o senhor deve estar em cada zona. Se o senhor estiver se preparando para uma reunião importante com um cliente, sua equipe deve ver isso apenas como uma zona de desempenho ou há algo que o grupo queira tentar de forma diferente durante a reunião? Qualquer uma das formas é aceitável, mas deixe explícitas suas suposições implícitas. Os senhores querem ser claros e alinhados, e aproveitar as oportunidades para reforçar as novas formas de pensar. 5. Agende discussões regulares sobre o que tentar de forma diferente e como melhorar. Reveja periodicamente suas rotinas e sistemas de aprendizado e desempenho e discuta o que deve ser ajustado. Se a sua equipe trabalha hoje da mesma forma que no mês passado ou no ano passado, provavelmente não melhorou. Na verdade, o senhor provavelmente se tornou menos eficaz, pois o mundo mudou, mas sua equipe não. Talvez o senhor esteja gastando muito tempo em reuniões, comunicando coisas que poderiam ser comunicadas de forma mais eficiente de forma assíncrona. Talvez os e-mails sejam muito curtos e estejam gerando confusão e trabalho desnecessário, ou talvez sejam muito longos e excessivamente detalhados. Reuniões regulares em que as equipes se revezam compartilhando o que fazem e como estão trabalhando para mudar podem promover o pensamento sistêmico e a colaboração multifuncional. Essas conversas levam a um aumento do desempenho, mas também reforçam uma cultura de aprendizagem que prompt todos a abordar seu trabalho diário de forma diferente. Superando o paradoxo do desempenho Nossa falta de conscientização sobre as duas formas de esforço, juntamente com nossa tendência humana de supervalorizar o presente e subvalorizar o futuro e a presença de sistemas que não foram projetados para o aprendizado, tudo isso leva a um persistente subinvestimento em nosso próprio desenvolvimento. Às vezes, pensamos que o envolvimento com a aprendizagem prejudicará o desempenho, mas isso é uma visão míope. Pesquisas em muitos domínios mostram o contrário: Os profissionais de melhor desempenho são aqueles que se envolvem regularmente na zona de aprendizado. A TI não precisa tomar mais tempo. A TI tem a ver com a forma como lidamos com nosso trabalho e nossa vida diária enquanto fazemos as coisas. Quando exploramos as ideias dos outros, vamos além do que é conhecido, tentamos novas formas de trabalhar, fazemos perguntas, experimentamos, examinamos os erros e solicitamos feedback, descobrimos maneiras de trabalhar de forma mais inteligente e obter maior impacto.

Sua equipe está trabalhando demais, mas com baixo desempenho?

Resumo.

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